商家回应未经消费者同意直播商家回应未经消费者同意直播违法吗

六八 2024年08月22日 01:24 40 0

长沙男子因吃太多遭自助餐厅“拉黑”，商家对此有何回应？

相信很多人都喜欢去自助餐厅吃饭，花钱不多可以吃到很多种类菜品，每次跟朋友吃自助餐都要排队，自助餐厅的生意异常的火爆，商家最喜欢我们这些饭量小的人去吃，这样商家赚到的利润就更多一些。有饭量小的就有饭量特别大的消费者，这本是特别正常不错的，长沙的一名男子却因为吃的太多而被自助餐厅拉黑了，商家的反应是吃的太多了每次都要赔钱，小店经不起他这样来吃。

商家对此做出的回应是自助餐厅不接待这位康先生，不仅因为这位康先生吃的太多，每次都是一种食材全部拿光，吃得太多是一方面，还有一个原因康先生是个美食主播，每次来吃饭都在用手机做直播，商家表示非常介意，小店不接受直播的人。

如果单纯是因为康先生吃的太多而拒绝康先生来餐厅吃饭的话，这就是自助餐厅做的不对，开店经营是无权拒绝康先生来吃饭的，但是如果康先生在自助餐厅做直播的话商家是有权阻止这种直播行为的，因为开直播属于经营行为。商家认为在店里开直播会对其他消费者造成影响，所以拒绝康先生来自助餐厅吃饭。

根据民法典的相关规定，任何商家都无权拒绝消费者消费，商家开门做生意，消费者只要交钱两者之间就已经达成了协议合同，商家不能因为消费者吃的多就拒绝，但是如果消费者在餐厅里面开直播的话，是要经的餐厅工作人员的同意才可以，如果餐厅不同意消费者仍然直播的话就构成了侵权行为，还可以能会对其他消费者造成肖像权以及商家商标权的侵犯，商家有权阻止这种直播行为，如果两者之间没有达成一致的话，最好的办法就是拨打报警让民警来处理问题。

对于喜茶使用万店掌摄像头的答复，你是怎样看的？

我觉得这样的回复不能让人信服，因为现在很多门店确实都有人脸识别的摄像头，这样的摄像头并不仅仅用于安防功能。

人脸识别本来是一项非常好的技术，这个技术可以帮助我们进一步搜集大数据，同时也可以方便我们的日常生活，但是有些商家在利用人脸识别功能的时候会采用一些非法手段，同时也会用这样的方式窃取用户的个人信息，这样的行为就特别可耻了，因为这样的行为已经严重损害了消费者的肖像权。

喜茶是怎么回复万店掌摄像头问题？

当人脸识别抓拍功能被曝光之后，很多商铺都受到了影响，我们可以看到喜茶就是这个人脸识别摄像头厂家的合作方之一，在这样的情况下，很多网友开始质疑喜茶是不是也在盗取用户的人脸信息。喜茶回应自己只是把这个摄像头用于安防功能，也就是我们经常这样的监控，并没有用到所谓的人脸识别。

我觉得喜茶的回复有点牵强。

换一句话说，如果喜茶真的想安装摄像头来避免商铺被盗的话，那么它会安装有监控功能的摄像头，因为这样的摄像头已经可以满足所有功能，也就没有必要去安装所谓的人脸识别摄像头。人脸识别摄像头之所以会引起用户的反感，就是因为这样的摄像头会侵犯用户的个人隐私，同时会窃取用户的个人信息。

商铺需要尊重用户的个人权利。

像这样的商铺之所以会搜集用户的个人信息，就是想让自己的生意做得更好，但是我们反过来想，商铺如果不尊重用户的个人权利，在用户不知情的情况下就去搜集别人的人脸信息，这样的行为本来就会侵犯消费者的合法权利，也就无法谈及用户的信任，这样的商铺自然也做不好。

12315投诉商家会怕吗？

商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，因此商家是会怕的。

商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决纠纷。消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。那么，消费者拨打12315投诉商家有用吗？商家被消费者拨打12315投诉有什么后果呢？

一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容：

（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；

其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。

12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。

它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

二、商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件：

（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

以上就是关于商家被12315投诉有什么后果的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时拨打12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为12315热线主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。