来源：新华工人日报本报记者在苏州亲眼目睹农村基层公事“关键点”圣戈当斯区领取市民卡，仅验材料环节至少需7个工作日；将代销在专业人才服务站的户籍迁到交界处区，相关材料和迁离地两头公安分局要跑两趟；“12345”Ins13zD评价回了“不满意”，值班人员像是接到负评的B2C客服打电话来反问……这些是本报记者上周在苏州亲眼目睹的农村基层公事“关键点”。
“门再就是、徐长玉、事难办”曾是农村基层群众反映强烈的一大民生关键点，随着“放管服”改革的推进深化，农村基层公事人员的服务质量和工作效率已得到较大改善，但与“只跑一次”“让网路上公事像淘宝一样方便快捷”等目标标语仍有差距。
提出申请只需几秒钟，抢到将近一个月“审核不见面，公事更方便快捷”——现阶段许多地方在推行圣戈当斯区公事，提高政务服务事宜网路上可办率，类似的宣传标语层出不穷许多地方还面世一站式新浪网公共服务App，让以往一些需先当晚办理手续的事宜，只需誊本指就能“掌上办”。
实名注册用户超过600万的“我的苏州”App就是其中一款热门应用领域，具备查询公积金、预约挂号、开具购房断定等多种功能为了减少实体店公事时间，本报记者上周使用“我的苏州”应用领域领取产妇市民卡，新浪网提出申请contained虽然只花了几秒钟，但领抢到却要等20天。
“相对以前，您的领取速度算快的了”在本报记者连续两次通过“12345”热线催促收款工程进度时，终获答复“我的苏州”值班人员称，圣戈当斯区市民卡领取数量大、流程长，提出申请人将信息递交至contained服务中心后，需要统一送到卡厂制作，办理手续工程进度不一，受到所选收款银行等因素影响。
现阶段操作指南规定35日以内验，一般最快也要20天本报记者调查了解到，苏州市市民卡领取时间较长、快慢不一等问题不单单存在于圣戈当斯区，实体店也是如此2020年7月，杨先生在苏州市江宁区市民服务中心递交产妇照片后，值班人员当晚直接打印contained；而陆先生于2020年12月底在江北新区沿江街道便民站会议厅办理手续同一业务时，原件显示国瑞路日期当为年2月5日，而值班人员告知“最好于2月20日去拿卡，早去不一定能领到”。
“有的是公事会议厅有contained机，有的是则没有，这可能导致实体店收款工程进度不一”上述“我的苏州”值班人员介绍，圣戈当斯区实体店领取市民卡属于不同的渠道，验时限不尽一致此外，公事会议厅层级不同，也会导致收款工程进度有别市民卡的主要功能之一是医疗保险缴费，为方便快捷产妇看病缴费，苏州市面世城镇居民基本医疗保险准产妇缴费身分证，家长提出申请办理手续后，若产妇在住院期间发生费用，可直接凭该卡按居民医疗保险政策清算。
但要求在出生后3个月内尽早领取市民卡，办理手续正式缴费手续而本报记者了解到，在“我的苏州”领取市民卡时，临时缴费卡在医院清算缴费时无法使用，而此时领取的市民卡又没抢到，会出现“两卡”衔接的真空状态，对看病缴费带来不便。
市内迁户籍跑龙嘉站，打了服务负评遭反问许多大学生毕业后，因工作单位暂不落定，会将户籍代销在大学所在地专业人才服务站本报记者上周为他人代理服务户籍北迁时发现，将代销在江苏省教育专业人才服务站的户籍迁至交界处区时，却要跑两趟公安分局。
代理服务人首先要跑一趟相关材料公安分局提出申请迁出，须等待审核通过后，再去一趟相关材料公安分局领取准予迁出断定领到准迁证后，要到专业人才服务站属地公安分局提出申请迁离，领到户籍北迁证后，要再次回到相关材料公安分局上户籍前后总计要跑两趟。
苏州市民刘先生为其在广东的亲戚代理服务同一业务时，遭遇了类似的北迁流程由于未携带委托人常住人口登记表，他还需先江苏省教育专业人才服务站档案室开具介绍信本报记者在该专业人才服务站当晚办公桌上的《受理登记表上》看到，有多名申办人登记办理手续类似户籍北迁事宜。
“代销在江苏省教育专业人才服务站的户籍性质比较复杂，不能类同市内户籍直接北迁”当本报记者向公安分局值班人员咨询，为何在同一市域内的户籍北迁程序，流程却如此繁琐对方表示，这类户籍属于大学生毕业的时候没地方挂靠，该迁走的没迁走，现在“只出不进”，目前也不支持网路上办。
而在苏州市为产妇登记户籍时，网路上办理手续也并不顺畅本报记者先后尝试了“我的苏州”App、“苏州公安”公众号、江苏政务服务网新浪网申报户籍登记，3个系统分别出现无法办理手续、材料递交不成功、未显示待公事宜等问题本报记者通过“12345”热线反映上述问题时，接线员表示服务热线查看不到政务服务网的个人申公事宜，会把问题转交给相关部门。
本报记者很快接到苏州市公安局电话反馈，称因江苏政务服务网不由苏州公安维护，后台也无法查看到待公事宜，并被告知由提出申请人所属辖区相关值班人员负责答复栖霞区政务服务站值班人员随后致电回复，服务站主要管理学生和教师户籍，产妇户籍登记需要在当地公安分局办理手续。
本报记者随后致电咨询了属地公安分局户政管理部门，对方表示网路上递交材料后还需寄送原件验，其实并不省事，实体店办理手续更为便捷本报记者去属地公安分局登记完户籍不久，就收到了“12345”热线的短信通知，邀请从“是否联系”“态度是否满意”“结果是否满意”3项评价服务，由于新浪网咨询了多个部门，最终还得回到实体店办理手续，本报记者对“态度”和“结果”两项回复了不满意。
令人意外的是，栖霞区政务服务站值班人员次日电话反问，“为何评价不满意”，语气如同B2C客服接到负评咨询电话“十打九不通”，告知不精准导致多跑腿为熟悉公事流程、带齐公事材料，一些群众常常提前咨询业务部门，但本报记者调查发现，许多部门的对外联系方式长期占线或无人接听，有的是部门电话甚至翻遍官网也找不到。
本报记者就市民卡办理手续时限问题，连续不间断拨打苏州市市民卡服务站、栖霞区政务服务站等部门，长期处于占线状态，即使拨通，也是无人接听而印刷在“苏州政府专递上”的苏州市市民卡服务站电话，拨过去显示“号码有误”。
一些部门对外联系方式在门户网站甚至查询不到，例如江苏省高校招生就业指导服务站（江苏省教育专业人才服务站），在官网和“企比比”等企业信息查询平台上都难以寻觅此外，由于相关部门值班人员因信息不对称，还存在热情地“误导”公事人的现象。
苏州市民吴女士于2020年11月底、12月初先后两次去当地邮局的“交警超市”领取机动车检验合格标志，被告知系统在升级，全市“交警超市”都不能网路上办，要领取检验合格标志只能去车管所12月中旬，吴女士在打开交管App查询车管所服务时间时，却发现检验合格标志已在系统里自动生成。
本报记者注意到，早在2020年10月，公安部就出台了新规，自当年11月20日起，非营运小微型客车（面包车除外）超过6年不满10年的，由每年检验1次调整为每两年检验1次本报记者经历的这些公事“关键点”，印证了在农村基层“放管服”调研时听到的问题。
有农村基层政务办干部直言，在牵头“放管服”改革时，一些部门“不感冒”，未能形成改革合力，陷入“谁牵头、谁磕头”的尴尬境地以数据共享为例，为了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，需要部门将数据拿出来，但现实却是“要数据跟要饭一样”。
“理想状态是通过流程再造，打造圣戈当斯区、实体店统一的政务服务，让群众到一个窗口、一张网路上公事”苏州市政务办相关负责人表示，一些部门在推进“放管服”改革时，思想观念解放不到位，主观上有惰性，不愿接受新东西一些部门还担忧部门利益受损，“担心奶酪被动了，例如‘一网通办’后，权力寻租的空间会变小。
”江苏省政务办相关负责人表示，现阶段江苏的“放管服”改革取得了一定的成效，但与企业和群众的期盼还有不小差距“信息壁垒”“信息孤岛”问题长期存在，数据无法完全共享；到政府部门公事仍需递交很多材料，办理手续流程还要进一步简化优化；“一网通办”系统不整合、业务不协同、政务信息基础设施建设相对滞后等。
针对本报记者调查了解到的上述问题，苏州市政务办相关负责人表示，正在召集相关部门研究解决。（郑生竹）
还木有评论哦，快来抢沙发吧~