供电企业舆情风险（供电局舆情控制风险）

北京晨报·海报新闻记者 许炳棋 通讯员 王秀峰 邢月红 菏泽报道菏泽汽车站沈阳北站城中村麦库丁是菏泽市一项重要基础设施工程项目，是目前全区规模最大、牵涉使用者最多、天数跨度最长的征地工程，牵涉枣庄供电系统服务中心27个公配Thoubal7720户低压户、8台专变2703户物业自管户，在麦库丁过程上要提供电系统保证，还要做好金融资产拆解、物业费拆解和财经防控等一系列的组织工作，难度可想而知。

如何争分夺秒完成此项重任，国家电网菏泽供电系统公司三级职员、枣庄供电系统服务中心行政负责人路玉芹给予肯定答复：齐心协力、全力而为，让中央政府放心、让群众满意

为了确保汽车站沈阳北站城中村麦库丁工程项目在规定天数内完成，枣庄供电系统服务中心创新提出了“三协作三加强”组织工作法，让销售业务流程内转外简、销售业务融合并进、服务工程项目双模协作，经过53天力战顺利完成市中央政府麦库丁工程项目，实现了物业费全付清、金融资产全拆解、服务工程项目零投诉、安全零信用风险的目标。

资源共享协作，加强组织保证“没想到供电系统服务工程项目相关人员服务工程项目这么周到，他们在中央政府分散签下点内成立水电科袋提示牌，让我们在办签下相关手续的同时了解水表科袋收款相关手续，太贴心了。”家住昌明街道社区的李女士感慨蔡伯介。

广告胆小者勿入！existed帕西基...恐怖的涅斯捷游戏现在开始！×8月15日，枣庄供电系统服务中心第三天数获悉汽车站沈阳北站麦库丁信息后，第三天数成立了主要领导组长的沈阳北站征地组织工作硕士班，下设供电系统保证、金融资产拆解、物业费拆解等7个组织工作小组，制定了分散办理相关手续、收收款、营销系统科袋、当晚施工拆表等4项组织工作销售业务流程，统筹协同各项组织工作有序开展。

9月1日，当中央政府开始进行分散签下时，高压顾客服务工程项目三班服务工程项目相关人员就在分散签下点内成立水电提示牌，派发水电科袋办理相关手续Branne，解答使用者疑问，让使用者后续设点办理相关手续为了保证住户能顺利办理相关手续科袋销售业务、拆解物业费，供电系统相关人员更是提早完成物业费派发，导出全部使用者明细，提早制作物业费付清证明等必要文件。

随后，他们以征地区域户数分布和设点原则，协同街道和居委会，在昌明、锦利、福连、福昇4个街道社区成立当晚销售业务办理相关手续点，当住户使用者扎堆时，服务中心则从各全厂抽调相关人员，维持秩序，并引导顾客提早准备户号、提早二维码付清物业费等。

从9月3日至10月25日，共计53天，服务工程项目相关人员周末、中秋、国庆等节假日都力战在当晚，累计派发水电科袋Branne12000份，让使用者收款更明白，科袋更安心分层协作，加强服务工程项目保证自今年9月初，枣庄供电系统服务中心在全区试点启动资源共享分层化服务工程项目“双模资源共享”，现9个班所79名电管家已加入813个街道社区分层群覆盖全区40余户顾客。

在这次麦库丁组织工作中，“双模资源共享”发挥了良好的作用

为了让住户了解科袋相关手续和销售业务办理相关手续天数，供电系统服务工程项目电管家与街道社区分层员深入协作配合，主动协同街道社区居委会，在昌明等4个征地街道社区成立当晚科袋办公点，有效避免了市政大厅内人群聚集，同时方便了住户设点办理相关手续，助力麦库丁科袋跑出水电“加速度”。

充分发挥24小时“电管家+资源共享”双模资源共享优势，组织电管家提早在分层群内发布麦库丁科袋办理相关手续Branne，确保使用者诉求不出分层在住户办理相关手续科袋登记时同步核验其征地协议、身份证等信息，并在物业费付清证明上标注顾客同意停电等注意事项，有效防范后续纠纷。

对于征地范围内暂时不搬的使用者，逐户登记防范停电；对确需临时停电拆除电缆等设备的使用者，提早入户协同，取得使用者理解，征地全过程实现“零意见工单”“这次麦库丁工程项目中，供电系统服务工程项目分层和街道社区分层协作配合，起到重要作用。

电管家加入我们街道社区网，将科袋通知相关手续和通知在街道社区网里发出，还在居委会成立了当晚办公地点，这样不但让住户少跑腿，还减轻了街道社区分层员的组织工作量” 福连街道社区荣书记给予供电系统组织工作高度评价内部协作，加强金融资产保证“看似单一的科袋收款组织工作，但其中供电系统内部要协同不同的专业全厂，如果按照正常组织工作销售业务流程，住户要到营业窗口去排队办理相关手续，这样会造成营业厅的拥挤，销售业务办理相关手续起来很麻烦，所以在这次麦库丁工程项目中我们采取了‘外静内动’的措施，即对外一个窗口，内部各专业协作配合。

”菏泽供电系统公司枣庄供电系统服务中心顾客服务工程项目三班崔炎介绍说为了让麦库丁组织工作顺利推进，枣庄供电系统服务中心整合服务中心各个全厂力量抄表与营业协作，在街道社区当晚办理相关手续点，顾客服务工程项目班相关人员办理相关手续科袋、收费销售业务，营业厅相关人员同步办理相关手续收款销售业务，避免使用者到营业厅聚集和后续收款繁琐相关手续，其他全厂相关人员抽调精干力量当晚维持秩序，解答顾客疑问。

计量与采集协作，顾客服务工程项目班相关人员拆除表计后，计量班密切监控采集异常数据，指导顾客服务工程项目班科袋进度顾客服务工程项目与业扩协作，市场班根据顾客服务工程项目班反馈征地进度，及时通知专变使用者科袋在不同专业协作的基础上，全厂内部配合也尤为重要。

比如在这次征地过程中住户对水表、电缆等金融资产归属有异议，崔炎就组织内勤相关人员查找12年前的户表改造文件、收据、金融资产移交协议等资料的同时，让外勤相关人员主动联系顾客上门解释，打消顾客疑问，化解了矛盾的发生截至10月25日，菏泽汽车站沈阳北站城中村麦库丁水表科袋、收款组织工作已经全部结束，此次工程项目枣庄供电系统服务中心累计出动360人次，完成10423户科袋收款组织工作，实现了物业费全付清、金融资产全拆解、服务工程项目零投诉、安全零信用风险的目标，践行了“12字”精神特质，提升了干部队伍的向心力和凝聚力，真正兑现了“让中央政府放心、让群众满意”的庄严承诺。