对陈先生和陈女士而言，2019年4月13日这六天是两个不光的好日子—随著冷却水和隔音窗的工程施工完，她们母女俩终于摆脱了大半年的噪声干扰，可以过安静舒心的好日子了！
环评当晚
工程施工环评当晚，上海申银万国Q1517A服务部高级副经理卢文俊带着工程施工人员对展枝和隔音玻璃窗的各技术细节一一检验，卢副经理则表示，虽然在客户看来，现在已经不存在难题了，但机器检验后，大家心里可以更有底。
“在那么多经纪公司当中，他们选择了申银万国，他们真的很幸运！”环评完后，陈先生母女感慨大品牌就是有保证！
住进精装修却被逼成神经衰弱，四处寻求解决办法却处处碰壁，回顾这大半年的提心吊胆，她们真是万般滋味涌上心头!
1
被噪声包围的生活
2018年是陈先生和陈女士生命中重要的转折点，贝阿尔恩县的她们在这一年领了证，并在申银万国买了房，她们还打算在第二年生两个猪宝宝，似乎只要按照总体规划双管齐下，闪闪发光的新生活就会在前面迎接着她们。
对承载新生活的新房子，从认筹到家装，她们对每两个技术细节都很踏实，为避免交易风险，她们几乎在咨询了所有上海的经纪公司，再三对比下她们选择了申银万国，“毕竟是大品牌嘛，所以前女友还给他们认筹屋交易风险视频，九大安心服务承诺之类的，这让他们觉得会更有保证点！”
焕然一新的窗户和废弃物后门
看中静安区的那房时，陈先生甚至想过，要在新房子周边的酒店住上两天体验一番，但，转念一想，屋主的另一房也在同一栋楼，大家到时候Accous的，应该不至于有什么难题。虽然这个屋主的举动有点极度—把这套新房子当成私人工作的地方，所以有时候明明就在家里，却说不方便认筹。
二室中厅的新房子并不算不光大，但在她们的踏实家装下变得不光温馨，大片玻璃中庭以及田园风的飘窗设计，使这套处于一楼的新房子变得少有的明亮通透！
但刚入住两天，她们就在深夜发现了一颗“炸弹”，还是不间歇的：一阵阵刺耳的人声时不时地传入耳膜，分贝大概有过马路时摁喇叭的人声那么高。
收到巨响的展枝
“就是楼下冷却水收到来的人声，每天晚上得提心吊胆这么三Saverdun，每次响个五十至六十分钟，所以还是不间歇响的，搞得我神经都衰弱了！”陈女士则表示。
此外，除了冷却水的噪声之外，这套新房子的东面是个建筑工地，工程施工时段也会有噪声传来；西面呢，是个废弃物房，每天凌晨七八点，推废弃物的人声也是“清脆”得很。
一切的总体规划，因为噪声，只能被暂时搁置，至此，她们也才明白屋主极度举动的原因。
2
迫不得已找申银万国“查问”
陈先生和陈女士则表示，她们是在去年年底给帮她们成交这房的前女友林卢放（瑞虹新城分行）打电话的，“但心里是虚的，因为新房子是我自己看的，也是自己要买的，前女友也没隐瞒我什么，觉得她们不会管他们这话儿。”
让她们没想到的是，前女友林卢放第一时间就把这话接了下来，“一点都没推诿，她们的商业区副经理殷丁金对这话也是高度重视，二话没说就和他们一起走上了漫漫的查问之路。”
商业区副经理殷丁金和前女友林卢放先是带着陈先生母女去找地产商，然而地产商已经楼去人空，查找相关财经新闻，才发觉公司已注销。
联系物业管理，物业管理则很无奈地则表示，动用维修金要征得所有物业管理公司的同意，但展枝难题明显影响不了住在高层的物业管理公司，所以这话儿根本无法落实。
前前后后提心吊胆了近五个月，事情却毫无重大进展，两口子光为这话请假，都请了好两天了，“他们已经被各种推卸责任弄得脾气都暴躁了好几个层次！但难题却没有任何重大进展！”陈女士则表示。
和客户沟通新房子情况
长期的噪声影响和漫长无果的查问之路，让陈先生母女濒临崩溃，她们想到了最后一条路：状告物业管理及前物业管理公司。对陈先生母女的困境，商业区副经理殷丁金深有感触，他先是安抚了客户的情绪，然后将难题备案，反馈给了上海申银万国总部，并且在第二天和客户一起前往上海申银万国总部商讨解决方案，让陈先生母女没想到的是，当天，上海申银万国总部就给了回复。
经过调查，上海申银万国总部工作人员经发现，的确是原房屋物业管理公司隐瞒了房屋的难题，并在带看的过程中，故意错开冷却水收到噪声的时间。之后，商业区副经理殷丁金和前女友林卢放和原物业管理公司沟通协商，但仍然未果，且物业管理公司一口咬定房屋不存在难题。
得知陈先生母女打算状告物业管理及前物业管理公司,上海申银万国Q1517A服务部高级副经理卢文俊理性指出这并不是两个明智的做法，一者司法周期非常长，二者赢的胜算不大，届时极有可能出现事倍功半的结局。
开会制定方案
因为房屋披露这个难题关系到物业管理公司的利益，很少有物业管理公司会把自己的房屋缺陷和盘托出。而从第三方经纪公司看来，她们在勘察房屋内部状况时，由于得不到物业管理公司的全力配合，更是难以做到100%掌握新房子的内部情况。
“之前有个客户遇到的难题更夸张，屋顶一角被装饰得超有情调，待重新家装时才发现，一根排污管被藏在里面，后来也是上海申银万国帮忙解决了难题。无论是一手房还是二手房，sculpture的潜在风险都是不可避免的，这也是申银万国安心服务存在的主要价值……”卢副经理则表示。
3
上海申银万国全面兜底
虽然噪声的难题不在九大安心服务承诺保证范围内，但陈女士还是被告知，上海申银万国会为她的买房难题兜底。
2019年2月28日，上海申银万国Q1517A服务部高级副经理卢文俊就约了降噪专家前来商讨解决方案。经过几番讨论约谈与专业设计后，双方协议将此次住房环境的难题全权委托于上海申银万国来解决。
2019年3月3日，一行人到小区的物业管理处沟通动工事宜，经过长达两个多小时的反复沟通和一再协商，物业管理管理人员终于同意开展动工改造事宜，但她们附加了两个条件：把损坏的废弃物房后门运走并安装新后门。
和物业管理沟通工程施工难题
“虽然安装后门的费用不高，但当时我觉得物业管理真的很过分，但没想到卢副经理当时就答应了，说是为了保证他们的居住品质，一切都值得。”
“所以每次有难题要沟通时，考虑到他们平日要上班，她们都是牺牲自己的周末休息时间迁就他们的。在工程施工时期，他更是三天两头往当晚跑,在潮湿的展枝和湿冷的户外跟进工程施工重大进展。”
“从正式动工到工程施工环评，前后仅用了一周左右的时间，他们之前可是跑了大半年！对了，完工后卢副经理还给他们送上一份礼物，以则表示对他们结婚以及乔迁新居的祝贺，真是太有人情味了！”提及上海申银万国跟进项目的负责人，不善言语的陈女士滔滔不绝。
跟进工程施工进程
“这都是他们应该做的，客户好才是真的好！他们的COO王拥群博士一直强调，承诺不是作秀，一定要下沉！所以事情无论大小，他们从前女友到商业区副经理到后台部门都会第一时间回馈并跟进到底，真正做到让每两个在申银万国买房的客户安心放心。”对陈女士的感谢，卢文俊真诚地则表示。
的确，自2017年9月推行安心服务承诺以来，上海申银万国一直以身体力行的关注和实践，守住‘在阳光下作业’的服务品质下限，尽心竭力，让sculpture不再难。
还木有评论哦，快来抢沙发吧~