使用者pirates上“秋后算账”外卖公司。数名外卖员则表示，他们接到的外卖包覆上再次出现“明令禁止放圆通速递柜”的提示信息。
全文3679字，阅读约需7分钟
南方周末本报记者 字章姣
“我还记得之前放圆通速递外卖柜需要排队等候，那时抽屉三分之一都是空的。”
5月20日，延宕半月的圆通速递风波逐渐落定，今天起圆通速递外卖柜的完全免费看管时数正式延至18半小时。但是，随着存取外卖进入后收费项目时代，博弈的“硝烟”仍未因此偃旗息鼓。
南方周末本报记者走访调查中，数名外卖EINECS目前婉拒将外卖科豆圆通速递外卖柜的使用者激增。同时，圆通速递QQ社会公众号也上架了“看管增设”出口处，使用者可在线“秋后算账”某个外卖公司，以阻止外卖柜成为外卖员的“甩手柜”。
如今，外卖柜成“弃柜”，完全免费时限仍是导火索。上海首个杯葛圆通速递的住宅小区业委会主任何剑说南方周末本报记者，圆通速递致歉并缩短完全免费看管时数当日，双方进行了沟通交流，针对外卖入柜前需请示买家一致同意一项达成了共识，但完全免费看管时数上，圆通速递公司并不认可住宅小区缩短至24半小时的诉求。
但是，5月20日起，该住宅小区开始为业主提供外卖驿服务项目，不限天数代管，誓将完全免费进行到底。
走访调查
圆通速递外卖柜成“弃”柜，使用者pirates上“秋后算账”外卖公司
百世外卖员陈雁焱（表弟）负责顺义东园二区的外卖配送，其说南方周末本报记者，原先圆通速递实行单向收费项目，顾客对外卖放入圆通速递并无反对意见，经常再次出现外卖员排队等候导入圆通速递柜的情况。如今，圆通速递向使用者缴交服务费后，很多使用者婉拒导入。“那时抽屉三分之一都是空的。”
陈雁焱的经历并非个例，数名外卖员向南方周末本报记者则表示，他们接到的外卖包覆上再次出现“明令禁止放圆通速递柜”的提示信息。中通外卖王张耳天琦（表弟）称，之前也存在部分使用者不让导入圆通速递的情况，但多数是因为购买产品为生鲜水果或发件人岁数较大，不会使用外卖柜。
早在4月底，圆通速递宣布旗下智能化外卖柜上架会员服务项目，延时外卖将缴交0.5元至3元的服务费，此后一脚踏入杯葛漩涡。5月15日，圆通速递道歉之余调整了相关服务项目，并于今日施行。其中，除了完全免费看管时数缩短6半小时外，圆通速递承诺将协助外卖员请示使用者一致同意后投件入柜，具体方法为使用者可以在圆通速递QQ社会公众号、APP渠道增设一致同意入柜的外卖公司、入柜天数、外卖员的沟通交流方式等。
5月20日，南方周末本报记者走访调查辨认出，上海地区圆通速递外卖柜递送端口上架红字提醒，外卖员在递送后会看到圆通速递提示信息文本“请证实顾客是否一致同意将货物投入滚筒”。同时，部分外卖员在递送后，圆通速递外卖柜显示屏会提示信息“该发件人暂不一致同意延时订阅，请提前联系”。
当日，南方周末本报记者体验时辨认出，圆通速递QQ社会公众号等已上架“看管增设”出口处，使用者可在增设中选择是否一致同意看管外卖、外卖可以入柜的天数以及哪些外卖公司的货物能够被置放外卖柜，这些增设将对所有圆通速递外卖柜生效。
“那时明令禁止放圆通速递外卖柜的使用者明显激增。”王天琦（表弟）说南方周末本报记者，虽然圆通速递外卖柜从12半小时完全免费缩短到18半小时，但这个天数还是过短，并不能真正解决那时的症结。王天琦认为，外卖员导入货物的天数一般在上午，很多使用者上班加路上天数超过12半小时，如果下班忘记收款，就需要订阅。
居住于汕头市汕头市大洋甘塘住宅小区的林一则表示，圆通速递事件后，她明显感觉到他们接到的外卖很少置放在圆通速递外卖柜。据其介绍，圆通速递外卖柜位于住宅小区正门处，大概步行800米。5月19日她接到三个外卖，却分别在住宅小区北门、东门的外卖超市和红人驿。“我原本对圆通速递是满意的，觉得很方便，本来我只要去正门就能拿齐外卖，那时要跑到住宅小区的正门、北门和东门。”
采访中，本报记者了解到，在一些使用者眼中圆通速递的便利性确实大于收费项目。在顺义东园圆通速递外卖柜收款的一位使用者就说本报记者，他们对收费项目时数并无异议。
此外，南方周末本报记者注意到，近期，多家媒体报道称，圆通速递外卖柜在北京双向撤除。对此，南方周末本报记者向圆通速递公司方面求证，但截至发稿，仍未回应。但是，5月19日、5月20日，南方周末本报记者走访调查了朝阳区顺义东园的多个住宅小区辨认出，圆通速递外卖柜在显示页面并无任何撤除提示信息，使用者收款和外卖员投件也均为正常。
随后南方周末本报记者致电圆通速递客服，其则表示，5月15日起，圆通速递智能化柜只是暂停上海地区的收款服务项目，5月29日恢复顺丰外卖的圆通速递收款，其余外卖公司的恢复天数暂时无法证实，仅支持外卖员上门收款。
争议
上海首个杯葛圆通速递的住宅小区：完全免费时限应为24半小时，住宅小区上架代管
圆通速递收费项目风波背后其实是消费者、圆通速递、外卖员的三方博弈。至于结果，除了消费者弃用，部分有条件的住宅小区也会放弃圆通速递，自建外卖柜，或者引入其他目前提供完全免费服务项目的外卖柜企业。
上海首个杯葛圆通速递的住宅小区——中环花苑住宅小区就于今日起步尝试。
5月15日，圆通速递致歉同日，全国首个杯葛圆通速递收费项目住宅小区的杭州东新园住宅小区业委会在其社会公众号发文宣布重启外卖柜，上海圆通速递也全面恢复正常运营。
上海首个杯葛圆通速递的住宅小区业委会主任，也是刷屏红文《上海中环花苑住宅小区致圆通速递公司的公开信》的作者何剑说南方周末本报记者，5月14日，接到来自圆通速递上海分公司的电话，双方约定在5月15日中午开会对圆通速递外卖柜收费项目问题进行磋商。
“当日的会议中，外卖入柜前一定要取得使用者的一致同意，我们（与圆通速递）已经达成了共识，但收费项目时数上我们没有达成一致，圆通速递上海的业务人员则表示要等总部统一决定。” 何剑说。
但是，当晚，圆通速递致歉并调整服务项目，完全免费看管时数由12半小时缩短至18半小时。
此次会议之前，中环花苑住宅小区业委会已与圆通速递方面有过沟通交流。何剑介绍，5月8日业委会决定断电停用圆通速递外卖柜，并通知圆通速递业务员。彼时，圆通速递上海地区业务员来电与住宅小区沟通交流，希望能给三天缓冲期向总部尽快反馈。最终，两方的讨论结果是不断电但是停止外卖员的使用权限。
何剑在接受南方周末本报记者专访时则表示，其住宅小区的诉求为，“第一圆通速递可以收费项目，但12个半小时不合理，要超过24半小时再收费项目。第二，业主希望外卖派送前要先联系，请示一致同意的情况下可以放进外卖柜，否则产生的服务费不能接受。所以，要求所有圆通速递外卖柜一定要有醒目的标识，告知配送员、外卖员务必要先打电话”。
5月17日，圆通速递公司再次与何剑电话证实，已经强调如果外卖员不经过使用者一致同意递送，只要使用者投诉就撤除外卖员对外卖柜的使用权限，上海地区的所有外卖柜上面也将陆续张贴一些重新制作的醒目标识。但针对完全免费看管时数，圆通速递公司决定将12半小时缩短18半小时，不能满足中环花苑业委会24半小时的预期诉求。
对此，何剑则表示，他和多位业主依旧认为24半小时更合理，同时，该住宅小区将从5月20日为业主提供外卖驿，不限天数完全免费代管，为业主提供外卖末端配送的存储服务项目。
规范
专家：强势群体外卖公司和电商公司应参与共治
对于圆通速递的延时收费项目，与圆通速递的常年亏损自谋出路不无关系。数据显示，圆通速递开曼2020年1月至3月未经审计营收3.34亿元，未经审计净利润为亏损约2.45亿元，而2019年营收16.14亿元，亏损约为7.81亿元。
但外卖专家赵小敏则表示，对于圆通速递来说，延时收费项目并不能在短天数内弥补亏损，“从商业模式上来讲，圆通速递应该改造商业模式，我们认为那时商业模式还不是核心，核心问题在于扩大规模，扩大规模必须采用联合行动”。
赵小敏称，智能化外卖柜的需求过大的话，靠一两个企业完成不了。无论是外卖柜、住宅小区、还是末端配送方，在整个领域里面都属于弱势群体，而外卖公司是非常强势的群体，应共同担责，共同谋求发展。外卖柜面临着供不应求的情况，加上疫情各方面的原因，外卖柜的经营成本是急剧增加，这个必须明确。从采购成本上来讲，那时外卖柜基本上经过四五代更新换代，比较完整的一体柜大概需要花费2万块钱左右，一线城市如北上深的话，整个智能化外卖柜成本算下来大概需要六万至八万元。
早在5月13日，圆通速递收费项目事件发酵过程中，国家邮政局约谈了圆通速递科技公司主要负责人，称智能化货物箱的设立和运营虽然属于市场行为，但面对广大消费者，具有一定公共属性。
对此，中国物流学会特约研究员杨达卿则表示，那时国家把外卖柜定位为社区的公共服务项目设施，这是它的属性，这个属性决定了它跟我们传统的外卖服务项目存在差异，差异在于它需要一定的公共服务项目的支撑，这个支撑来自于物业，甚至来自于其他相关的基础设施搭建方，才能保证外卖柜能够存活下来。
杨达卿称，目前的实际情况是，水电等成本，都由外卖柜企业自身承担，缺乏财政的基础支持和相关政策的保障体系。
目前，外卖末端形式多样，包括外卖员、外卖超市、驿、智能化外卖柜、代收点、共配站等。多位外卖行业内部人士则表示，末端形式多样，智能化外卖柜项目虽存在多年，但由于推进难度大、成本高，目前各方在智能化外卖柜方面并没有下重笔。随着疫情的推动，以及国家邮政局的多次发文，各外卖公司对于末端的增设再次提上议程。
智能化外卖柜目前已成为外卖末端的重要补充，多位专家也呼吁，外卖企业乃至上游的电商公司应该加入到帮助行业发展及规范的行列中来。杨达卿则表示，国家规定，外卖被放入智能化柜，应先与发件人沟通交流，“因为我们的服务项目协议里面都是门到门的，没有门到柜的，门到柜等于服务项目转移，服务项目转移就需要达成一个三方协议，（外卖公司）必须做到尽职，而尽职的关键在于服务项目链条，（建议）尤其上游，如电商和外卖企业，要做到尽可能去告知我们的发件人，让他提前做选择”。
还木有评论哦，快来抢沙发吧~