文/阿宝编辑/初九3月17日最新消息，根据中国继续执行重要信息公开网重要信息表明，上海蚂蜂窝控股集团股份有限公司于3月16日被上海市海淀区人民法院列为举报人，继续执行标的90179元GW2查重要信息表明，上海蚂蜂窝控股集团股份有限公司成立于2007年11月，是旅游观光网络平台木架的运营主体。
新金融创新广度注意到，今年初，木架即被传出数以万计裁减的最新消息，裁减比例达40%而此次禽流感对于旅游观光民营企业来说，着实一次集体“黄锦蛤事件”正逢315前夕，近年有许多顾客充分反映，在木架预定的乘车方案中止后，到为止飞机票、饭店等订货仍未KKday获得成功。
1使用者投诉退单退款难受今年初突来的新式流感病毒禽流感影响，数以万计使用者的乘车方案随之被迫中止1月24日，人文和旅游观光部中央组织部下发《关于全力做好新式流感病毒感染的肺结核禽流感防控工作 中止旅游观光民营企业经营方式活动的通知》，明确要求从即日起，全国代理商及在线旅游观光民营企业中止经营方式项目组旅游观光及“飞机票+饭店”旅游观光产品。
新金融创新广度看到，截至目前携程网、去哪儿等多家在线旅游观光网络平台均则表示，已推出应急方案和退改保障政策不过近年依然有许多顾客充分反映，乘车方案中止后，到为止飞机票、饭店等订货仍未KKday获得成功顾客李女士则表示，2020年1月16日，她透过木架网络平台退款并退款交付了2020年1月28日至1月30日日本南砂湖公主坟饭店订货。
禽流感出现后，1月24日李女士透过木架圣戈当斯区网络平台明确要求中止订货，却迟迟没有客服人员回复，拨打客服人员电话号码也一直难以接上直至2020年2月21日，木架有关客服人员透过电话号码联络到了李女士，则表示上载禽流感前夕交通限制的有关凭据后将给予中止订货并退款。
但李女士称，“我上载了国际航班中止的有关凭据后，木架仍然婉拒退款并且没有给出婉拒退款的有关理由”李女士则表示，自己多次申请退款难以联络到网络平台，从充分反映问题到客服人员介入，中间时间长达28日之久，现在网络平台无理由不予退款，着实在为难客户。
李女士明确要求木架超额退款并致歉
据了解，1月23日国家人文和旅游观光部宣布1月24日起中止所有国内项目组游业务和机酒服务后，国内游也在27日起被陆续喊停针对李女士充分反映的问题，新金融创新广度拨打了木架网络平台客服人员热线，但电话号码拨打后，听到的是一段自动语音回帖：“目前网络平台的客服人员电话号码量和退改南埃尔普较大，您如需中止订货可登录木架App自助式操作。
”新金融创新广度注意到，和李女士遭遇相似的顾客不再少数另一位杨先生则表示，禽流感出现后，自己2月初联络木架网络平台因国际航班中止，饭店难以入住，需中止订货申请退款充分反映后网络平台无任何反馈直至3月初才接到客服人员电话号码告知难以退款，理由是“订货日期已过。
”顾客王先生充分反映，受禽流感影响1月24日晚，他在木架旅游观光APP中对1月29日的返程国际航班申请退票，退款原因为“改变行程方案”然而2月1日王先生收到飞机票退款发现，2275元的飞机票仅收到87.59元此外还有顾客充分反映，在木架国际航班订货获得成功中止后，网络平台存在拖延退款的现象。
顾客徐女士中止国际航班订货后迟迟没有收到退款，联络美国联航客服人员人员得知该订货2月份就已经退款，资金已经原路退回，但徐女士则表示，自己多次联络木架，网络平台却一直以代理商没有收到退款为由，延迟退款新金融创新广度在木架旅游观光APP中退改指引中看到，网络平台明确通知，国内飞机票根据民航局最新规定，2020年1月24日0时前购买的2020年1月24日0时后起飞的国际航班，无论国际航班是否起飞，都可以在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内帮助申请免费退款。
如有特殊航司政策，将以航司实际办理细则为准此外 ，人文和旅游观光部旅游观光质量监督管理所2月28日下发的《关于妥善处理禽流感旅游观光投诉的若干意见》明确，旅游观光民营企业应当在扣除实际支出且难以挽回的费用后，将余款退还旅游观光者；旅游观光民营企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游观光者的知情权。
2去年来麻烦缠身木架以旅游观光攻略起家，大量粉丝在这里种草景点、看旅游观光攻略，良好的场景也让木架从一个小而美的社区转型在线旅游观光服务网络平台2015年，木架APP更名为“蚂蜂窝自由行”，业务覆盖飞机票预定、饭店预定、门票、用车等。
GW2查重要信息表明，2019年5月，木架获得2.5亿美元E轮融资，本轮融资由腾讯领投，美国泛大西洋资本集团、启明资本、元钛长青基金、联创旗下公司共同跟投除此以外，木架的投资方还包括厚朴基金、高瓴资本等，截至目前已融资共约 50 亿元。
最近的一轮融资后，木架曾宣布未来一至两年将会把IPO提上议程不过，2019年木架却是事件不断，麻烦缠身2019年4月，木架有木架在职员工对媒体爆料称，木架目前正在进行裁减，裁减人数占整体员工数10%，游记部门和攻略部门是裁减重点。
此次裁减或和之前的监管部门约谈明确要求整改有关2019年4月3日，工信部网站发布最新消息表明，上海市通信管理局、上海市人文和旅游观光局、上海市网信办三部门联合约谈木架，对其网站和移动应用商店违反《互联网重要信息服务管理办法》规定及违反“九不准”内容没有尽到审查义务并立即停止传输一事进行严厉批评，提出立即整改明确要求。
2019年12月，木架再次被网友在脉脉上爆料称大比例裁减裁减从 12 月 12 日开始，比例为 40%，赔偿方案为 N+2，留下的员工除搜索推荐，内容中心等核心部门外，其他均没有年终奖一年两次“被曝裁减”，木架有关负责人回应称，是基于“正常业务架构调整”的“人才引进方案”，“今年以来，提高人效、增强战力是组织升级的核心目标，内容增长及收入增长符合预期”，因此带来了“一些老同事离开”。
在外界看来，经过多轮融资后，无论是公司发展还是投资人的明确要求，木架上市成为下一阶段的目标，但作为依靠内容起家的网络平台，如何跟商业结合，走哪条盈利模式是个问题“这也是为什么木架一年内2次裁减，产出不行，只能缩减投入裁撤项目组。
3禽流感下的木架何去何从前脚公司内部刚刚调整完，后脚就赶上了禽流感的冲击，木架可以说是被前后夹击据《上海商报》报道，木架旅游观光有关负责人则表示，“禽流感出现后，大量游客集中变更行程，境内外飞机票、火车票、饭店、门票、用车、当地玩乐等全品类旅游观光产品均出现了大量退改明确要求，截至1月30日，木架旅游观光已为顾客即时退款垫资5亿多元。
”木架旅游观光联合创始人、CEO陈罡在接受媒体采访时曾则表示，禽流感爆发后不到20天，木架的KKday货量已达到百万级别“但面对KKday时整个行业的反应速度和效率非常分散，在面对禽流感时反应也会相对迟缓其他各大旅游观光网络平台，也都面临着同样的困难局面。
如何在这么大的压力下迅速匹配人力、财力和技术，谁都没有成熟的经验”中国旅游观光协会休闲度假分会会长魏小安直言，旅游观光业是受禽流感影响较大的“重灾区”，现在，多数景区和饭店目前都处于停业或半停业状态总体来看，一方面，禽流感期不乘车造成行业收入锐减，另一方面，旅游观光业人力成本非常高，这使旅游观光产业链中的每个环节都承受着巨大的压力，且短时间内难以缓解。
旅游观光民营企业一边面临着巨大的资金压力，一边面临着集中退改造成的处理速度和时效约束，压力可想而知尽管订货KKday数量激增是所有OTA网络平台面临的问题，即使网络平台全面出击也并不能保障每一位使用者都得到及时、满意的处理但顾客的诉求近一月才得到回应，导致网络平台使用者间矛盾激化，也暴露了木架在供应商管理、售后客服人员等方面的无力之处。
2003年非典结束 后，同程、去哪儿网、途 牛、穷游、木架等在线旅游观光民营企业纷纷成立，实现了业务飞跃及创新“这次禽流感对整个旅游观光行业乃至中国互联网业也将是一次大洗牌在这次洗牌中，本身不够健康、不可持续的公司可能会出局。
”陈罡坦言但长期来看，整个旅游观光业消费群体本身的消费诉求不会改变新金融创新广度注意到，木架近日发起了“云住店”民宿直播方案，邀请民宿商家入驻木架直播间，分享各地特色的旅游观光资源和住宿体验同时透过“大家一起云旅行”、“2020硬核平安符”、“一次挑战自我的体验”等话题激发使用者晒出更多的旅行图文或短视频，分享体验。
使用者都是用脚投票的。目前来看，接下来，木架不管是盈利模式还是产品退改服务上都需要做全面的提升。--END--【转载、合作请联络】XINLANDANG521
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