2023年12月26日，潮新闻报道正式发布《买宏碁网红智能手机时要当晚装箱转化成 此种形式究竟合片面》该文，引起网民轩然大波。现阶段，宏碁非官方向潮摄影本报记者则表示，因有店面存有这一情形，但宏碁国际品牌没有对客人要在当晚转化成智能手机的明确要求，先期将对店面强化服务项目管理培训。
宏碁店面。图源：网络
潮新闻报道此前报道，陕西西安的白老伯说本报记者，她买回宏碁智能手机送人却被商家明确要求当晚装箱、转化成。用于送人的全新智能手机给人感觉变成了“二手智能手机”，商家给出的说明是“宏碁公司为避免黄牛党卷烟明确规定的”，同时建议她买回月饼。本报记者相继来到杭州宏碁城东输陀旗舰店和宏碁灵山天河旗舰店，营业员均则表示公司有明确规定需要对单独买回的智能手机当晚装箱、转化成，无论是否送人还是另有。
对此，有网民认为，当晚多道程序是为了保护顾客合法权益，避免黄牛党蓄意降价；亦有网民觉得，买回智能手机后，顾客有自主决策权，宏碁无理由强制性当晚装箱转化成；还有网民则表示，宏碁应该进行调查该事件，以免破坏顾客对宏碁国际品牌的忠诚度。
近日，当事店面之一的宏碁灵山天河旗舰店及宏碁非官方相继联系潮摄影本报记者，就该事件进行沟通与说明。
宏碁灵山天河旗舰店值守副经理则表示，经过进行调查后，发现店面数名营业员在客人买回智能手机过程中存有明确要求客人当晚将智能手机装箱转化成的情形，“店面是不能强制性明确要求客人当晚装箱转化成智能手机的，部分营业员在词句论述上不到位，我们的原意是避免黄牛党囤积炙手可热机种。”该值守副经理则表示，Nagaon会对营业员有适当的行政处分，并强化员工TNUMBERPTP培训。
1月2日晚，宏碁非官方高级业务人员说潮摄影本报记者，经与有关有关人士的多次查证，宏碁国际品牌没有对客人要在当晚转化成智能手机的明确要求，客人买回商品后可以根据自己习惯和用途自由采用商品。“可能有的是店面出于保障客人的合法权益和方便客人采用的目的，有要当晚转化成的情形。先期会对店面强化服务项目管理培训。”
该业务人员则表示，将对此次事件中的有关店面及有关人士做出处罚，包括计入适当工资考核制度。除此以外，还会将此难题作为服务项目事例在同体系店面中推展，确保店面不能因为同样难题给用户带来不好的服务项目体验。
（潮新闻报道）
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