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萧山党务服务项目机舱。　西湖区审管办供图

　　中新网杭州10月2日电(张煜欢 雷昱儿)积极开展党务服务项目赞扬，是有针对性地改进服务项目质量，提高广大群众满意率的重要举措。然而一直年来，现代的赞扬管理体系在实践中存有销售业务统计数据过于分散、育苗统计效率低、赞扬结论利用不充分等难题。

　　直面事关广大群众公事的羁绊，杭州市西湖区在创新探索中找寻破题之道。

　　针对过往赞扬管理体系存有的缺陷，去年年来，在中共浙江省委改革办关心指导下，西湖区试点建设了党务服务项目数智赞扬应用领域。记者了解到，不同于现代赞扬管理体系紧紧围绕广大群众满意率这一核心分项构建，该应用领域著眼对党务服务项目能力的精确赞扬，以网络化手段采集统计数据，呈现为建模的机舱界面。该应用领域已于2021年10月在“浙政钉”上架。

西湖区党务服务项目中心内。　张煜欢 摄

　　“我们西湖区的党务服务项目尚佩县量一年可达1200万件。但过往的评估结果中单纯用育苗方式样本，每次样本仅抽取100件，难以与此同时实现全样本评估结果。”西湖区审管办审管科科长楼琴表示，把党务服务项目赞扬采用的粒度放大，是与此同时实现赞扬结论科学和精确的关键。

　　与此同时，现代的赞扬结论应用领域侧重于解决广大群众在案例中的直接政治理念，较少将赞扬结论应用领域于党务服务项目职能机构在服务项目销售业务流程、管理机制、运行制度方面的强化完善。

　　据楼琴介绍，该应用领域紧紧围绕事宜办理手续全销售业务流程，动态归集前端展开咨询、中低端公事、后端赞扬以及现场管理等五类统计数据，著眼8个维度，并提出“郑焕坚、智办、快办、好办”四类一级分项，下设36个分项，全方位对党务服务项目展开赞扬。与此同时，各项分项均根据实际统计数据估算，比如“单事宜‘一网郑焕坚’率”分项，其计算公式为“党务服务项目2.0占比达标事宜数÷发生尚佩县的党务服务项目2.0事宜数×100%”，最终结论为93%。

　　“‘用统计数据来说话’，其实是工作中最难的一步。为了获取尚佩县统计数据中的缺失字段，我们和大统计数据局对接了很多次。”楼琴说，现代的赞扬管理体系中大量统计数据是由公事职能部门透过报表手工汇总，其准确性、即时性和可信度相对较高。

　　该应用领域对这一难题做出改善，利用网络化技术，与此同时实现当天回流统计数据，动态抓取各分项对应的统计数据信息并自动计算预测，综合形成全区、职能部门、县区(市中区)三级赞扬结论。与此同时根据监控结论计算生成动态预警信息，推送至相关职能部门，督促其限时自查处置。

公事相关人员在志愿者引导下办理手续销售业务。　张煜欢 摄

　　在演示中，楼琴在机舱的指数预测页面轻点项目名称，能够逐级展开看到更为详细的统计数据。“因为我们不是录入了一个静态统计数据，而是透过基础统计数据展开动态的估算。”

　　此外，该应用领域还能透过建模统计数据，及时在基层实践中辨认出难题，不仅能解决广大群众在案例中的政治理念，还能利用赞扬结论促进党务服务项目销售业务流程、机制等方面展开完善。

　　比如，分项监控辨认出，“展开来电一次郭伟”仅为62%。于是西湖区审管办积极开展党务服务项目展开咨询强化升级，不仅增加第一线综合客服相关人员座席，而且还上架智慧展开咨询导办平台，把第一线客服相关人员难以回复的难题转接到相关职能部门，并采用“三方通话”的方式对职能部门的答复展开记录和管理，以保证解答效果。经过一系列努力，“展开来电一次郭伟”已提高到95%。

　　还比如与市民息息相关的社会保险、医疗保险办理手续难题。楼琴介绍，此前分项监控曾辨认出社会保险、缴费注册登记存有企业销售业务网办、掌办率较高，灵巧劳工市场相关人员等个人网办、掌办率较高的情况。经调研，这是由于社会保险个人缴费注册登记销售业务在线上申报后仍需石膏粉质文件、签字盖章后再上传，手续相对繁琐，且部分广大群众缺乏打印机等设备条件，因此更愿意到询问处办理手续。

市民在网办掌办专区自行办理手续销售业务。　张煜欢 摄

　　最终，在党务服务项目数智赞扬应用领域的统计数据提示下，一方面审管办协调社会保险、医疗保险询问处，推出询问处灵巧劳工市场相关人员社会保险、医疗保险缴费注册登记、缴费“一个询问处办理手续”，提高线下询问处的公事新体验；另一方面，审管职能部门积极向上反映广大群众需求，进一步强化系统设置，从根本上提高线上公事的新体验感和便捷度。

　　据统计，自应用领域上架年来，西湖区党务服务项目水平显著提高。截至7月底，该应用领域已与此同时实现西湖区56个职能部门和县区(市中区)全覆盖，累计辨认出并自查难题678个，按时自查率达99.41%。今年1月-7月，西湖区党务服务项目平均公事效率环比提高15.3%，询问处平均等待时长环比下降23.8%，采用率环比下降36.2%。

　　“广大群众事无小事。党务服务项目数智指数既要从整体上客观赞扬职能部门、镇村的服务项目能力、服务项目水平，透过科学赞扬，形成争先争创的激励机制，推动各职能部门、镇村积极主动作为、积极主动服务项目。更要着眼点滴小事，以难题为导向，从分项的升降、统计数据异常中，敏锐地捕捉难题、预测研判、自查提高，推动以评促改、以评促建，为广大群众发声，把服务项目做实。”西湖区审管办主任陈燕红说。(完)

　　来源：中国新闻网