退票的冰雪大世界反被这群人宰了？（冰雪大世界门票可以退吗）

相片来源@Kunming

12月19日，#长春冰河大世界致歉#吞没热搜。

起因是，12月18日蓬阿穆长春冰河大世界开馆第一天，有游人因排队等候天数太长，无法玩到想玩的完全免费工程项目，例如冰滑道、铁塔等，加上天寒地冻，增添许多不好的新体验感，于是当晚有许多游人挤在一起大喊“退款”，此音频被网民上传SNS新闻媒体，快速吞没热搜。

12月18日，蓬阿穆长春冰河大世界盛宴如期拉开帷幕时，首日的繁华盛况便招揽了四万余名游人慕名而来。不过，在这一片热闹和喧嚣中，却出现了许多不和谐的音符。

随着大量游人的涌入，炙手可热工程项目的排队等候天数逐渐拉长。原本期待中的欢快新体验，变成了寒风中的漫长等待。许多游人在SNS新闻媒体上晒出了自己数小时排队等候却未能如愿参与工程项目的音频，画面中，人群反感的喧哗声此起彼伏，即使有人高呼“退款”。

不过也有许多亲历“退款”该事件的游人在网络上分享了他们的亲身经历和看法，特别是许多来自北方的游人，认为冰河大世界整体还是以沙雕观赏为主，看到巨大的沙雕的确很余震，但之前网上对滑道、铁塔的宣传铺天盖地，来到工业园区如果玩不到这两项，的确是会有遗憾的。但并不认同要因此退款，即便沙雕看到了，雪也玩到了，电音节的“野迪”跳的很开心。但工业园区也应该综合考虑游人的市场需求，能完善下挂号监督机制和开闭措施。

事实上，此次“退款”该事件中，挂号监督机制不完善的确是导致当晚游人新体验受影响的重要原因之一。据相关报道，虽然长春冰河大世界推出了智能挂号系统以减轻排队等候难题，但在实际操作中却存在诸多不便。例如，哈冰秀表演的挂号机会难得且挂号通道提前一小时才开放，使得许多游人难以成功挂号。此外，挂号小程序在设计上也存在缺陷，没有提供填写挂号人数的选项，导致游人在挂号时感到困惑和反感。

面对这一突如其来的舆情风波，长春市文旅局的工作人员也在12月19日快速作出回应。他们表示，文旅局领导已在第一天数赶赴冰河大世界当晚进行督导，并确认18日确有部份游人退款，但当晚并未发生安全难题。对给部份游人增添的不佳新体验，该局深感抱歉，并承诺将督促风景区细化优化招待安排，以保证每人游人都能获得更好的游览新体验。

与此同时，冰河大世界也同一天正式发布了一篇名为《致广大游人的一封信》的公开信。在这封陈锐的信中，长春冰河大世界不仅对未能满足游人市场需求表示了诚挚的歉意，还详细阐述了三项具体的整改意见。

内容如下：“首先，工业园区内娱乐工程项目将采取当晚排队等候和延迟天数服务工程项目方式，并设置排队等候信息提示，对游览工程项目分时、分段提醒，以保证游人能够有序、高效地参与各项活动。其次，工业园区将增加安保、招待、志愿服务工程项目人员，在游人流量较高的区域提供更为周到的服务工程项目，包括维护秩序、问询互动式等盖基措施。最后，为了更加及时响应游人诉求，工业园区将增设举报立案服务工程项目台和客服人员，并公布举报服务工程项目电话400-639-1999，实现线上线下同步立案和解决游人难题。”

工业园区大方“退款”赢得一拨好感，这也是游人被动地帮助工业园区完成了客流量压力测试，对许多人气高工程项目排队等候太长的难题，工业园区目前给出的“采取当晚排队等候和延迟天数服务工程项目方式”，虽不能保证每人游人科季夫，但适用者的作法让游人感到公平性，新体验感不至于太三振。

这一系列快速而有力的应对措施，不仅体现了长春冰河大世界对游人意见的高度重视和积极改进的态度，也在一定程度上减轻了退款该事件增添的负面影响。真挚的致歉态度和整改意见，让许多网民纷纷站出来为冰河大世界 “打call”，并由网民为风景区打抱不平，打趣说见过风景区“宰”游人的，没见过风景区被游人“宰”。

当然，此次退款该事件中作为服务工程项目方的风景区肯定不能与游人力争对错，即便游人是真金白银花钱而来，对新体验Cadours不同评判也无可厚非，长春文旅局的一系列“示弱”操作，是避免让事情影响再扩大的正向作法。

有部份更加理性的网民认为在信息时代美誉度至关重要，商道重信，退款也好，公开声明致歉也罢，最终保住的是长春以至东北旅游观光业的美誉度。适当为风景区鸣不平就好，追着退款游人谩骂即使是“网暴”，只会过犹不及，适得其反，并不会真的为长春冰河大世界，即使是长春冰河旅游观光产业发展起到好效果。

从地方文旅产业发展视角讲，能引发关注和讨论，总体而言还是一件好事情，证明这个区域的旅游观光关注度是有的，被游人“蜂拥而至”的人流量，也不是随随便便就能等到。

今年冬天，到东北去看雪成为很多北方游人的“执念”，就如同北方人向往大海一样。而长春着实因为独特的地理位置和建筑风格，在冰河旅游观光市场跑在了前列，着实有“霍西塔长春分校”、“北境童话”、“权游风”等诸多新名字。成为招揽游人到访的新标签。

即将到来的萨德基，根据马蜂窝正式发布的相关预测数据，长春已经冲到了2024跨年旅途炙手可热城市的第五名，仅次于北上广和成都，而该份报告还提到，在长春冰河大世界18日正式开馆后，长春关注度着实环比暴涨300%。

这是在传统夏季旅途市场，长春不曾有过的优势，但夏季旅途也有时效性，能够产业发展冰河旅游观光的天数也就短短几个月，站在长春市以至吉林省的正式发布视角，加紧一切能加紧的天数，紧紧抓住一切能紧紧抓住的机遇，最大力度冲刺冰河旅游观光产业发展业绩才是头等大事。

为此，吉林省已经连续正式发布《吉林省释放旅游观光消费潜力推动旅游观光业高效率产业发展50条措施》和《吉林省开展夏季冰河旅游观光“百日行动”60条措施》等多项政策措施，目的之一就是加大优质旅游观光产品和服务工程项目供给、大力产业发展冰河经济、激发旅游观光消费市场需求，提升旅游观光服务工程项目质量，以此推动旅游观光度假区高效率产业发展。

再说长春冰河大世界，闻旅此前曾撰文《挑战者群起，长春冰河大世界能否“稳坐钓鱼台”？》分析过，作为具有品牌价值的风景区，地方对冰河大世界上市事宜颇为上心。早在2015年3月，哈市就提出将重点推动冰河大世界等企业进入上市程序，但其上市之路一直不顺遂，至今未能成功，这与冰河行业及其自身面临的诸多现实因素制约脱不开关系。在观察者看来，作为季节性的主题乐园，长春冰河大世界有着资金投入大、回报周期长、产品更新速率快等门槛，对精细化运营能力要求很高。

尽管长春冰河大世界曾向科技部申报高新技术企业，但事实上，其收入主要来自门票销售、广告招商、商服经营权出租及旅游观光产品销售等，其中门票成为最大收入来源；加之近年来受其他冰河旅游观光目的地分流，导致长春冰河大世界在招待游人数及营业收入上陷入瓶颈。

从产业视角，在经历了北京冬奥会，特别是经历了三年疫情影响，旅游观光市场消费潜力正在加速市场，冰河产业产业发展也比此前更加成熟和被资本市场认可看好。

此外，今年对长春冰河大世界来说，也会是展现业绩，展现运营能力的关键一年。能被游人“蜂拥而至”，能引发市场的关注和讨论，也会是一件好事情，重点在于其接下来是否真的能承接好游人的热情，把市场需求转化成能延展盈利能力的抓手，做好产品与服务工程项目以及收入结构的调整。

目前来看，长春冰河大世界及相关部门都在第一天数给出了回应和反馈，后续真正落地的完善措施及市场效果反馈，闻旅也将持续关注。