海底捞服务员被顾客骚扰 客服回应 海底捞服务员被顾客骚扰 客服回应怎么处理

服务员被顾客无理地谩骂该怎么办？？

服务员如果被顾客无理的谩骂，该不该怼回去呢？我觉得这个问题的答案肯定是否定的，因为服务业的宗旨就是顾客是上帝。我们一定要尽全力让顾客满意。跟顾客对骂肯定是不对的，顾客的无理谩骂。虽然是他的问题，但服务业的行规就是这样得罪顾客的后果就是丢失顾客。虽然忍气吞声受巨大的委屈。是很难受的，但这也是考验一个服务人员素质和能力的关键时刻。如果服务人员能够用正确的方式应对客户的无理谩骂，能够用正确的回应来化解这个纠纷，那么，不仅能够赢得其他的客户顾客，而且能够赢得尊重，当时受到的委屈在事后是可以通过其他的方式途径得到弥补的，如果陈一时之快和客户对骂，把客户怼回去当然能够获得一时的快感和兴奋。但服务行业的从业人员这样做是非常不合适，不应该的。被客户辱骂的时候自己的脑海中首先应该出现平时训练的时候。 假如出现这种情况，说应该如何应对的场景？要第一时间寻求上级主管部门和领导的帮助及时与他们进行沟通。第二就是尽力保留证据通过视频监控和旁观者的赠言，真实来保留针对无理客户的起诉权利。但是在事发当时一定要控制住自己的情绪。作为一个服务人员，有了这方面的素质和涵养。才会最大程度的保留自己的权益。第三就是及时的报警。由执法部门来介入纠纷，这也是保护自己权益的重要手段。

店长怎么处理服务员被客人骚扰的问题？

处理服务员被客人骚扰的问题是店长责任重大的一项任务，他们需要采取适当的措施来保护员工的权益，维护店铺的良好形象，并确保客户在店内的行为符合规范。以下是店长可以采取的一些处理方法：

立即采取行动： 当店长得知服务员被客人骚扰的情况，应立即采取行动。不要忽视或推迟处理，因为员工的安全和权益是至关重要的。

保护员工安全： 店长首要任务是确保员工的安全。如果服务员感到受到威胁，店长应立即采取措施将其从骚扰客人的环境中暂时调离，让他们在安全的地方等待。

聆听员工陈述： 店长应当认真倾听服务员对于骚扰情况的陈述。尊重员工的感受，并确保他们感受到被支持和理解。

采取合适的措施： 店长应根据情况采取适当的措施。这可能包括与骚扰客人进行谈话，警告他们的不当行为，并告知他们店铺对于员工和客户的行为要求。

引入安全措施： 在必要的情况下，店长应考虑引入安全措施，例如增加保安或监控设施，以防止类似事件再次发生。

培训员工： 店长可以提供培训，教授员工应对骚扰行为的方法，如如何与困难客人进行沟通，或者向上级报告问题。

建立投诉渠道： 店长应建立一个有效的投诉渠道，让员工可以匿名或非匿名地向管理层反映骚扰行为或其他问题。

跟进和记录： 店长应跟进处理过程，并详细记录所有采取的措施。这些记录对于未来的预防和处理类似问题非常有用。

支持员工： 店长应向员工表达支持，并提供必要的心理和情感支持，以减轻骚扰事件对员工的影响。

警察介入： 在严重情况下，店长可能需要与警方或相关部门合作，采取进一步的法律行动，以保护员工的权益。

重要的是，店长需要教育员工有关预防骚扰的方法，并促进店铺内的尊重和友好氛围，以减少这类问题的发生。维护员工的安全和尊严，将有助于提高店铺的声誉和客户满意度。

海底捞火锅如何管理

1994年3月，四川人张勇在家乡简阳开出第一家简陋的海底捞火锅城。15年后的今天，张勇已是拥有6000多名员工的海底捞公司董事长，在西安、北京、上海、郑州、天津等地拥有近40家直营店。　　在海底捞吃过火锅的人，大部门极度称道它的特色服务以及员工的热情。即使要等待一个甚至数个小时，顾客也多愿意等，期间顾客可以在门口坐着吃生果、点心、打牌、聊天。可能有人质疑它在底料、味道、菜品上的缺憾，但不容否认它的服务确实优秀，对员工的治理确实不一般，也许这就是它最大的成功秘诀。　　　福利保障　　海底捞划定，必需给所有员工租住正式小区或公寓，间隔店面的步行时间不能超过20分钟，家电齐全，可以免费上网，还雇人负责员工宿舍的保洁工作。　　由于员工大多来自四川，所以海底捞在简阳投资千万元建立了一所学校，让海底捞员工的孩子免费上学，只需要交书本费，为员工解决子女的教育题目。　　另外，员工的父母每月能领到400元钱。由于良多员工出身农村，父母都是农夫，没有养老保险，这个钱相称于给他们父母的保险。假如员工不好好上班，父母就拿不到这个钱。子女在海底捞表现越好，其父母拿到的“保险”也会越多。 　　激发才智　　海底捞最有特色的服务之一“甩面表演”是如何被创造出来的？在四川，一般吃完火锅后都会吃米饭和汤圆之类的主食，而在郑州是吃面，这个启发了张勇，跟店长们说，海底捞也可以加这根面。后来在内部的员工技术比武中，有员工自己研究，将普通的抻面增加了不少技术动作，获得了一等奖，最后慢慢扩展到全国。徐徐的，创意多了，海底捞弄成一个金点子排行榜。员工提出新建议，大家讨论后觉得可行就会去实施；好创意就在全公司推广。　　现在几乎所有消费者能看到的特色服务创意都出自它的员工，如手机袋、健康秤、眼镜布。每个月，由各大部长、片区组成的立异委员会，会对员工提出的创意做出评判，一经评上，员工可获200~2000元不等的奖励。 　　权利下放　　要让员工的大脑起作用，除了让他们把心放在工作上，还必需给他们权力。在海底捞，员工可以享受一个特权：都有免单权，只要员工以为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的用度，当然这种信任，一旦发现被滥用，则不会再有第二次机会。这样做的长处还在于，避免了层级之间传递动静的麻烦，能够最短时间内解决客人的题目。　　海底捞的店长都有很大的权利。总部每月会拿出利润的一部门作为每个店的奖金，这些奖金全部由店长去分配，他必需全面考察下属业绩，假如大家都没有达到要求，不分也可以，只是唯独不能分给自己。分配结果都是各店自己讲演上来的，如何保证每位治理者都能真正做到公平公正？海底捞有一个公然信息源监视轨制，每一个分店都会选举两个普通员工做信息源，对本店治理方面泛起的一些题目以书面形式向总部反映，每个月都必需有。 　　提升之道　　海底捞践行“同等主义”，从服务员到高管，从低薪到高薪。海底捞的治理职员几乎都从底层抬举上来，而且都没有很高的学历，不论春秋，不论资历，能者居之。每个员工都被当做合作伙伴，共同开创事业，服务职员在这里能感慨感染到尊重，他们的笑脸发自内心，在提供服务时，实在也在努力改变自身的命运。在具备了基本品质与共同提高的基础上，谁的能力进步得快，显现出来了，谁就有机会提升。　　为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清楚地向他们表明该发展途径及待遇。海底捞每个员工有三条提升道路可以选择：通过治理线，新员工可以提升至大堂乃至区域；通过技术线，员工可以成为功勋员工，待遇仅比店长少一点点；通过后勤线，员工可以成为办公室职员，进入技术部或开发部等。

餐饮业怎样站在顾客角度看问题

海底捞服务过于热情，第一次去感觉还不错，但是去上几次就能感受的到，我觉得这不可取，首先我先否决1楼的那位朋友，你跑题勒，楼主问的是"餐饮业怎样站在顾客角度看问题"你回答的是市场定位谢谢。楼主问的问题比较泛泛一点，地理条件、设施方面、菜品方面、服务方面等等，解决方案其实很简单，要设身处地的考虑你如果是客人会对餐饮方面有什么要求（包括细节）但是不能盲目的过于热情哦~

服务员受到顾客辱骂怎么办？

服务人员被顾客无理辱骂，该怼回去吗？ 我个人认为，不用怼回去。

最好冷静一下，不意气用事。 虽然我个人觉得这种情况，大多数的人第一反应就是对怼回去。凭什么被人无理辱骂，每个人都有人格尊严，直接怼回去，最好让对方哑口无言最好！这样心里才消气 ！但是有可能会因此互不相让，将争吵升级，最后酿成严重后果。

记得网上曾流传着这样一句话：如果你被一条疯狗咬了要怎么办？难道也要反咬回去吗？

这个世界上的人千千万万、形形色色，不一定你遇上的都是知书达理、心存善念之人。有的人就是这样自私自利、自以为是，从不为他人着想。如果我们不幸遇上这样的人，最好的方法就是远离Ta！将Ta的言语和伤害当成一阵风，一阵子就过去了、消失了！ 遇上这些烦心的人和事儿，我们尽量深呼一口气，默念＂遇事停三秒＂，冷静下来。不必陷入不良情绪中。

服务员可以不必直接回应，先离开一会，让事情降温，也调整自己的情绪。可以冷静下来，面带微笑地说：＂如果你是为了提升用餐感受，我们感谢你的建议，我们将及时改善！＂ 有可能的话换另一个人前来，也可向前台据实反应，让其前来缓和处理吧！ 总之，不仅是服务员，就是我们，有时也会莫名其妙地被领导批一顿、被其他人骂几句。这些情况，人生中难免不会遇到。

服务行业遭到客户辱骂，可以维权吗？

做服务行业的人，肯定听说过一句话，叫作“顾客是上帝”。仿佛在大家眼中，做服务行业的人就要低人一等，遇到顾客的恶意刁难就只能一味顺从。那么，做服务行业的就要忍心吞声吗？侵犯名誉权的，可以先要求侵权人公开赔礼道歉并消除因此所造成的不良影响。造成他人精神损害的，还需赔偿损失。如果侵权人不理会被侵权人的请求的，可以向法院起诉，要求侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。被无故辱骂，侵犯了名誉权，根据具体情况，要昌枣渣求对方承担侵权责任，进行停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。另外岩燃，如果有录音的话，也可直接向法院起诉。遭到他人辱骂，侵犯名誉权的，收耐悄集相关证据及时报警或向法院起诉，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。