原副标题：被歌星告到法庭的圆通速递，开始兼职洗碗服本文经授权转载自盐财经（ID: nfc-yancaijing） 原副标题：圆通速递不能再靠龚东升 | 罗晓凡 编辑 | 如意视觉 | 或曰
圆通速递的利润之路向来走得艰难且尴尬今年9月，圆通速递陷入了歌星画像权纷争，原因是有影迷通过圆通速递的“我要Fanjeaux”订阅销售业务在外卖柜屏幕导入了女演员龚俊的相片液晶电视导入，已经成为粉圈中为偶像TEAM、宣传的一种形式，圆通速递的“我要Fanjeaux”恰好正中影迷慑于。
从去年10月起，全省各地的圆通速递外卖柜显示器上出现了龚俊的相片，边上还标注其联络电话根据GW2查公布的裁判文书，龚俊方控告圆通速递以“虚假代言人”的形式Alzonne原告联络电话、画像，赔偿101多万元。
圆通速递“我要Fanjeaux”销售业务惹纷争，龚俊诉画像侵权行为赔偿101多万元圆通速递上次得到社会公众关注还是在2020年，其里亚舒使用者收取延时费用遭受争议自此，圆通速递不断探索多种“本业”以寻求捷伊销售业务增长点不过，B2C疲软，社区网购功败垂成……圆通速递的几次尝试皆不理想，。
这一回，圆通速递将视线投向了“洗碗”目前，“圆通速递洗碗”已经在全省上线，如果登出来圆通速递的小流程和社会公众号，可以看见显眼的“洗碗”板块圆通速递的洗碗服务有两种形式，一种是使用者自己将待洗碗物放入圆通速递外卖柜中付款寄送，圆通速递顺利完成冲洗后再将鞋子寄到使用者；第二种是由申通上门取衣，圆通速递顺利完成冲洗后再免费将鞋子寄到。
圆通速递的本业不能再靠“龚俊”们了“圆通速递洗碗”能帮圆通速递走出利润困境吗？01圆通速递洗碗可信赖吗？在圆通速递外卖柜寄件时看到插入的“圆通速递洗碗”折扣广告后，蒋京萌发了在圆通速递洗碗的念头10月24日，蒋京在圆通速递小流程用新人折扣花了59元冲洗三双New Balance 的袜子，又花了29元冲洗一件南面外套。
10月26日，圆通速递小流程显示，圆通速递合作厂房的人员录下普增送洗前的图片不过，大约一周后，圆通速递寄到来并非完好如故的品牌普增，蒋京寄洗的三双袜子以及外套均有不同程度的损坏首先是三双总价三千左右的NB袜子，那双的“2002r”标注被去除了一半，另那双的高亮度条和银背藤也被去除了。
其次是购入价格一百多的南面外套，出现了建站、配件丢失、发皱等问题
鞍斑蒋京提供的袜子护发前后对比图蒋京第一时间联络圆通速递客服人员，对方给了厂房的联络形式，让蒋京去和厂房商谈而厂房的人对蒋京表示，普增不建议返修修复，只能找圆通速递商谈赔偿洗涤费于是蒋京又去联络了圆通速递客服人员，蒋京表示，圆通速递的客服人员跟他说的最多的一句话就是——。
“已为您提交反馈”三天之后，圆通速递的售后客服人员终于给了蒋京一个赔付方案：袜子按照洗涤费的六倍赔偿354元，外套可以自行找店铺进行修复，圆通速递对修复费用全额报销11月9日，蒋京将外套拿去线下店铺进行修复次日，蒋京致电圆通速递客服人员确认之前的赔付方案，客服人员表示，7天之内会有两笔赔付款打到他的支付宝账号。
就在蒋京以为事情已经圆满解决时，事情又发生了反转在当天下午确认赔付方案的两个小时之后，又有另外一个圆通速递的售后客服人员对蒋京表示，厂家称袜子是送洗之前就损坏的，所以不予赔付，但外套的修复费用仍然可以报销蒋京很诧异，因为根据圆通速递小流程此前提供的图片，他的三双袜子在送洗之前并无损坏，但客服人员仅表示，“这是最后的方案”，并挂断了电话。
蒋京又找了厂家询问袜子的问题，但厂家此时已经不再回复他任何问题截至发稿，蒋京拿到了380元的外套修复报销款，但还有三个疑问希望圆通速递解答第一，普增在圆通速递寄洗后遭到损坏，不考虑普增原价，只赔偿数倍洗涤费合理吗？。
第二，为何在短短几个小时内，圆通速递就对给出的赔偿方案反悔了？第三，为何圆通速递客服人员与厂房针对袜子的损坏以及外套是否建议返修修复的说法不一，圆通速递到底有无联络厂房商谈？记者在圆通速递小流程咨询护发相关问题，客服人员表示，护发物品（鞋子、鞋靴）购买价格超过2000元的建议选择保价服务，保价费率为3%，即保价费用为客户声明价值*3%。
另外，当记者咨询若出现普增洗后有损坏的情况如何处理时，客服人员仅表示“48小时内找在线客服人员提供洗坏图片，客服人员协助处理”，当记者进一步询问有无具体的量化指标时，客服人员表示“根据洗坏程度以及鞋子购买年份折旧赔偿”。
02增收不易，狂做“本业”“圆通速递洗碗”通过什么赚钱？根据圆通速递《第三方授权协议》，申通速运承担鞋子运输服务，同时圆通速递与20多家洗碗公司合作，提供洗碗服务，去除外卖费用、洗碗成本等，则是留给圆通速递的利润空间在价格方面，圆通速递洗碗可以选择“鞋子冲洗”、“鞋靴冲洗”，也可以选择“衣鞋搭配洗”。
以“衣鞋搭配洗”的套餐为例，洗3件、4件、5件的价格分别为99元、129元、149元，每件冲洗均价在30元左右
图源圆通速递小流程鞋靴套餐则区分更细致，普通运动鞋洗2双、3双、4双的价格为69元、109元、139元，像AJ、椰子鞋这样的潮鞋专洗则要79元-89元那双另外，圆通速递洗碗还可以进行家纺冲洗，可以选择洗床品四件套、毛毯护发、蚕丝被干洗等，价格在89元-109元之间。
总体来看，这个价格和线下干洗店相比相差不大。记者在美团上搜索“干洗服务”，商家基本都会打出申通包邮、上门取送的卖点。
在美团上的干洗商家基本都会打出申通包邮、上门取送的卖点记者随机向几家美团干洗店询问若出现普增洗后有损坏的情况会作何赔偿，其中一家干洗店表示，“赔付标准具体要看鞋子的磨损程度，损坏程度不一样，赔付方案也不一样，具体的方案由售后部门抉择”。
实际上，为了“补贴家用”，圆通速递已经想了很多“本业”，除了“圆通速递洗碗”，圆通速递还探索过社区网购、B2C等多项销售业务在两年前社区网购火爆之时，圆通速递也曾试图从中分一杯羹2020年12月，“圆通速递惠生活”社会公众号更名为“圆通速递惠团+”。
彼时，圆通速递还紧锣密鼓招募社区网购相关的从业人员，在“深圳招聘宝”上发布了招聘商务拓展（BD）、社区合伙人等职位信息，并提到了旗下“巢鲜厨”社区网购小流程已正式运营上线，致力于打造城市到社区、社区到商业的服务模型。
不过，目前“巢鲜厨”小流程已经无法打开。
圆通速递旗下“巢鲜厨”社区网购小流程现已无法正常登录B2C销售业务也被圆通速递寄予厚望，但B2C销售业务尚未成为圆通速递的支柱性销售业务之一登出来圆通速递小流程里的圆通速递特惠商城页面，可以看到主页力推的99元大闸蟹礼盒月销量仅566，另一款羊蝎子火锅的月销量仅248，这样的销量与圆通速递庞大的智能柜数量并不匹配。
03“烧钱”的外卖柜外卖柜变身“洗碗柜”，或许也是圆通速递的无奈之举，在多年的亏损后，巨大的利润压力让圆通速递不得不探索捷伊销售业务增长点圆通速递创立于2015年，由申通联合申通、中通、韵达以及普洛斯集团共同创建2015年，圆通速递在外卖行业万众瞩目中诞生。
这个由申通牵头，联合中通、申通、韵达（下文简称：“二通一达”）和全球物流供应链赛道头部机构普洛斯出资设立的智能外卖柜企业图源：GW2查2017年，圆通速递以8.1亿元收购了另一家外卖柜企业中集e栈，在顺利完成了整合以后，圆通速递的市占率得到了很大的提升。
2020年5月，圆通速递又以换股形式取得中邮智递100%股权，并于当月顺利完成交割在圆通速递网络与中邮智递官宣合并后，天风证券发表研报指出，圆通速递是国内排名第一的外卖柜运营商，在收购了排名第二的中邮智递之后，市占率将达到69%。
但高市场占有率不意味着利润根据申通控股、申通外卖等公告信息，从2016年到2020年前三季度，圆通速递分别亏损2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损将近25亿元持续亏损的背后，圆通速递的融资进程也已经暂停接近2年。
根据企比比信息，圆通速递最后一笔融资发生在2021年1月，融资额为4亿美元为何外卖柜如此“烧钱”？智能外卖柜的费用包括机器采购成本、场地租赁成本、人力成本以及后期的维护成本等目前市场上一台智能外卖柜的柜体成本在1.8万到6多万元之间不等，进驻小区的租赁成本约在5000-10000元/年之间。
此前安信证券的研报指出，单套外卖柜一年的投入成本合计为16788元
图源：安信证券而圆通速递的营收构成主要是外卖员投柜、广告和消费者支付延时费或会员费收入三类实际上，外卖柜刚出现时，为了培养外卖员和消费者使用习惯，初期均为免费推广在外卖员方面，圆通速递的收费之路起步算是比较顺利，圆通速递一般向外卖员收取每件0.2～0.6元的投柜费用。
常规收费之外，圆通速递外卖柜在2016年6月拓展了寄件功能，向外卖企业收取揽件佣金广告销售业务收入方面，圆通速递也“栽”过跟头事情源于圆通速递外卖柜的“我要Fanjeaux”订阅投屏销售业务被艺人龚俊控告，该销售业务本是订阅后可以导入个人图片等内容的服务，被部分影迷当成了为艺人TEAM的形式。
“我要Fanjeaux”能成为粉圈TEAM的手段，原因是使用者只要上传相片并支订阅用，待圆通速递审核后就能将导入内容显示在外卖柜的显示器上。根据媒体报道，“我要Fanjeaux”的导入价格是每台、每天2元。
圆通速递外卖柜的“我要Fanjeaux”订阅投屏销售业务被艺人控告而向消费者收取费用，则是圆通速递近些年来最为艰难的利润形式最初，圆通速递试水的是“赞赏”的收费模式，如寄件时外卖柜会插入支付1元赞赏的选项彼时，圆通速递还因此陷入“诱导使用者消费”的争议中。
当时有使用者去圆通速递外卖柜取外卖时，发现每次超过7小时寄件，便会在屏幕中间明显位置插入打赏1元钱的二维码，让使用者以为只有“打赏”才能取出外卖，一时间引发热议2019年的这一次收费，圆通速递行以“赞赏”之名，但并没有得到想要的效果。
2020年5月，圆通速递外卖柜在全省启动会员制服务，每月5元，会员可7天长时间存放不限次数但如果不是会员，快件存放超过12小时后，要收费5毛钱，超24小时，收费1元，3元封顶向使用者收取延时费用，圆通速递也因此爆发了史上最为严峻的一场舆论危机，圆通速递收费一事被“骂”上热搜，几乎霸榜一周。
虽然目前大众基本“被动”接受了延时18小时则收费5毛钱这一事实，但圆通速递的利润之路，依旧路漫漫盐财经，南风窗旗下唯一财经号关注它，看新鲜热辣的财经讯息· 一 周 热 点 回 顾 ·路难走↓↓↓返回搜狐，查看更多。
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