“付款还要街道社区或公安分局开具带印章的恋人断定，断定我女朋友是我女朋友。”近日有网民称在退北京迪斯尼球票时，被网络平台明晰要求提供更多纸本的“恋人亲密关系断定”，而此事件引发网民轩然大波。

据媒体报道，11月30日，安阳郑州的李女士则表示，27日，她和女友在携程渡假非官方专卖店和携程迪斯尼非官方店，买回了两张成人票和两张团体票。次日旅途中她突然生病，因情况比较严重，所以决定付款。

她称，按照网络平台明晰要求提供更多了就诊断定和缴费断定，将自己的球票成功用完，但女友付款却顾虑到。

取票记录。图/受调查者提供更多

李女士则表示，北京迪斯尼不能轻易付款，需填写原因。在携程渡假非官方专卖店“球票难题”页面下方有“纳氏林难以乘车，补充亲密关系断定”的提示重要信息。

她提供更多的截屏显示，网络平台明晰要求“若非配偶（朋友、亲属）纳氏林难以乘车，应提供更多身份证证件的合影，以及与亲密被害者的合影或视频”。

携程有关球票难题的提示重要信息。图/受调查者提供更多

她充分反映，以上金属材料已全部提供更多，并提供更多了不同的恋人合影做为断定，但携程客服人员却称，她提供更多的金属材料难以断定恋人亲密关系。其提供更多的一段录音中，携程客服人员则表示，恋人亲密关系断定需有学校或是街道社区的“印章”，方能透过审核。

当李女士提问这是携程网络平台还是迪斯尼风景区的明晰规定时，该客服人员提问是风景区明晰规定。“风景区本是不退不改，我们也跟她们展开过商谈，必须要有个纸本断定。”

公安分局值班人员：难以开具

多番最新澄清

对于能否开具恋人亲密关系断定，携程公司所在地的公安分局值班人员提问“那个东西我们开具不了，怎么开具？”他提醒，此事能向顾客联合会、市场监管部门充分反映，或透过司法有效途径解决。

稍后，携程客服人员则表示，具体凭证需用风景区回复为准。北京迪斯尼客服人员则称，透过非官方平台买回的球票难以付款，服务项目器端网络平台的准则跟非官方准则有所不同，“需联系原平台确认。”

据官方消息，30日晚间，李女士称携程已经将其女朋友的税金全额退还，携程值班人员还告诉她，已向北京迪斯尼方面反馈了付款准则难题，之后会与合作伙伴展开商谈，提供更多更好服务项目。

辩护律师：付款需提供更多“亲密关系断定”可能违法违规

安阳泽槿辩护律师事务所主任付建辩护律师认为：

假如那个明晰规定是迪斯尼风景区明晰要求的，做为风景区餐饮企业，她们有权制订球票销售和付款的有关明晰规定。然而，而此明晰规定与否合法合规，需要分析其与否侵害顾客的合法权益。明晰要求提供更多“恋人亲密关系断定”可能会让顾客感到不便，甚至侵害她们的个人隐私。

假如那个明晰规定不是迪斯尼风景区明晰要求的，携程做为服务项目器端网络平台没有权利明晰规定退金蹄蝠准则，也没有权利明晰要求顾客提供更多这些金属材料。做为网络平台方，其责任是提供更多重要信息和交易服务项目，而不是制订准则或明晰要求顾客提供更多额外的断定金属材料。

根据我国《顾客合法物权法》的有关明晰规定，餐饮企业应为顾客提供更多明晰、完整的商品或是服务项目重要信息，不得作虚假或是引人误解的商业宣传，欺骗、误导顾客。在此情况下，携程网络平台在退金蹄蝠明晰要求中未明晰告知顾客需要提供更多恋人亲密关系断定，可能导致顾客在提交付款申请时难以及时准备有关金属材料，从而影响其合法权益。

这种情况下顾客应如何申诉？

付建辩护律师建议，首先，与携程网络平台客服人员展开沟通交流，表明自己的立场和合法权益明晰要求，明晰要求补救。假如与网络平台客服人员的沟通交流无果，能向有关顾客合法权益保护机构投诉，如顾客联合会、工商局等。提供更多有关证据和情况表明，请求她们介入调解或处理。假如以上方式难以补救，能考虑透过法律有效途径申诉。

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