日前，势不可挡摄影记者在SNS网络平台看见，许多网民回帖反映在海口国际航空APP上参予“12·12欢庆幸运地周”抽奖公益活动公益活动抽到完全免费飞机票，却被知会未予充值。“我是12月7日下午抽到了4张飞机票，一已经开始说7个休息日递送到家，现在7个休息日到了，又说控制系统难题不给充值。”使用者李女士认为，控制系统难题不应该由使用者买单。
对此，海口国际航空的值班人员澄清势不可挡新闻报道称，公益活动时间为12月6日-12日，但从12月7日下午已经开始，控制系统再次出现大量极度出访，导致包括完全免费飞机票其中的礼品中大奖数目轻微远远超过公益活动准则及控制系统预设数目。海口国际航空将严格遵守公益活动准则展开12月6日各种类型中大奖礼品的充值工作，特别针对12月7日极点之后控制系统停机情况所产生的中大奖历史记录，暂未予充值，先期有进一步调查报告将及时处理知会。
抽到数张完全免费飞机票未予充值
据李女士介绍，12月7日下午2点多，她SNS网络平台上看见了有人正式发布了海口国际航空抽奖公益活动信息，称“中大奖率很高”，自己随即登录海口国际航空APP查看，“布季谢团体会员点数充值了6次抽奖公益活动良机，抽奖公益活动的网页非常雅雷，花了差不多1个小时，没想到抽到了4张完全免费飞机票。”
海口国际航空抽奖公益活动网页
根据李女士提供的公益活动截屏，该公益活动是海口国际航空特别针对实名认证团体会员推出的“12·12欢庆幸运地周”抽奖公益活动公益活动，公益活动从12月6日持续至12月12日23:59，礼品有完全免费飞机票、创意设计礼品、滴滴豪车券、海量飞机票券等。使用者完成指定任务或者使用点数就可以充值抽奖公益活动良机，参予抽奖公益活动使用者均可100%中大奖。其中，完全免费飞机票的准则为“HU/CN国内自营航班单程O舱订票完全免费飞机票，完全免费凭据将在公益活动结束后7个休息日内精心安排派发并寄出。”
“中大奖4张飞机票后我就去联系了客服人员，客服人员说公益活动是R210的，免费入场凭据会在公益活动结束后7个休息日内精心安排派发并寄出。”李女士说，次日自己在SNS网络平台长花到也有许多人抽到了完全免费飞机票，中大奖率非常高。
使用者林先生抽到了8张完全免费飞机票
势不可挡摄影记者在SNS网络平台上看见，有许多使用者都参予了该公益活动，并且均抽到了数张完全免费飞机票。使用者林先生告诉势不可挡新闻报道，12月7日他用点数充值了10次抽奖公益活动良机，抽了8次都中了一等奖“完全免费飞机票”，“我当时有一张票没来得及核对递送门牌号，我问客服人员能不能充值，客服人员说控制系统在维护中，先期关注控制系统管理好后再展开操作核对，会根据核对的门牌号来递送免费入场，但后面就没有先期了，我就估计会不了了之”。
12月7日下午18:39，海口国际航空在官方APP曾正式发布《关于海口国际航空终端网络平台控制测试人员的报告书》，报告书称为了提供更加丰富便捷的商品和服务，海口国际航空终端网络平台将于2023年12月7日22:00至12月8日00:30期间展开控制测试人员，升级期间，终端网络平台东航飞相关商品的充值功能可能受到影响。
“我去问了客服人员那完全免费飞机票还能不能充值？客服人员说要等三个休息日给澄清，后来再问又说一个休息日给澄清。”李女士说，在中大奖7个休息日后，自己也没有收到中大奖的完全免费飞机票。
12月19日，李女士接到了海口国际航空客服人员人员的电话，被知会12月7日极点以后的中大奖历史记录未予充值，“他们也没说什么原因，就说是控制系统再次出现了极度，还在调查。”随后，李女士再次向海口国际航空APP的在线客服人员查证，同样被知会未予充值。
在SNS网络平台上，也有许多使用者回帖则表示不满，有网民质疑，许多新使用者为了参予公益活动去注册成为东航团体会员，如今控制系统停机，个人隐私是否安全？但也有使用者则表示理解，认为超高中大奖率，确实说明控制系统存在难题。
东航：控制系统停机，中大奖数目轻微超限
势不可挡摄影记者看见，目前海口国际航空并未正式发布关于该事件的报告书。12月21日，势不可挡摄影记者致电海口国际航空，一名值班人员则表示确实该事件。他介绍称，该抽奖公益活动公益活动自12月6日已经开始启动，但12月7日下午APP控制系统再次出现大量极度出访，导致包括完全免费飞机票其中的商品中大奖数目轻微远远超过控制系统准则和控制系统预售的数目。“我们已经把相关信息报送到有关部门展开全面调查，先期如果有进一步调查报告，会及时处理知会。”
他则表示，由于控制系统极度，中大奖数目非常多，目前12月6日各种类型中大奖历史记录将展开充值，12月7日极点之后由于极度情况产生的中大奖历史记录暂未予充值。
对于网民担心的“个人隐私外泄”难题，该值班人员则表示海口国际航空不会主动外泄使用者的个人隐私。使用者参予公益活动消耗的点数，可以向客服人员申请归还，在后台值班人员查证后可以归还。
（势不可挡新闻报道）
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