来源 | 新闻本报记者、晨音频衡阳报道114查号台，在许多人心目中曾甚得信赖尽管在互联网发达的当下，许多信息轻触及达，但对不擅采用互联网的中老年人社会群体而言，114仍是第一选择，该互联网平台也自称为要“凭借科技力量帮助老年横跨‘数字隔阂’”。
可有老年顾客称如今的114却利用这份信赖抓起了“生意”近日，77岁的衡阳封老先生向新闻本报记者（宋先生QQ：xxcbbaoliao）本报记者举报，他拨打114查问华帝净水器的非官方修理电话号码，却被告知一家个体修理店的联系电话。
上门服务的修理相关人员采用V65与承诺的相违，价格便宜非官方单价贵了600多元化，再度找来指证，旁人却一跑了之新闻本报记者本报记者在随即突击检查进行调查中辨认出，一般店家只需缴付5000元，便可在顾客拨打114进行咨询时，获得优先报号所推荐。
即使在老年顾客明确需要进行咨询非官方客服人员电话号码的情况下，那些一般店家还是会被所推荐本报记者进行调查也辨认出，那些店家是否具有相应证照不会被验有辩护律师指出，这种做法成为欺骗顾客，尤其是中老年社会群体的“动因”不仅涉嫌诈欺顾客，更与社会基本保障职能相悖。
老人通过114找非官方修理相关人员，自称为被“坑”680元封老先生介绍，自己去年77岁，去年1月13日下午，他辨认出家里的华帝牌净水器损毁无法采用，便拨通了114查号台查阅华帝净水器非官方修理电话号码“彼时114给了两个电话号码，说两个是华帝净水器衡阳市的修理电话号码，两个是全国售后服务电话号码。
”封老先生说，之后他拨通了衡阳市的修理电话号码，很快就有修理相关人员上门服务，并告诉他，净水器坏了只能更改，并所推荐他更改和安净水器“因为彼时快过节了，我就同意换了”封老先生说，修理相关人员从网购互联网平台上给他看了一款机型为JZT-2-NB8352B的和安牌净水器，显示单价1299元。
随即，封老先生缴付了旁人商品费用及加装费共1380元进行了加装
次日，封老先生辨认出所加装的V65为和安JZT-2-NB8320B“我问了店面，他们说这个机型的包加装只要700元，坑了我680元”封老先生说，得知情况后，他以净水器未加装成功为由再度将修理相关人员喊到家里，并查问他为何实际加装商品与所说不一致，修理相关人员以下楼梯取东西为由返家。
“他一下子就跑走了，我就去追，但是我两个七十岁的人根本追不到他”封老先生说，事后很着急不禁有些郁闷，万一追上了可能还会发生口角，他还担心旁人知道自家住址会报复自己“我后来又打他电话号码，他说他没赚我们多少钱，还说一单要给114查号台200元。
”封老先生说，他后来拨通114查号台查问，话务员告诉他，修理相关人员所属单位为衡阳市芙蓉区振湘家电修理部市民质疑114查号台所推荐合作方电话号码欺骗顾客为何拨通114查阅售后服务电话号码却被所推荐了一家个体修理店的电话号码呢？本报记者让封老先生再度拨通了114查号台进行咨询。
封老先生拨通电话号码后说“我想查阅华帝净水器修理部的电话号码号码，我在衡阳”114话务员回复“这边有两个叫做华帝净水器修理振湘家电修理部，还有两个非官方客服人员的电话号码”封老先生认为，114查号台的回复属于欺骗顾客GW2查显示，衡阳市芙蓉区振湘家电修理部，注册时间为2012年，经营者为李桥生，经营范围为家电修理，经营场所为衡阳市芙蓉区东岸街道望龙村塘林组解松文私房。
本报记者根据营业执照上的地址后未见到该修理部封老先生要求涉事修理相关人员给其退还差价或重新加装商品2月23日，本报记者拨通了封老先生提供的修理相关人员电话号码，修理相关人员称“加装的时候他是不是同意了，他是不是看着加装的，他认可了这个事情。
”经过协商，修理相关人员为封老先生退还了200元费用2月27日，本报记者拨通了振湘家电修理部经营者李桥生电话号码，其承认与114查号台有合作随即，本报记者以开电脑修理店为由拨通了114查号台进行咨询合作推广，话务员留下本报记者姓名电话号码后称48小时内会有相关人员联系本报记者。
次日，本报记者接到工作相关人员回电，称商量合作事宜，其表示，衡阳家电方面的修理合作已经满了，手机、电脑修理还可合作，约本报记者面谈114提供优先报号服务，不验证照只需营业执照和身份证就可办理本报记者来到指定地点后，一位孙姓女士接待了本报记者。
其表示，自己是衡阳彩翼信息技术有限公司的派驻相关人员孙女士介绍，本报记者进行咨询的业务为优先报号业务，办理该业务后，在用户拨通114查号台查阅电话号码时，话务员会根据用户所说关键字向用户提供电话号码，并优先报该电话号码，每个单独种类的商品可合作二至三家客户，根据热门程度价格从5000元至2万元不等，114话务员会轮流向客户所推荐合作方的电话号码，电脑修理合作为5000元每年，只需提供营业执照和身份证即可办理，不会有人去店内考察。
“比如用户拨通114进行咨询电脑修理，话务员就会先报你的电话号码，还可以直接转到你的电话号码上去”孙女士说，“我们会和114查号台的班长对接，然后班长会给话务员培训”她还向本报记者展示了114查号台后台图片，显示，搜索“电脑”二字，出现了衡阳县某电脑经营部相关信息。
孙女士称，该电脑经营部就是114查号台的合作客户
一份号码百事通店家联盟信息服务协议上，合作内容有一条为：优先报号：即用户拨通114查阅衡阳地区某行业电话号码号码又未指明具体单位名称时，乙方将甲方的电话号码号码作为查阅号码优先提供给用户“如果有人打电话号码给114进行咨询带品牌的电脑，我们也可以和话务员说，转到你这个电脑修理电话号码上来。
”孙女士说，无论何种品牌，都会对用户推送晨意帮忙本报记者拨通了114查号台进行咨询联想电脑售后服务电话号码进行查证，话务员优先向本报记者报了该电脑经营部电话号码，再报了联想非官方售后服务电话号码，本报记者查问话务员前述电脑经营部是否为非官方电话号码，话务员回复“你可以自己打电话号码过去问。
”辩护律师：查号台承担社会基本保障职能，如果存在诱导造成损失应担责据媒体报道，114查号台诞生于1975年，1982年，“全面接入社会民生，为广大群众以及各个企业提供查号服务，正式站上民生百姓、社会百业的舞台”。
从1992年开始，114互联网平台充分考察群众日常进行咨询诉求，积极拓展搬场、开锁、家政等基础查号服务外的延伸服务“当下，114查号互联网平台已经汇聚出行叫车、医疗挂号、家政服务、热线服务等众多民生服务和企业服务场景”。
“从最初单纯的查号互联网平台，到如今的综合信息服务互联网平台，114不仅成为老百姓信赖、依赖的全能生活助手……”“以数智化服务为核心，为中中老年人提供与数字时代同步的适老化服务，凭借科技力量帮助老年横跨‘数字隔阂’。
”同时，媒体报道显示，湖南114互联网平台由湖南辰晟信息技术有限公司负责运营湖南联合创业辩护律师事务所管委会委员、副主任刘研辩护律师表示，114查号台承担了一定的社会通信基本保障职能，在法律允许范围内可以进行市场商业开发，但不能过度商业化。
刘研指出，如果顾客明确指定查阅某个单位的电话号码，提供查号服务的互联网平台却提供其他收费合作方的电话号码，这种做法成为欺骗顾客，尤其是中老年社会群体的“动因”不仅涉嫌诈欺顾客，更与社会基本保障职能相悖，需要承担提供错误信息造成的法律责任。
顾客遇到类似情况可向当地市场监管部门或通信管理部门举报河南泽槿辩护律师事务所主任付建辩护律师认为，《电信条例》第41 条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得“对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传”。
《广告法》第4 条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、欺骗顾客广告主应当对广告内容的真实性负责当此店家与顾客发生交易行为时，故意采取欺骗的手段，骗取顾客财产的，店家因此应当承担相应的责任。
本案中114互联网平台应当向顾客提供真实、可靠的店家信息，保证顾客的权利不受侵犯如果114 提供的报号服务不真实，提供虚假号码或未尽到相应的职责，客户因此产生损失，则适用《顾客权益保护法》受到利益损害的顾客，可以根据 “顾客的权利”和“经营者的义务”中的条款，要求互联网平台承担责任，赔偿损失。
付建提醒，顾客在作出消费决定时，需要核对店家的信息，谨慎甄别店家，避免上当受骗，尤其是老人同时，114的号码信息服务虽然能提供便利，但随着时代的发展，114并非是查阅店家联系电话的唯一途径，为了防范遭遇不合格的店家诈骗，顾客可以选择从多渠道核实店家证照，从品牌官网获取联系电话等。
当自身权利受到侵犯时，也可就此向市场监督管理部门举报举报同时，如若顾客辨认出涉嫌诈骗等违法行为的，应当及时报警，依法维护自身的合法权益来源：新闻本报记者
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