买的新车型机械故障多发4S店相继修理5次没解决难题鉴别后顾客才辨认出简而言之的新车型原是爆胎车......日前安阳省新乡市谢老伯向《我国顾客报》本报记者反映其被电动汽车产品销售商欺骗的经过认为店家涉嫌产品销售欺诈明确要求其五倍索赔
▲当事的安阳润众4S店。
新车型频现机械故障
相继修理5次没解决难题
6月8日，新乡市谢老伯向本报记者介绍说：“2021年8月9日，我在安阳润众实业股份有限公司（以下简称安阳润众）购买了一辆一汽-大众高球致胜车型，标价16.58万元，最后以16.48万元成交。因为当时新乡市刚刚经历了‘7·20’特大暴雨灾害，买车时我辨认出工程车里韦县是2021年6月4日，便反复询问此车电动汽车是否爆胎，安阳润众产品销售人员信誓旦旦地保证没。”
▲谢老伯购买的一汽-大众高球轿车。耿记安/摄
然而，谢老伯的此车新车型刚开了一个多月，就陆续再次出现各种机械故障：
● 2021年10月2日，高速行驶操作过程中，电动汽车中控台sysfs的触摸屏再次出现断电。服务群客服人员申明让顾客试试重新启动，但重新启动后还是不能用，客服人员说可以去他们4S店检查和一下。
● 2021年11月25日，高速行驶操作过程中，中控台sysfs又再次出现加载失败，再次到4S店检查和。
● 2021年12月13日，再次再次出现断电（设备不能联网），到4S店检查和。
● 2021年12月21日，后备箱前排灯手动闪烁，关不掉，并且这种间接性闪烁、关不掉的现象再次出现了多次，例如2022年3月14日高速行驶操作过程中，后备箱前排灯一侧手动闪烁，但关不掉。
● 2022年3月13日，早上启动车时，再次出现冲击波、科洛涅县、绒假漏火等难题，并且工程车高速行驶时的噪声也不对劲，有异响声，客服人员说让抽空去4S店检修一下。
2022年3月17日，谢老伯去4S店检查和，旁人说“冲击波、科洛涅县、绒假漏火，是低压阀门难题，须要换，须等零件”，换了之后又说“高压阀门也有难题，须要换，须等零件”。此外，解决噪声难题须要把录音发到供货商并等供货商申明，4S店让谢老伯把车先开走。
2022年4月3日，4S店通告谢老伯阀门到货，可去换。关于噪声难题，相关零件的等候时间较长，须要把车放店里。之后，4S店又跟谢老伯联系说，还须要换离合器和飞轮。
新车型难题频现，谢老伯多处咨询原因，怀疑是爆胎车，遂明确知会4S店零件到后更换时务必通告她。但是，5月12日谢老伯接到4S店通告，说电动汽车所有的零件都已经换好了，让她前去提车。
谢老伯说：“我将这些情况通过400电话向供货商做了反映，可所有难题都没得到合理的解释。截止到现在，中控台屏手动断电，前、前排灯间歇性手动闪烁、关掉难题仍未能得到处理。”
第三方鉴别工程车曾经爆胎
顾客明确要求五倍索赔被拒
5月19日，谢老伯委托新乡市比比帮电动汽车服务股份有限公司对自己的电动汽车做了鉴别。
《我国顾客报》本报记者从谢老伯提供的检验调查报告中看到，新乡市比比帮电动汽车服务股份有限公司的最终评估结果为：前排座椅有残留淤泥、有墨汁，天花板管式有淤泥，天花板工作台标签有被浸泡的痕迹，后备箱地毯进水，确认“该工程车为爆胎车，过水高度在后备箱天花板位置”。
▲谢老伯工程车爆胎的检验调查报告截图。
随后，谢老伯找到安阳润众，明确要求旁人给自己一个解释。
谢老伯告诉《我国顾客报》本报记者，5月27日，安阳润众一位姓卫的售后经理接待她时，承认买下她的电动汽车曾爆胎，因为新车型都投保了财产险，经过保险公司勘验后认为可以产品销售。旁人对谢老伯提供的检验调查报告没异议，但安阳润众只能按照她买车时的发票价格原价回购。
▲检验时的后备箱多部位淤泥、墨汁照片。
谢老伯表示，她所购工程车不仅仅是质量难题，安阳润众在产品销售时没将工程车的实际情况如实知会，她认为这是产品销售欺诈，明确要求旁人按照《顾客权益保护法》相关规定进行五倍索赔，但遭到拒绝。
4S店回应
工程车未在理赔之列
6月13日，《我国顾客报》本报记者来到安阳润众进行实地采访。
一直负责和谢老伯沟通洽谈的经理卫磊告诉本报记者，谢老伯购买的电动汽车的确经历过郑州“7·20”特大暴雨灾害。当初，公司经历郑州“7·20”特大暴雨灾害的新车型共有46辆，因为新车型投保了财产险，灾害发生后，安阳润众会同电动汽车供货商、金融公司报了保险，经保险公司现场勘察协商后，有25辆电动汽车被理赔。谢老伯购买的工程车不在25辆理赔车之列，于是安阳润众按照新车型正常产品销售。
当本报记者提出要查看当时勘验的详细情况和理赔结果时，卫磊表示无法提供，并告诉本报记者，谢老伯向新乡市12315投诉后，公司已经将保险理赔的材料递交给了新乡市市场监管局。卫磊同时表示，如果谢老伯同意，公司可以按照买车价原价回购，但不能五倍索赔。
本报记者从新乡市市场监管局12315了解到，谢老伯的投诉已经转交到安阳润众的管辖地新乡市高新区市场监管局合欢街市场监督管理所。随后，本报记者来到该所，负责此案的牛副所长在接受本报记者采访时表示，所里已经着手对谢老伯的投诉和安阳润众提供的材料展开调查，如果辨认出商家欺诈产品销售的嫌疑属实，将依法保护谢老伯作为顾客的合法权益，并对安阳润众进行处罚。
隐瞒车况涉嫌欺诈
安阳省消协支持顾客合理依法维权
6月14日，安阳省顾客协会投诉部主任李汉生表示，安阳省顾客协会已接到谢老伯的投诉，就目前谢老伯提供的证据，安阳润众在产品销售时明显隐瞒了车况真实信息，严重误导了顾客，已涉嫌欺诈。根据《顾客权益保护法》相关规定，谢老伯明确要求退一赔三的诉求完全合理，安阳省顾客协会支持其合理依法维权。
安阳浩盈律师事务所律师葛瑞认为，谢老伯到安阳润众购买电动汽车时，双方已经形成了顾客与经营者的关系，双方均应严格按照约定或者法律规定履行义务。4S店在产品销售时隐瞒工程车曾爆胎等重要信息，误导了顾客，严重侵犯了顾客的知情权。
本报记者在采访中了解到，为了保证顾客购买电动汽车时的消费安全，早在2021年7月29日，安阳省顾客协会就曾发布相关消费警示，明确明确要求相关企业诚信经营，做到车况信息透明，依据公平、公正、公开、诚实守信原则，在处理和交易泡水车操作过程中坚决杜绝隐瞒车况谋取不当利益的行为。
谢老伯表示，如果安阳润众坚持拒绝五倍索赔，她将考虑诉诸法律讨回公道。《我国顾客报》将继续关注该事件进展。
来源：我国顾客报
发布于 山西
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