遏制“自动续费”问题有新规自动续费是否违法

六八 2024年03月31日 10:44 90 0

工信部发文，自动续费将被禁止？！

随着互联网成为我们日常生活的一部分，各类手机APP都会被用到各个场景中。而APP运营商为了更好地服务用户，也都推出了一系列付费会员服务。但是，APP自动续费一直以来却是被消费者诟病的“顽疾”。中国消费者协会近日发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示， “网络会员服务默认自动续费”是消费者投诉[进入黑猫投诉]量最多的分类之一。　为何自动续费被频频投诉？其实这与APP首月优惠力度大有着密不可分的关系。很多APP在消费页面里只写清楚了首月的优惠价格。一旦用户开通会员，就很难退订。退订入口字小难找，层层设槛，操作复杂。如果用户退订，仍有被自动扣除下一个周期费用的可能。　　如果APP自动续费这件事向用户进行了充分告知，本身是没问题的，毕竟这是商家的一种定价策略，也有利于降低用户在续费时的决策和操作成本。反之，则构成了对用户利益和权益的侵害。由此可见，“自动续费”没有错，错的是部分商家套路消费者的行为。违规成本低，商家自然“屡教不改”。变相强制消费者订阅自动续费服务已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》和《网络交易监督管理办法》等法律法规。对此，建议职能部门出台更具体的管理标准，对违法违规行为，加大打击力度，强化常态化监管，对存在自动续费方面的违规问题，及时介入处罚、公开通报，既让涉事企业得到法律的严惩，也保护了消费者的权益。因此，解决一个自动续费问题，其关系到的不仅是治理乱象，更关乎提升整个移动互联网生态的服务水平。毕竟，“坑”钱太容易就没有专注于提升服务的动力，围绕“坑”钱的运营也绝对营造不出好生态。这次工信部的《通知》，从供给、需求双向发力，在供给侧推动提升行业上下游服务能力，在需求侧着力解决影响用户服务感知的问题，希望最终不但能够为用户营造一个良好的信息消费环境，同时也能引导行业共同培育出一个良性的生态环境。需要指出的是，“自动续费”本身并不是一个“坑”。其本身的目的是为了改善服务，替消费者节省时间精力，消费者也愿意为好的内容与服务进行自动续费。从这个角度而言，提前5日提醒，无疑会加强这种正向循环，逼迫App把精力更多放在提升服务上，使行业摆脱恶性竞争，走向良性循环。相信，这也是大多数移动互联网业者的所想所愿。

怎么解决自动续费？

现在有很多平台的会员采用的是自动续费的方式，这样一种续费方式是否合理，应该如何进行改进，对于这个问题，需要进行全面分析。……具体来说，其内容包括对于不想续费的用户来说自动续费不尽合理、续费前应该给用户明确提示，以及如何续费应该给用户更多选择这三方面内容。1，对于不想续费的用户来说，自动续费不尽合理。会员到期自动续费的方式虽然很方便，但是对于不想续费的用户就不尽合理了。……这样可能会使得一些原本不想继续续费的用户在自己不知情的情况下自动续费成为会员，这就会给他们带来影响。……因此这种会员到期自动续费的模式存在不合理之处，应该进行改进。2，当会员到期、面临续费之前，应该给用户明确的提示。解决会员到期自动续费的问题，首先要在会员到期、面临续费的时候，给用户以明确的提示信息，让用户知道自己的会员即将到期。……这样一来，用户就可以根据自己的需求去做选择，去做出是继续续费做会员，还是停止续费退出这个平台。……由于用户事先可以知晓相关情况，就不会出现问题了。3，对于会员到期以后的续费方式，应该给用户更多的选择。除了在会员到期之前及时给用户提示信息之外，对于如何续费的问题，也应该进行相关的改进。……具体来说，相关平台可以在续费方式以及具体的会员服务等方面给出多种选择，这样就可以让用户有更多的选择空间，从而使得有不同需求的用户可以有针对性地找到符合自己需求的会员模式，这样做对于用户和平台来说，是实现互利共赢的最佳模式。