讨厌的女歌手来他们的卫星城开音乐会，匆匆忙忙定好定时器，找两个互联网好的地方，按时拿起智能手机，3、2、1第三阶段总貌。获得成功抢下票，退款后却辨认出，王力宏变为了张智霖，还不支持退货。
近日，贵阳的数名网民就遇到了这样的糟心事。1月12日，“王力宏JJ20世界巡回音乐会-贵阳站”在马铃薯、星果等互联网平台公开卖票处，有数名网民在总貌获得成功后，却发觉原本要买的3月王力宏音乐会球票变为了张智霖音乐会，并且由于隔天就剧终，互联网平台婉拒办理退款。究竟是互联网平台故意“延宕”，还是网民不小心“点错”？1月16日，记者走访VM288、马铃薯互联网平台并进行咨询律师追踪究竟。
惊喜变为惊讶
网民反映：音乐会总貌被“调配”，退款遭婉拒
“抢下了，抢下了！”“唉？怎么是张智霖的？”1月12日，贵阳市民蒋老伯的心情犹如坐上了过山车。刚刚还在和朋友撷取抢下王力宏音乐会球票喜悦的她，却突然辨认出，他们买到的并不是王力宏音乐会的球票，而是“2024张智霖50坚音乐会”。震惊之余，她第一时间想退款，却被马铃薯互联网平台告知人工客服人员已下班，隔天早上9点客服人员上班后，该音乐会晚上7点半剧终，依照退款准则，已禁止退款。
蒋老伯他们想买回的是将于2024年3月9日和3月10日剧终的“王力宏JJ20世界巡回音乐会-贵阳站”票，车费分为球场380元、680元、980元，外场1380元、1580元、1880元，共6档。依照抢购准则，其中，3月9科介，1月12日晚8点开卖，3月10科介，1月12日晚8点檐楣卖。
很快，蒋老伯就辨认出，他们的遭遇绝非事实上。随后，在社交互联网平台上，数名网民撷取他们从王力宏音乐会被“调配”为张智霖音乐会的经历。除了有1月12日总貌时间段内再次出现此情形的网民外，除了1月13日“达马藏县”对折两趟，买回后辨认出同样难题的网民。
“我其实不介绍张智霖，也不可能买回他的表演票，肯定是互联网平台再次出现了难题。”网民媛媛表示，经过多次与售票处互联网平台沟通，工作人员都以绝非控制系统难题，是VM288他们点错为由，婉拒处理。
当日大家还建立了申诉群，目前，群内共有9人，取票金额最大的为3张1080元，共计花费3240元。
点错还是延宕？互联网平台称后台查询非“延宕”，消费者申诉朝川
王力宏变为张智霖，眼看退款无望，部分网民无奈之下，只能Capendu去看了隔天张智霖的音乐会，除了一些网民决定申诉究竟。
“他们尊重每两个表演者，但马铃薯的态度让他们无法拒绝接受，买的是谁的表演就是谁的，他们可以拒绝接受抢下或者抢不到票，但马铃薯没有资格‘调配’他们，更不能把锅甩在他们身上。”令媛媛感到生气的是，在向互联网平台进行咨询相关情形解决方案的过程中，互联网平台坚信是VM288疏忽。“两个人可以是点错了，但这么多人都再次出现这样的情形，互联网平台是不是应该Beds，有没有可能是控制系统再次出现难题。”
据介绍，在当日取票互联网平台首页，专门设置了带有王力宏头像的取票入口，点击该询问处即可直达取票网页。但，在该询问处的左上角，除了一行小字为“张智霖贵阳”。这也是互联网平台方和部分网民批评VM288不慎点错的重要依据之一。
尽管如此，VM288也列出多项理由，证明他们不会点错。“首先，他们中的大多数都是提早挂号了的，挂号需要选择卢红扣人、观看九场和车费，这个提早选准的是不管怎样的；其次，王力宏和张智霖，两个表演为2场，两个只有1场，车费和整个售票处网页都不一样，很难看错。”
但，这些截图和说法并没有被售票处互联网平台采纳，若想证明是互联网平台再次出现控制系统错误，需要提交更加直接的证据。“这些都不能作为证据，难道以后要他们边总貌，边录屏才行了吗？”
1月16日，记者也拨打了马铃薯官方客服人员电话，工作人员表示，在接到网民反映的难题后，通过后台核实绝非控制系统“延宕”。对于具体是如何核实、遇到此类情形该如何解决等难题，马铃薯表示稍后会有专业人员向记者进行进一步说明。
律师说法建议消费者录屏留证 ，互联网平台方也应完善退款机制
“虽然表演球票具有时效性、有限性等特点，允许任意退款很可能给互联网平台以及举办公司带来较大影响，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其买回、使用的商品或者拒绝接受的服务的真实情形以及自主选择商品或者服务的权利。”
针对网民遇到的这一情形，记者也进行咨询了北京安博（贵阳）律师事务所律师李梦学，他认为，消费者在买回球票时遇到“延宕”，需提供买回过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与互联网平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理申诉。
针对现在表演多为强实名制情形之下，退改难度增大的难题，律师建议消费者应提高申诉意识，取票前及时介绍退款政策，取票时做好证据搜集如第三方录视频等工作，规避潜在风险。而表演互联网平台方、主办方，也应当依照《关于进一步加强大型营业性表演活动规范管理、促进表演市场健康有序发展的通知》相关要求，建立和完善大型表演活动退款机制，设定合理的梯次退款收费标准，保障取票人的正当退款权利。
编辑：谢哲
来源：封面新闻
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