近年来，建设银行始终秉承以人民为中心的发展思想，坚持以客户为中心的理念，面向大众客户及一老一小一新及少数民族、残障人士等重点客群，开展特色化金融教育活动，构建“标准化+特色化”宣教内容库，用浅显易懂的语言，喜闻乐见的形式，打造精品宣教策略，大力发展金融教育工作，依托数字技术，纵深推进数字化金融教育，一部手机实现金融知识飞入寻常百姓家。搭建“集中化+阵地化”宣教矩阵，以“请进来、走出去”方式，融入百姓生活，为基层分行减负赋能。
打造高质量金融知识内容库别具建行特色
一方面，依托建行学习平台，打造“行外输出、行内赋能”的线上金融知识平台，面向客户及员工，开展“常态化+专题化+定制化”的金融知识教育宣传工作。开辟“建消保 护权益”频道，累计发布近400门精品课程，频道学习量超400万人次，将消保知识及教育宣传方法讲深讲透，让员工利用碎片时间学习消保知识，赋能一线。2023年3月，“多彩消保 智慧课堂”荣膺“2022中国银行业保险业金融消费者权益保护典型案例”。另一方面，精细化管理金融宣教专区，在“金智惠民”频道开设“公众教育及消保课堂”专栏，开通“小小银行家、大学生金融知识、老年课堂”等八个专区，以沉浸式、案例式、场景式的课程，让百姓看得懂、学得会、用得上，实现金融知识随手可及。特别是面向老年客群，聚焦预防电信诈骗、预防非法集资、非法以房养老等热点问题，制作特色课程，帮助老年人远离非法金融活动；面向青少年、大学生客群，开展财商教育，制作预防非法校园贷、套路贷、就业贷等新型电信网络诈骗典型案例，帮助其学会日常生活常用金融知识，从小树立正确的金融观。面向残障人士，制作盲文版宣教手册；制作手语版金融知识视频，惠及更多残障人士。面向少数民族客群，持续丰富“维语、藏语、壮语”等六个少数民族知识手册，让少数民族客户充分感受到受教育权及受尊重权。同时，结合当前热点突出反电信网络诈骗宣传。四川省分行制作反诈宣传系列马克杯，时刻提醒百姓不要相信陌生来电。陕西省分行联动律师事务所，组织涉诉案例分析与讲解，帮助百姓理解帮信罪的危害。特别是坚持做好宣教内容原创，打造“业务+消保+文化 ”原创系列作品。组织全行员工积极参与创作，将文化自信融入日常宣教，创作脍炙人口的金融知识教育宣传原创作品48部，通过融媒体广泛传播，讲好建行故事。
持续丰富投资者金融教育服务体系 做好“宣教+投教”融合模式，一是构建良性循环机制。总分行与证券基金公司、保险公司等深入开展合作，构建常态化投资者教育机制，联动制作投教作品20余部，引导员工担任讲师，依托网点开展日常投教微沙龙活动。二是搭建专属化金融投教平台。总行打造投资者教育课堂，累计收录课程24部，面向大众客户做好投资理财知识普及。总行依托全媒体矩阵，做好活动宣传，营造全民参与理财的氛围。总行制作“投教我来说”系列投资者教育课程，站在客户视角，覆盖理财、基金、保险、贵金属、资产配置、投研顾问等重点业务领域，做好常态化宣传。三是围绕热点难点凸显建行投教特色。重庆市分行制作“消保有话讲”系列作品，让员工说唱变成街头巷尾宣传的时尚。云南省分行开展“投教我来说”系列歌曲创作，带动员工主动普及投教知识。
聚焦重点客群 打造特色化金融教育服务模式
金秋9月，北京迎来了最好的季节，长安街沿线，旅游的人群依旧熙熙攘攘。李晓带着妻儿走在广场周边的林荫道上，他就是是刚刚来到北京的“新市民”。三天前，建设银行的客户经理，帮助他入住“CCB建融家园·小哥之家”，让他第一次感受到北京这座城市带来的温暖，李晓说“没想到这里的租金比周边的住宅租金优惠很多，我一个初来乍到的外地人，能在这么短的时间里租到又干净、又整洁的房子，已经非常心满意足了。”聚焦新市民客群，开展特色化金融教育宣传活动。建设银行组织全行开展“服务新市民 有我在行动”主题活动，以“上好一节反诈课、开办一门投教课、读好一本书、讲好一个故事”为主题，体现建行服务特色，做好新市民系列活动宣传。活动期间，累计组织系列专题活动2.78万场，触达新市民1.28亿人次。总行统筹推进新市民活动，结合监管部署，明确新市民服务范围，面向新市民客群重点开展活动宣传。统一宣传平台，布置宣传文案，发布宣传片及长图持续，形成宣传优势。联动CCB建融家园、代工企业等，做好金融知识普及，建立常态化服务机制，为新市民留下一盏温暖的灯。湖南分行面向200名“美团”骑手开展服务新市民特色金融教育活动，宣讲案例、发放折页、互动问答。
面向老年人开展“老有所养”金融教育服务。一是走进社区，邀请老人参加活动，教会老年人使用智能手机，参与数字化金融知识教育宣传活动，积极面对生活“不服老”，帮助他们跨越“数字鸿沟”。在活动中，帮助老年人丰富金融知识，增强防范意识，切实帮助他们守好“钱袋子”。二是开展“专属化”老年人金融知识教育宣传。宁波分行组织编写并印制老年人知识读本，20余家分行编制老年大字版金融知识宣传折页，方便老年人阅读；持续优化“智能班克讲消保”语音服务，助力老年人利用闲暇时间“听懂”金融知识；节假日期间，组织各分行员工走进社区及养老院、老年大学等，开展金融知识普及，为孤寡老人送去建行温暖。三是完善适老化服务改造。北京市、山东省、陕西省等10家分行累计认证“适老化”服务网点53家，为老年人提供便捷化服务。网点外设置无障碍步行道，方便老年轮椅进出；网点内设置容膝柜台及“坐式智慧柜员机”，稳固的辅助拐杖和轮椅等无障碍设施，方便行动不便的老人办理业务。放置老花镜、拐杖、急救箱等设施，于细微处关爱每一位老人；安排服务专员，为老年人进行陪伴式服务，协助他们学会手机银行操作、ATM大字版操作，主动帮助老年人适应数字生活。
面向青少年和在校大学生客群，开展“智慧化”金融教育服务。依托“建融慧学”平台，打造金融教育专区，让金融知识覆盖超400所，280万在校师生。面向大学生组织开展“金蜜蜂”金融教育活动。活动中，组织大学生参与数字化金融知识教育宣传，案例化讲述预防非法校园贷的知识，帮助他们识别非法金融活动，搭建起“金融消保”与“校园生态”相互融合的桥梁。鼓励他们在校园中，主动学习金融知识，营造风清气朗的氛围，善用金融知识，帮助身边的同学理性参与金融活动，养成“量入为出”好习惯，培养正确的金融观。天津市分行走进校园，用舞台剧的形式，帮助大学生学习金融消保知识。山西省分行在合作院校制作流动宣传站，集中开展活动宣传，融入校园数字生态。黑龙江省分行走进福利院，帮助孩子们认识人民币，讲解金融消保知识。
面向农村及务工人员客群，开展“下沉式”金融教育服务。建设银行依托44万“裕农通”普惠金融服务点，依托裕农通App开通“多彩消保”专区，把“多彩消保 智慧课堂”开在乡间地头，覆盖超680万人，将金融知识送达乡村百姓身边，服务农户生产经营，助力美丽乡村建设。利用节假日，组织各分行前往代发工资单位、建筑企业、进城务工服务中心等，开展金融消保知识宣传。20家分行结合“新市民”政策落地，积极配套开展专属化金融服务，帮助他们开通代发工资账户，做好安全用卡知识宣传，确保财产安全，帮助“新市民”做好产品赋能的同时，普及金融知识，开展就业、上学政策指导，帮助他们掌握实用的金融知识。“油田里来了建行人，服务百姓不怕累”成为油田热议的话题，新疆区分行走进克拉玛依油田，为油田工人打造专属金融知识课程，帮助他们了解最新金融知识。
面向少数民族及残障人士客群，开展形式多样的金融教育服务。一是面向少数民族客户，编制六个语种的少数民族金融知识读本，持续丰富金融教育知识库。贵州省分行走进黔东南苗族村寨，为百姓送去金融知识。新疆区分行组织金融知识宣传队走进南疆，为维族百姓讲述金融消保知识，丰富维族地区百姓日常生活，促进民族团结。浙江分行走进畲族，帮助少数民族百姓普及金融知识；黑龙江分行走进鄂伦春族，传唱少数民族歌谣，传播金融消保知识；内蒙古区分行打造乌兰牧骑宣传对队走进牧区，用蒙语为牧民讲述预防电信网络诈骗知识，送去建行温暖。二是面向残障人士开展贴心服务，让“温暖消保”深入人心。总行打造“湾宝手语小课堂”定期为员工提供手语培训服务，方便一线网点员工掌握手语服务技能。陕西省分行走进残障人士学校，建立常态化的帮扶机制，为孩子们送去金融知识。
打造线上线下 “数智化+”金融宣教新平台
在福州，一年一度的“数字中国”峰会如约而至，在中国建设银行线下展馆，三三两两的老年人围坐在导览台旁，客户经理小张，正在为他们分享数字化宣教3D展厅的最新玩法，大家一边扫码参加，一边被新颖的设计、360度全景式的浏览所吸引，张阿姨，拉着小张的手说“这个和我们的线下展馆一模一样，简直就是不落幕的展厅”，话音刚落，赢得阵阵掌声。建设银行发挥数字化宣教优势，提质扩面释放效能。一是持续完善消保数字化宣教专区运维，实现获客引流。结合全行新零售2.0战略，培育消保数字生态，打造“造福季、奋斗季、财富季”数字化宣教专区，以百姓视角打造寓教于乐的消保知识普及活动专区，创新制作指尖游戏，集“互动性、娱乐性、知识性”于一体，让百姓在参与互动游戏的同时，轻松学习金融知识，累计实现用户访问量2亿人次。二是迭代升级“多彩消保3D数字化展厅”。基于“智能AI+虚拟VR+3D”技术，持续迭代“多彩消保3D数字化展厅”，累计实现用户访问人数超200万人，让百姓沉浸式体验虚拟现实世界学习金融知识的乐趣。通过“人+数字化”模式，实现金融知识教育宣传融入业务，赋能百姓民生。分行特色馆别具特色，广西馆突出民族特色，引入壮族设计风格，结合金融知识教育宣传特色，体现“人文+科技”现代风；广东馆突出花城时尚元素，吸引年轻客群逛展；深圳馆突出服务新市民特色，大连馆与属地银保监局合作，展现金融服务实体经济成效。三是构建数字生态网络融入百姓生活。建设银行积极践行新金融行动，用数字金融智慧化解社会痛点问题。服务智慧政务，充分利用代发工资企业资源，将活动覆盖9,500万代发工资个人客户，精准服务企业员工。创新“智慧政务+数字化宣教”模式，赋能百姓民生。云南省分行依托“一部手机办事通”App，助力数字政府建设，帮助百姓掌握金融知识。陕西省分行依托“秦务员”小程序，把数字化3D展厅布放到智慧政务端，让百姓足不出户即可学习金融知识。辽宁省分行为百姓量身定制“辽事通”金融知识教育宣传专区，方便百姓“随时学习”。聚焦消费生态，借助大型商超、零售商户，扩大活动传播力；商户侧，布放活动海报，实现合作签约的530万商户收单场景全触达。活动期间，实现“停车场、菜场、花店”等重点生活场景覆盖，活动触达超1.5亿笔次。安徽省分行走进管仲商业街，引导百姓扫码参加数字化金融知识教育宣传活动；消费侧，结合热点消费活动，在小菜场、小商超、咖啡店、花店等零售消费终端，实现“扫码支付+数字化宣教”一键触达。百姓通过龙支付扫码支付后，即可轻松点击活动弹出海报了解金融知识，融入百姓衣食住行多场景，“钱袋子”活动期间，实现龙支付主扫超2亿笔次。
打造“多场景”线下宣传阵地，金融知识教育宣传“接地气”。一是立足网点，开展“请进来”式的金融知识教育宣传工作。建设银行充分利用1.4万家营业网点，5.49万台ATM自助设备及4.8万台STM设备，5.5万台电子海报机布放“钱袋子”活动电子海报，通过网点LED显示屏、液晶电视等载体，持续播放“2023年度人民银行普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动口号，用好网点资源开展宣传。湖北省、安徽省等10家分行，开展六一儿童节特色活动，邀请幼儿园孩子们走进网点，开展“小小银行家”金融知识讲解活动。二是辐射周边，开展“走出去”式金融知识普及工作。走进军营及企业。新疆区分行开展警银联动活动，走进边区战士们身边，帮助战士们学习生活所需的金融消保知识。西藏区分行走进驻藏部队，为高原官兵讲述金融消保知识，为他们提供便捷金融服务。江西省分行走进比亚迪工厂，帮助工人做好工资卡维护，提供账户结算基本知识，帮助他们守好“钱袋子”。走进校园。广东省分行携手中学实验学校开展金融教育素养社会实践活动。四川省分行走进学校开展防范和打击电信网络诈骗宣讲活动。重庆市分行走进学校开展反赌反诈和征信宣传活动。天津市分行联合人民银行走进天津泰达实验学校，开展“金融与诚信”知识教育普及活动，讲好毕业季“最后一课”。走进医院。河南省分行开展“金融服务送上门，医院开卡暖人心”主题活动，帮助医护人员建立账户安全档案，做好信息安全宣传。四川省分行走进市医院，开展护士节慰问活动，用金融服务守护白衣天使。走进侨乡、渔村和自贸区。山东省分行开展“百行进千村”金融知识教育宣传活动，为村民进行知识，赠送宣传手册，建立定点联系机制，帮助村民认识新型电信网络诈骗危害。浙江省、广东省分行走进侨乡，为旅居回乡人员开展外汇知识普及。海南省、宁波市分行走进渔村，为渔民送去预防非法集资实用金融知识，让小渔港更温馨。湖北省、四川省、黑龙江省等分行走进自贸区，开展反洗钱相关知识普及，做好专业化服务。三是发挥金融知识教育宣传基地效能，服务地区教育转型升级。建设银行积极落实，有序推进“金融宣教基地”建设，促进金融知识纳入国民教育体系，先后组织湖南省、辽宁省、北京市等18分行申设省级“金融宣教基地”，开展特色化金融知识教育宣传。青海省分行联合属地监管部门，开展消保课程编制。山东省分行在属地监管部门的指导下，开展小学生慕课制作及展播，发挥宣教基地效能。大连市分行打造乡村金融知识宣教基地，助力乡村金融知识普及。
打造“全媒体、全网络”活动宣传矩阵
一是打造“所见皆可得”式活动宣传。第一时间设计特色活动海报并组织下发及印制工作，做到全域网点布放，实现活动精准引流。总分行联动，营造全民数字化工作氛围。运用客户经理云工作室，裂变海报238万余张，每日通过客户经理微信朋友圈、社区沟通群、客户服务群等私域变现方式，实现活动广泛触达，帮助客户经理养成良好工作习惯，营造“人人讲消保”的工作氛围。
二是用好公域用足私域，讲好消保故事。坚持原创，高质量完成金融知识宣传作品。编辑制作“用镜头讲述CCB消保宣教故事”3期，记录广大建设银行员工积极开展金融知识宣传活动的精彩瞬间，展现基层消保员工服务客户风采。在“中国建设银行、龙支付”等10个总行官方微信公众号，累计发送推文120余篇，推文阅读量突破100万人次；在官方视频号发布系列微电影及动漫13部，累计实现浏览量突破200万人次。在37家一级分行60余个公众号发布文章500余篇，推文阅读量突破200万人次，构建立体化金融知识教育宣传矩阵。通过总行级官方抖音发布作品5部，累计实现用户触达200万人次。通过总行级官方微博发布活动宣传44篇，累计实现曝光830万人次。
三是全媒体矩阵齐发声。充分调动员工积极性，利用美篇、易企秀等互联网宣传小程序，以自媒体形式累计发布活动报道4,500余篇，营造活动氛围。充分利用央媒及省部级等媒体开展活动新闻宣传，发挥媒体效能，报道活动盛况。总行组织撰写4篇活动专题宣传稿件，在《中国金融家杂志》刊发活动主题宣传文章，订阅量超50万人次；在《中国银行保险报》网络端发布新闻宣传稿，累计阅读超50万人次；在《建设银行报》专版刊发“服务百姓 赋能民生，推进消保工作高质量发展”专题文章，组织各分行在央媒及省部级媒体宣传报道1,636篇。
“征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。”建设银行将纵深推进数字化金融教育，积极践行社会责任，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁，帮助百姓全面提升金融素养。
本文源自金融界资讯
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