北京国际性汽车展奥迪MINI展位的冰激凌“瓦万”和“搞性别歧视”的问题，做为一个我国人感到非常气愤， 该事件早已过去一段时间了，热点在淡化，奥迪MINI虽没有进一步动作，但本次该事件该国际性品牌给每一个我国顾客留下了傲慢、性别歧视和瓦万的国际性品牌印象，再想回到曾经国际性品牌影响力是不可能了。

最近网上有很多互联网营销圈的朋友发出了疑问“假如你是奥迪MINI的公共关系，该怎样处置本次该事件？”这确实激起了做为拥有十几年互联网营销经验的老互联网营销人的性质，因此站在一个理性互联网营销人的角度对本次被誉为“灾难级公共关系该事件”的奥迪MINI经济危机公共关系聊聊假如自己的是“奥迪MINI的公共关系”该怎样做？

首先来回顾呵呵在本次该事件中奥迪MINI是怎样做的？其次看呵呵在本次北京汽车展上奥迪集团公司和奥迪MINI又有什么样静态？即使即便并非真的“奥迪MINI的公共关系人员”，具体的官方消息不得而知，只能通过碎片化的重要信息找到化解本次经济危机公共关系的突破点。

01 奥迪MINI在“冰激凌”该事件中的经济危机应对

2023年4月19日有网民爆料称，在北京汽车展奥迪MINI展位参观时，展位值班人员拒绝给我国来访者派发冰激凌，宣称早已没了。但外国来访者来领时，不仅拿到了冰激凌，值班人员还很贴心eligible他们怎样食用。奥迪MINI展位存在“瓦万”和“搞性别歧视我国人”的问题。

2023年4月20日，MINI我国发布致歉称：MINI发起的“北京汽车展当晚礼-甜宠”公益活动本意是给W501的大小朋友送上一份甜蜜。因他们内部管理不细致和值班人员失职引起了大家的不愉快。对此他们真心致歉！

2023年4月21日，奥迪MINI就汽车展冰激凌该事件再度致歉，称音频里的“小姑娘”是同僚。新闻稿称，18、19日除了每天派发300份冰激凌外，还预留了非常少的一部分给当晚的同僚，音频里看到的4-5个“小姑娘”是同僚，他们佩戴了雇员KMH。

2023年4月22日有新闻记者联系到MINI我国相关负责人，对方表示：三名发冰激凌男生并非公司雇员，是服务供应商圣马梅尔迪加尔县。

02 奥迪集团公司北京汽车展静态

4月18日，在北京展会当晚，奥迪大中华区总裁兼首席执行官彡更用中文致辞，并表示：“他们近三四个监事会都来到了公益活动当晚。”

第二十届北京汽车展前夜，奥迪创想未来之夜上，奥迪集团公司几乎三四个监事会汇聚于此，一方面是为空前盛大的新能源产品矩阵助威，更为重要的，或许是对那片土地有了新的认识，试图在那片土地上找到直通未来的答案。

03 突破点

将以内碎片化重要信息剖析后他们能发现几个关键的点：

1. 冰激凌只发送给“小姑娘”，我国人拿不到
2. 奥迪集团公司几乎三四个监事会汇聚于北京汽车展
3. 三名发冰激凌男生并非公司雇员，是服务供应商圣马梅尔迪加尔县（具体是雇员还是分销商雇员暂无定论）

剖析完以内碎片化的重要信息，能发现这三个点在处置本次奥迪MINI“冰激凌”该事件中能够起到关键作用。奥迪监事会是德国公司总部的人，基本都是“小姑娘”，奥迪我国区公司总部也会有大量小姑娘，奥迪MINI在新闻稿中说领到“冰激凌”的是雇员，有工牌，方向对了，表述出问题了，这也是网民不买账的原因。下面来说说化解经济危机公共关系常用的配套措施有什么样？

04 经济危机公共关系化解计划及应用延伸

目前该事件发展的方向早已按照“瓦万”和“搞性别歧视”发展了，这引起了我国顾客的极大不满，因此不具有高可激赏的理据很难缓和对立，结合多种化解经济危机公共关系的计划分析，目前最好的配套措施是“迁移对立”同时调用互联网的手段鼓励互联网财经发展。

回归责任编辑的初衷“假如你是奥迪MINI的公共关系，该怎样处置本次该事件？”假如我是奥迪MINI的公共关系我有两套计划可选配。当然每套计划都须要有一个可激赏的“理据”，即使该事件早已升级为“瓦万”和“搞性别歧视”的范畴，国际性品牌方是承认并非否认也不行，因此化解目前公共关系经济危机的最好配套措施是将“瓦万”和“搞性别歧视”中的国际性品牌方和我国顾客之间的对立转化为其他对立，并做好有效的互联网财经的鼓励，在可能的情况下实现“危中取机、化危为机” ，因此这里才是化解经济危机公共关系最高境界，也是考验经济危机公共关系化解人员能力的关键所在。

05 化解计划

结合以内碎片化的重要信息和几个突破点，目前有两个“迁移对立”的计划可选配：

首先能借用的因素是展位上恩是分销商雇员，因此公益活动极有可能是分销商策画并实施的，完全能让分销商进场担责，即便奥迪是“乙方妈妈”具有很强的话语权，而分销商为了同“乙方妈妈”搞好关系完全能站出来担责，将国际性品牌商与顾客之间的对立转化为分销商与国际性品牌方的对立，也是乙方乙方的对立。

经济危机化解计划：

1）分销商站出来以公益活动主办单位的配角出现，切勿以策画方配角出现，即使策画计划是须要经过奥迪MINI方审议的，因此须要以公益活动主办单位配角出现。

2）分销商承认错误，承认冰激凌后期只发给“小姑娘”，是即使公益活动过程中对冰激凌数量预估不足，造成后期冰激凌数量有限，仅发给“小姑娘”是即使奥迪MINI方外方管理人员会以汽车展观众的形式抽查公益活动主办单位公益活动承办的能力，为了不影响彼此之间的合作，在公益活动后期冰激凌数量有限的时候只针对“小姑娘”进行派发。

3）奥迪MINI方出场，转发公益活动主办单位致歉新闻稿，并对公益活动主办单位进行批评，同时对本次公益活动造成的影响勇于担责，与分销商之间的合作能有两个计划：

1. 剔除分销商（假如分销商代奥迪MINI背锅，完全能用很小的成本注册个公司继续合作），继续塑造德企在我国严苛和严谨的企业形象，只是这个计划有完全甩锅给主办单位嫌疑。
2. 继续与分销商合作并对自己的管理提出改进措施，即便分销商失去客户也是我国雇员的损失，打造一个负责任又有人情味的企业形象。

对为什么对主办单位进行抽查进行解释，并提出抽查公益活动主办单位承办能力是为了更好的服务我国顾客，让公益活动惠顾每一位顾客，再说一些将我国市场视为……的官话就能了。

当然一个空洞的理据是很难让网民买账的，因此有效的互联网财经鼓励是一件很关键的事情。下面就来看看结合这个可激赏的“理据”该怎样鼓励互联网财经将“瓦万”和“搞性别歧视”引向乙方乙方的对立的。

互联网财经鼓励计划：

此计划的优势在于：

1. 乙方与乙方之间的对立是固然存在的，虽然可能不被大众所熟知，但是能借助互联网公共关系软文以乙方服务者的角度用互联网图文、短音频情景剧等模式将乙方乙方对立进行宣传放大，让网民感兴趣，站在乙方的不容易和顾客服务质量的路口进行选择，实现转嫁对立的目标。
2. 监测舆论导向，根据舆论导向进行企业的下一步操作，假如互联网财经更同情乙方，那么继续合作，期望为更好服务顾客宣誓，假如顾客同情乙方更注重自己的利益，果断替换分销商，并进一步鼓励舆论走向。
3. 根据舆论走向设计第二阶段的节奏，并将国际性品牌方的人情味的一面和对顾客严谨的一面完美的展示给顾客，更加凸显企业的国际性品牌理念，从而实现“危中取机、化危为机”的经济危机公共关系化解终极目标。
4. 有效的财经监测和应对是避免互联网舆论跑偏的关键，因此本计划对于在“瓦万”和“搞性别歧视”的舆论监测上下的功夫比较重。

“分销商进场担责”此计划将奥迪MINI与我国顾客之间的对立顺利转嫁为奥迪MINI与分销商公司之间的对立，也是弱化由“冰激凌”该事件引起的“瓦万”和“搞性别歧视”的问题，即使分销商与“乙方妈妈”之间的问题是事实存在的（很多互联网营销人都有被“乙方妈妈”折磨的经历，过去在4A公司时也被乙方百般折磨，一个计划能改十几次），因此更容易让互联网营销人和公众认可，后期借互联网营销人配角发布几篇牢骚软文就能了。同时借分销商之口有效宣传奥迪MINI即使对我国市场的重视才会严格把控公益活动内容和效果，对本次公益活动出现的问题诚挚致歉，并提出改进策略，如此便一举两得，既转嫁了经济危机又能在我国顾客中树立良好形象。

借此计划也能将展位的两个上恩向“小姑娘”谄媚的公共关系经济危机轻松化解为向潜在领导谄媚，这个时代拍领导马屁往往会被人接受，因此此计划可谓是一举三得。

化解计划1由分销商出面化解本次“冰激凌”经济危机虽然可行但也存在问题，即便奥迪MINI在“冰激凌”该事件中均没有甩锅分销商，要么没有分销商，要么确实是奥迪MINI自己的问题，因此无法由分销商担责，因此分销商进场担责恐难以实施，不过他们还有一个因素没有调用，是奥迪的三四个监事会。

监事会做为企业最高管理层，对子公司拥有监督之责，4月17日奥迪大中华区总裁兼首席执行官彡就在当晚宣布了奥迪三四个监事会会莅临北京国际性汽车展当晚。因此监事会的监管之职这一重要因素也是能借用来化解奥迪MINI“冰激凌”经济危机的，将奥迪MINI与我国顾客之间的对立转化为监事会与子公司之间的管理对立，那么怎样通过转嫁为管理对立成功化解经济危机呢？

经济危机化解计划：

1. 奥迪MINI市场方面负责人/企业负责人出场担责，将责任归咎于对公益活动礼品数量预估不足的原因，公益活动后期剩余数量有限，同时解释为什么后期只将冰激凌发送给“小姑娘”的原因，原因是监事会成员会以汽车展观众的形式对展会公益活动进行暗访，为了让公益活动得到监事会成员的认可因此后期冰激凌仅派发给“小姑娘”。
2. 监事会站出来承认在管理中对下属存在比较严苛的管理责任，同时由此造成对下属的困惑表示歉意，并提出严苛的监管是为了更好的服务我国顾客这一核心诉求。
3. 奥迪MINI官方出面对管理过程中出现的问题再次表示歉意，并勇于担责，拒绝甩锅给相关人员，就像海底捞的经济危机处置模式：锅我背，错我改，雇员我养，完美呈现了企业负责任的形象，并再次重申严苛管理是为了更好的服务我国顾客。

互联网财经鼓励计划：

此计划的优势在于：

1. 打工者与管理者之间的对立是现实存在的，在广大网民之间也是很容易被接受的，因此借用管理和被管理者之间的对立做为转嫁对象更容易鼓励网民走向，并形成话题。目前后疫情时代的工作难做难找早已成为这个时代的关键词和话题，再次将话题放大，互联网舆论也会跟随进入选择的十字路口是选择同情弱势群体还是注重自身利益成为艰难的选择题。
2. 本计划根据互联网财经的走向采取进一步的措施，同情弱势群体就将国际性品牌方引向人情味和具有同情心的一面，假如互联网舆论更关注自身服务利益，就能将国际性品牌方引向严谨和以顾客为核心的服务理念上来。
3. 有效的财经监测和应对是避免互联网舆论跑偏的关键，因此本计划对于在“瓦万”和“搞性别歧视”的舆论监测上下的功夫比较重。

该计划将奥迪MINI“冰激凌”该事件中与我国顾客之间的对立转化为高层管理者与低层管理者之间的对立，层级对立是事实存在的也是最容易让人接受的，不过分对责任人进行处置又表现出人情味的一面，同时宣传企业负责任的形象能借助本次经济危机在我国顾客心中竖立负责任有人情味的国际性企业形象。

此计划亦能将展位的两个上恩向“小姑娘”谄媚的公共关系经济危机轻松化解为向潜在企业高层谄媚，拍高层领导马屁在这个时代往往会被人接受，也能有效化解展位两个上恩遇到的公共关系经济危机。

以内两个转嫁对立的计划是个人感觉比较具有说服力的化解计划，也是实现“危中取机、化危为机”的最好的计划，其实经济危机公共关系化解的过程中的计划不仅仅局限于以内成功案例中的勇于承担强化负责任形象和个人提出的转嫁对立的计划，还有很多的经济危机化解计划。因此欢迎有不同意见和更好见解的朋友共同探讨，为我国经济危机公共关系化解贡献智慧和力量。

专栏作家

北漠，微信公众号：北漠聊数字互联网，人人都是产品经理专栏作家。资深互联网人，专注于企业数字化转型、互联网运营、互联网营销、数据分析和产品规划等领域。

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