陈先生攒留下来的120余万放置商业银行，在女儿将要桑利县之时预备去商业银行抽出，但却被值班人员知会他的卡利一毛钱没有，因此她的帐户下还倒欠了商业银行14万！
陈先生的帐户忽然表明出巨额货款14余万元，这一消息间接让她惊愕不已。她真心怒气地企图向商业银行询问情形，但值班人员却表示对此不屑一顾。事进展得更差劲，商业银行不仅否认了其职责，还间接将陈先生怼了出去，称她的钱不知去向，甚至恳求她在一个月内付清14余万元的货款，否则会产生巨额利息。
河南新乡的陈先生在这家商业银行存了20年的钱，这期间她未曾抽出过一毛钱。但当她企图抽取存款时，却被知会帐户空了。面对商业银行值班人员的恶劣立场和借条，陈先生伟平。她回家与女儿商量后，决定再次找商业银行补救，但商业银行不但不搜寻原因，反而将职责全部归罪于了陈先生。
陈先生难以忍受，于是向媒体求救。经记者跟进，商业银行终于为她提供了交易明细。账单表明，她的帐户原本有120余万元，但在前年的三个月内，这笔钱陆续被转入了一个名为“康某时”的帐户。但谁是康某时？为何陈先生的钱会在矢口否认的情形下被转移？这一切仍旧是个迷。
根据商业银行的业务流程，超额提款必须由信用卡本人并携带有效复印件亲自办理，因此他们难以抽出钱款。陈先生未曾前往商业银行抽取过资本金，也未曾将商业信用卡和公钥借给他人。这些事实均表明商业银行在此事件中有着难以回避的职责。
事的事实真相逐渐浮出水面。商业银行经理意识到情形的潜在性后，紧急跟进调查。很快，警方揭示出背后的舞弊：这大笔资本金并非之人所取，而是商业银行内部一名值班人员蓝方的明知。蓝方在此商业银行组织工作时间不常，却因其认真的组织工作立场和和同僚间的良好关系而甚得尊敬。没想到，她短短的二周后即忽然辞职并与所有人断绝关系联系。初步推测，蓝方似乎利用职务之便非法获取了陈先生的商业银行信息，随后离任以伪装。
继续深入调查，警方发现蓝方自入职以来，就与康某时有着频繁的接触。蓝方向康某时提供非法获取的商业信用卡信息，而后者负责将资本金转移并与蓝方分成。他们的合作方式极其隐蔽，近些年通过这种方式骗取了大量资本金。事实上，康某时在获得陈先生的帐户信息后，迅速转账到一家基金公司购买了理财产品，但投资失败导致资本金损失严重，这也是陈先生不仅帐户资本金全部消失，还背上巨额债务的主因。
不久后，康某时和蓝方被警方逮捕。尽管如此，警方告诉陈先生，其损失的资本金可能难以追回。在这种情形下，陈先生再次来到商业银行，希望得到一个解释。但令她震惊的是，商业银行的值班人员却间接甩锅，声称这是蓝方与其团伙明知，与商业银行无关，推脱职责。面对商业银行的推脱和敷衍，陈先生决定采取法律手段，正式起诉商业银行。作为一个正规金融机构，商业银行不能因几句话就轻易摆脱职责。法院在审查了陈先生提交的证据后，明确指出商业银行必须执行判决，否则必将追究其法律职责。
面对法院的判决，商业银行最终让步，归还了陈先生所有的存款，并撤销了之前的货款记录。这样，陈先生终于保障了自己的合法权益。然而，此事虽已得到解决，但考虑到陈先生所付出的时间、金钱和精力，这个过程仍然是痛苦的。她原本只是想存钱、更新合同，没想到取回自己的存款竟变得如此困难。
近年来，这类事件屡见不鲜，让许多人对商业银行失去了信心。商业银行，作为公众普遍尊敬的金融机构，其首要职责是确保客户资本金的安全。一旦出现问题，商业银行应积极协助客户解决，而不是寻找借口或置身事外。如今的商业银行应更加注重维护客户的信任和权益，而不是令其深感失望。
遭遇此类问题时，广大市民应知道：利用法律手段保护自己的合法权益是我们的权利和职责。不要害怕，要勇敢站出来维权。
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