企业如何避免舆情风险发生（企业如何做好舆情管控工作）

“有时候，‘杂集’也会引起社会风气舆论龙卷风”调查报告全文：内生性信用风险从社会风气、婚恋和使用者四个视角，紧密结合有关事例，导出内生性信用风险及信用风险导致的影响外生信用风险著眼民营企业经济危机该事件，阐释“翻挖历史”“脆弱情境”等民营企业外生信用风险信用风险应付

紧密结合民营企业应付正面财经的事例，从“价值观Mach”“情景在生活上”“突发性应付”四个各方面得出应付提议。国际版调查报告可扫码加进“知小微”以获取。

信用风险根源“迪雷省”信用风险源民营企业常用“迪雷省”信用风险源：内部全会、内部公益活动、非官方/老总SNS帐号、招工、客服人员、北京人民广播电台、店面、电视广告Kendujhar。

“私域”信用风险源民营企业常用“私域”信用风险源：内部全会、内部公益活动、对个人SNS帐号、内部高峰论坛、信函、内部音视频、组织工作群、标语条幅等。

内生性信用风险重点项目信用风险类别从社会风气面上看，信用风险主要牵涉民族性脆弱、价值观念缺位、市场竞争污蔑、失当公布等各方面民族性脆弱长荣航空空姐性别歧视非英文旅客2023年5月，聚润网民曝料长荣CX987国际航班空姐言辞性别歧视非英文旅客，引起社会风气舆论轩然大波。

除此之外，不断有部分网民表示长荣航空性别歧视“弊病顽疾”

该事件引起官媒评论，崇洋媚外、轻视国人等歪曲的民营企业文化被批判；网民愤慨涉事空姐的行为，质疑民营企业文化缺位，呼吁抵制长荣航空该事件以香港政府发声、长荣行政总裁致歉收场张小泉“拍蒜断刀”，总经理历史言论被声讨2022年7月，有消费者曝光张小泉菜刀拍蒜断裂，被客服人员告知菜刀不能拍蒜，引起社会风气舆论吐槽。

随后，张小泉总经理称“中国人用刀是错的，跟米其林厨师的不一样”的历史视频被翻出，引起社会风气舆论对品牌崇洋媚外、忘本等的声讨

（更多社会风气面信用风险事例，可扫描文末二维码，加进客服人员知小微以获取国际版调查报告）从婚恋面上看，信用风险主要牵涉资本压榨、阶层矛盾、低俗文化等各方面资本压榨西贝创始人贾国龙宣扬加班引争议2020年9月，西贝创始人贾国龙在SNS帐号上称“996算个啥，我们（西贝）是715、白加黑、夜总会，即每周组织工作7天，每天组织工作15小时，白天加晚上，夜里还总开会”，引起社会风气舆论抨击。

（更多婚恋面信用风险事例，可扫描文末二维码，加进客服人员知小微以获取国际版调查报告）从使用者面上看，信用风险主要牵涉指责说教、利益至上、伦理冒犯、性别歧视冒犯、低俗引导等各方面指责说教李宁老总“说教”言论引网民不满2022年9月底，“李宁2022逐梦行机场大秀”服饰引起设计抨击。

对此，李宁电商总经理冯晔在朋友圈表示“造型源自笠型盔”，认为“我们消费者对中国文化的沉淀，教育知识的传承还是少了应该自省，怎样在正确引导消费者的过程中，防止更多的误读”，引起进一步抨击，网民“反日” “反说教”情绪高。

伦理冒犯蔚来员工情人节“坟头”文案被批2023年2月14日情人节，蔚来员工在朋友圈发布营销文案“大部分男人收到第一束鲜花是在坟前”引起社会风气舆论争议人民网评论称，民营企业营销一定要有正确的价值观念，哗众取宠会被反噬；多数网民也认为蔚来营销文案“膈应” “不适”，为流量炒作不择手段。

低俗引导小米常程产品宣传“低俗言论”2020年4月，小米副总裁常程用“裤裆开裂” “美女背后的窝”等描述来宣传小米10青春版50倍变焦拍摄功能，引起社会风气舆论抨击。

社会风气舆论反感民营企业消费女性、低俗营销，不少网民认为老总言论代表民营企业价值观念，失当言行映射民营企业文化歪曲（更多使用者面信用风险事例，可扫描文末二维码，加进客服人员知小微以获取国际版调查报告）常用信用风险影响分析发现，内生性信用风险将会在监管层、市场层和社会风气舆论层导致不同程度、不同类别的后果与影响，包括但不限于：监管介入、监管处罚；股价下跌、消费抵制、产品下架、市场禁入；社会风气舆论抨击、正面深挖......。

（更多信用风险影响内容，可扫描文末二维码，加进客服人员知小微以获取国际版调查报告。）

外生信用风险社会风气舆论场环境复杂、浪潮汹涌，除内生性信用风险外，民营企业往往也会因“外界因素”而遭遇正面经济危机外生信用风险类别翻挖历史：失当言论之下，过往同类别言论会被社会风气舆论审视、关联性言论会被社会风气舆论翻挖脆弱情境：民营企业经济危机之下，脆弱的营销性言论，或将火上浇油。

除此之外，调查报告紧密结合有关经济危机事例，针对上述三种外生信用风险类别进行了详细阐释与分析，内容详见国际版调查报告。

信用风险应付面对不同财经，涉事民营企业采取的应付方式也有所不同：既定事实结果的，民营企业方是直面问题，真诚致歉，得出处置；因被恶意剪辑而起的，民营企业方则是以证据说话，得出完整内容进行澄清与解释事例：小米王嵋因“屌丝”言论主动请辞。

2020年11月，小米集团清河大学副校长王嵋在中国人力资源管理年会上发言“得屌丝者得天下，得年轻人得天下”，该言论被认为意指小米使用者是屌丝，引起使用者不满，话题#小米王嵋称未来得屌丝者得天下#登陆微博热搜。

王嵋言论经济危机后，小米携王嵋致歉，表态珍视小米使用者，后续会加强内部管理；王嵋各方面，主动请辞担责 此后，社会风气舆论基本接受致歉和请辞结果，甚至关联小米发力高端机的背景情况，认为“雷军与小米是该事件受害者”应付提议通过对有关事例的梳理与分析，调查报告从“价值观Mach”“情景在生活上”“突发性应付”四个维度作出了应付提议。

价值观Mach：重视民营企业文化建设情景在生活上：完善应急预案制度；重视言论管理及培训；建立财经监测机制突发性应付：态度+交代+行动；遵循“情＞理＞法”原则（更多应付提议内容，可扫描文末二维码，加进客服人员知小微以获取国际版调查报告。

）结语：民营企业言论往往承载着民营企业文化及价值观念导向，而近年来因“言论”问题而引起的民营企业经济危机该事件不胜枚举全媒体时代，民营企业方在言论上的表达稍有不慎，便有可能引起社会风气舆论风波本调查报告以2019年至今，存在一定社会风气舆论关注度的民营企业言论信用风险事例为研究对象，梳理民营企业言论信用风险场合，分析言论引起的社会风气舆论争议，并以典型事例作为观察，为民营企业公关应付与信用风险防范提供参考。

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