专家说商品房太贵年轻人钱不多（政府为什么不建房找开发商建房）

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焦虑消费需求，是近年来在B2C网络平台兴起的一种新消费需求商业模式。虽然这并不意味着人们可以直接买到快乐或悲伤，但恰恰反映了青年人在焦虑、SNS各方面有着强烈的感情诉求。

焦虑消费需求货品既有实物，亦有交互式产品，前者如好运气喷雾、好运气手机壳、好运气绳结，后者如地洞诉说服务项目、交互式蚊子，以及前几年大火的“贫民兔子”等。顾客付款这些“带着焦虑”的货品，一各方面，响应网络热点，找个Courville，另一各方面，以求实现心灵和精神上的一丝慰藉。

“甜语地洞”是提供焦虑消费需求的B2C店面之一，营业至今已有半年时间，主要就有地洞闲聊、诉说等服务项目，月销量达3万多单。普普通通的店面看似“无名之辈”，实则“杜琪峰”，“他们对营业员的素养、品行、文凭有要求，拿文凭来说，基本在本科以上，包括海外侨民，甚至博士和专精的焦虑咨询师。”店面负责人孟由告诉《IT先驱报》本报记者。

店面内，店家“量身定制”了服务项目工具栏，顾客可根据相同需求自行优先选择服务项目类型。服务项目形式分成“哈耶夫”（文字和语音）和“连麦”两种，而产品价格又根据相同形式、相同时长、相同经验的营业员分成数个层次。工具栏上，产品价格最低的是以盲盒形式进行的“哈耶夫”30两分钟，产品价格最低的是“最低层次”的眯眼“连麦”服务项目，分别为20元和990元。

在“货品”各方面，主要就包括基础产品价格为10元的地洞闲聊和诉说、陪唠嗑和感情婚姻初恋指导，以及基础产品价格为150元的哄睡和诉说疏导服务项目。

孟由介绍，随着电影《消亡的她》的热播，“初恋脑”热门话题引发热议，在SNS网络平台上，网民众议“看《消亡的她》，初恋脑治好了”。热门话题热度也催生了“给闺密付款了骂醒初恋脑”“初恋脑闺密竟然被客服人员骂醒了”等数个热搜。在店内，该服务项目也成为“爆款”。

在定价商业模式上，各个店面大同小异，但同一种类服务项目的产品价格悬殊。以“眯眼”服务项目为例，一家店面“妄与秋水换色”的“哈耶夫”形式最低收费项目800元，“连麦”形式最低收费项目1314元，另一家店面“小弟晚安呀”的“哈耶夫”形式最低收费项目480元，“连麦”形式最低收费项目770元。客服人员表示，优先选择眯眼服务项目的人较少，买回盲盒等的顾客较多。

10元真的买没法占便宜吗？《IT先驱报》本报记者实测发现，这些店面多存在低价吸引用户买回的情形，在“小弟晚安呀”店面内，半小时“哈耶夫”地洞服务项目标价为10元，实际却要付款20元才能获得相关服务项目。“甜语地洞”的情形也是如此。

本报记者在部分店面观察到很多露骨或暗含鼓励性的文章，B2C业内人士也提醒，如果顾客真的需要焦虑援助，那么请不要采用这种形式，这类所谓“焦虑消费需求”更偏向于纯闲聊服务项目等，或暗含一定放松、娱乐属性，不能作为专精服务项目来看待。同时，顾客还要防范潜在性的软色情、诈欺等风险，B2C网络平台也应加强对这类特殊货品的监管。

店家和顾客有喜也有忧。

“甜语地洞”店多是全职，如同销售一般，按单计算会员费，每名营业员所获会员费比例为70%。孟由日常生活在北京，工作前期也是全职形式，之后转为全职，在薪酬各方面，能够实现“自给自足”是他目前的状态。

在“小弟晚安呀”店内，营收情形分成旺季和旺季，旺季日订货在14个左右，日收入达500～600元，旺季数量减少，日订货和日收入仅为旺季的二分之一。

到底谁在消费需求？据了解，相同店面的主要就消费需求群体间也存在差异，“甜语地洞”更倾向于消费需求层次比较高的人群，如企业白领、海外侨民。“小弟晚安呀”的顾客年龄主要就为18～40岁，以学生党、上班族居多。“来他们这里付款的多数是没有什么交心朋友，或是内心所想没有地方吐露，所以愿意找陌生人诉说。”“小弟晚安呀”的客服人员说道。

“闲聊”类焦虑消费需求的买回行为发生在人与人之间，而非人与货之间。因此，对店家而言，在享受赚钱并帮助人带来的喜悦时，问题亦伴随而来。孟由分享了一件令他感到无奈的历经：“他们所面临的潜在性风险在于某些顾客素养和动机的不可预估性，有的是会向他们的营业员开口要钱，有的是会使用完服务项目后提出申请付款，有的是素养偏低，会辱骂营业员，有的是在营业员身上得不到发泄之后，会在店面文章区给予差评。”面对“不可控”和“不好控”的情形，店家优先选择“自救”，以减少损失和负面文章。定期组织专精培训是“甜语地洞”执行的方案之一，相关专精培训内容涉及反诈欺、要钱、SNS礼仪等，必要时针对无礼顾客坚决付款。

不只有店家，顾客也会历经“受伤”时刻。为好友付款“贫民兔子”服务项目是大学生白苞（化名）的第一次焦虑消费需求历经。当时白苞的心态是“大家都在玩，我也要玩”，自己也图个“Courville”。地洞服务项目是他的第二次体验，但过程并不令人愉快。“付完钱后，按理说加了营业员的闲聊形式后就开始计时闲聊了。但当我把自己的想法陆续发给他的时候，过了12两分钟，对方仅回了句‘加油，相信你是可以的！’说实话，我觉得敷衍、不靠谱。”有过“前车之鉴”，白苞后来再也没有消费需求过这类交互式产品。

服务项目质量和隐私是顾客关心的主要就问题，“他们与顾客的闲聊记录是绝对保密的，聊完后立即‘互删’。如果遇到闲聊不令人满意或是8两分钟内不令人满意的，可以提出申请换人或是付款。”店面客服人员告诉本报记者。

在孟由看来，焦虑消费需求市场会随着人们物质日常生活的满足、对丰富精神日常生活的追求而变得更加多元。

是否会和焦虑专家、焦虑咨询师这些从业者构成竞争关系？孟由认为，对于顾客来说，他们更多的是需要焦虑价值上的陪伴和宣泄，店面提供的线上闲聊主要就从他们的需求和感受出发。相同于和焦虑咨询师交流的严肃氛围，地洞服务项目主打“随心”和“轻松”。另外，店面在规模、管理商业模式和人员配置各方面和相关工作室存在较大差异，故不属于竞争关系。

当前，人工智能技术越发成熟，以ChatGPT为代表的闲聊机器人再度让“机器是否会取代人”成为热议热门话题。对于“甜语地洞”这类以“人与人”交流为主的“闲聊”类焦虑消费需求服务项目而言，既是机遇，也是挑战。有网友认为，这类服务项目容易被AI替代，顾客的目的是找到一个目标“宣泄”，而AI机器人擅长“说话”，甚至可能比真实闲聊者更懂对方的心；相反观点认为，真人的回复、共情才更能排解顾客真正的不开心，而机器只是在做出看似人性化的机械回复。

现实倒逼“孟由们”去思考：人与人、人与机器的交流差异是怎样的？假如今后人们优先选择和机器去诉说，那现在的服务项目还能做得下去吗？