银行柜员因两个字当场翻脸 银行柜员被骂哭

当柜员和客户发生争吵时,大堂该如何解决?

把客户请到一边（目的是不影响其他业务且能降低客户的激动情绪）先听客户说，（可以给客户端一杯水让他先平息情绪），然后说明银行不能办理的原因和有关制度，根据具体情况取得客户理解，假如是柜员失误可以酌情道歉或说明理由。制度不允许但客户仍坚持的不能做决定的事情可以请示上级假如客户仍不能谅解可以向网点主任等汇报解决。一般这样客户矛盾会得到化解。

在银行遇到态度不好的柜员怎么办？

可以找当地银监会投诉，但一般处理速度会很慢。也可以找消费者12315投诉，速度可以会快些。不过银行最要面子，所最快的办法就是找知名媒体去采访曝光。直接向网点当班领导投诉银行网点都会有当班领导，可能是主任（行长/副行长）、主管（运营）、大堂，领导的职责之一就是要化解矛盾，一般领导都是不会跟客户起冲突的，领导也不会表现出态度恶劣，所以普通工作人员的态度问题，可以直接跟当班领导投诉。作为被投诉员工的顶头上司，他也最了解该员工的情况，该解释或者该批评教育的都会做到位。向上级行直管部门投诉如果是在网点不能化解的矛盾，可以向该网点的上级行直管部门投诉。一般对接的是零售部门、运营部门、对公部门。可以直接去到直管部门，或者打投诉。一般网点都会标示有上级行相关部门的，可以在网点留意看看记录下来。上级行接到投诉后一定会向网点领导和被投诉员工了解情况，还会调出监控进行核实，了解清楚后一定会给客户做出反馈。被投诉员工如果态度恶劣属实，一定会受到处罚，现金处罚或通报批评或同时进行。向上级行直管部门投诉如果是在网点不能化解的矛盾，可以向该网点的上级行直管部门投诉。一般对接的是零售部门、运营部门、对公部门。可以直接去到直管部门，或者打投诉。一般网点都会标示有上级行相关部门的，可以在网点留意看看记录下来。上级行接到投诉后一定会向网点领导和被投诉员工了解情况，还会调出监控进行核实，了解清楚后一定会给客户做出反馈。被投诉员工如果态度恶劣属实，一定会受到处罚，现金处罚或通报批评或同时进行。拨打总行客服进行投诉可以肯定的是，国有大型银行（工农中建交邮）和全国性大型股份制银行都特别重视投诉，但凡是打到总行客服中心的投诉，必定会在系统中有记录，会下发正式的事件单或文件函，逐级向省分行、市分行、支行、网点相关部门和领导核实事件情况，网点相关负责人也需要做出正式的书面说明，逐级回复至总行客服中心。在此期间也一定会有网点或上级行的相关人员向客户做出反馈，所以不用担心会投诉无效，绝对会有人来了解情况，然后该道歉就道歉，该说明就说明，总之一定会取得客户的谅解。如果网点的领导或被投诉员工当事人无法和客户达成和解，一直保留投诉的话，那么这整个网点这一年就相当于有了一个污点，基本上所有的评优都没资格了。整个网点全年的绩效工资也会受到很大的影响。网点被投诉的后果是非常严重的，可谓是一人犯事全体遭殃。

有些人不知道怎么得罪了别人 别人为什么就翻脸

那是因为这些人情商比较低，他说出的话或者做出的事情自己都不知道在哪里得罪了别人，但是对方却是很敏感的，他听到后或者看到后就会很生气，所以当场就翻脸了。注意：吵架时喜欢用言辞攻击他人的人，性格易怒，内心多少有些暴躁。这种人在一开始吵架时，或许还能就事论事，可很快就会控制不住自己的脾气和嘴巴，开始用恶劣的言辞攻击别人，不仅会用脏话辱骂、侮辱对方，甚至还会攻击对方的家人。这种人性格是比较差劲的，层次肯定不高，人缘关系也会很差，因为即便是正常的讨论，他也可能演变成无理取闹的人身攻击。有些人在吵架快输、恼羞成怒的时候，或者觉得实在没有办法用语言沟通时，就可能会动手，从吵架变为打假。这种人天生性格冲动，一遇到不如意的事情，就会有较强的挫折感，他会摔东西，会无缘无故地挑衅别人，会把自己的错误归到他人身上，属于典型的暴躁型性格。

柜员遇到无理取闹的客户怎么办

立刻，马上，翻脸，我是服务员，我就是这样干。

别人该我钱，见面一次说过两天，见面一次说过两天，我该怎么办呢，求方法?

如果钱少，就当花钱买这个人的真面目了，也买个教训。如果多的话就下最后通牒```太多的话建议以正当手段(比如法律)解决，毕竟咱的钱还得要啊。如果不是很多，但也不算少的话，最后通牒之后就没什么好说的了，把利息算他医药费上`````

我是一个前台收银，兑帐的时候老板语重心长的说，，《叫我的名字》你啥时候能把我给绕进去就行了，这是什

我的理解是，你可能现在还不够熟练，但是却试图简化工作，让你先掌握透彻，透彻到能发现一些可以作弊的漏洞就可以考虑简化工作流程之类的