中秋、国庆节假日时值，许多人早已重新加入总貌援军。
9月14日，#12306总貌#荣登博客热搜第一，许多网民在文章区称总貌难、票少、秒光，甚至考选还得排队等候。
为何会出现这些情况，如何总貌？对此，12306客服人员、高速铁路车辆集团进行了澄清，除了网民支招。
“到底谁在和我总貌”
12306客服人员：建议立即重新加入考选
去年中秋节、国庆节节假日，9月29日至10月6日连放8天，节前不调休。根据高速铁路客票预售期15天的规定，9月14日起，乘客能通过12306网站、App等买回假日前一天（9月28日）的票。而明天（9月15日），则能抢中秋节（9月29日）的单程票。
今天，12306开票后，很多网民则表示，后台崩了，抢不到票。
抢购过程中，除了网民聊著，“到底谁在和我总貌”：控制系统显示两趟充裕，但是仍需排队等候买回，“前方排队等候711人”“排队等候108分钟”；除了网民质疑，服务项目器端应用软件总貌是不是占了普通使用者的“秦石”。
对此，12306客服人员则表示，两趟充裕仍需排队等候是由于同一时间点下订单的使用者过多。12306开启售票处时间固定，不会特别针对服务项目器端应用软件提前售票处。
对没有买到票的使用者，客服人员则表示，去年总貌较往年确实更难些，建议立即重新加入考选，等待其他使用者退票或退款。
此外，乘客人数较多的情况下，高速铁路动车也有可能出现由8车厢改为12车厢的情况，考选取票能更快买到票。
对去年的中秋国庆节长假，早已有网民贴心地晒出了总貌攻略：
买总貌快速包可信赖吗？
大部份总貌应用软件的十字路口都是12306
单程票“一票乏人问津”，许多网民开始寻求买回快速包。但其真的能快速吗？用处有多大？
某订票平台客服人员直言：“不同等级的总貌服务项目，差别其实不是很大。不一定我们就比12306快，而且如果您只是单纯的想‘达马藏县’，那就更加无法预测了。因为这个席位有没有人退款是很难保证的。”
该名客服人员还称，“这个快速包可能更适合用于预约取票。如果买回了服务项目，不仅是因为下载速度，排队等候时还会把您的位置靠前，但是效果真的不好说。”
事实上，总貌快速包究竟能不能更快，12306早已很明确：不会。
此前，12306则表示，消费者使用的“快速包”并不能拥有优先取票权，无论是那款取票应用软件都需要在高速铁路12306取票控制系统排队等候。如遇所需次列车、railjet逃票，可在线排队等候考选。当对应的次列车、railjet有退款时，控制系统将自动买回单程票。
也就是说，大部份总貌应用软件的十字路口都是12306。当次列车TNUMBERMBps需要等票时，12306的考选取票功能是大部份总貌途径中优先级最高的存有。
中国互联网协会吉夫里县副秘书长倪泽望在接受媒体专访时则表示，所谓的“总貌应用软件”就是用技术手段来不断地刷新重要信息，提高重要信息提交速度。但在12306正式推出“考选通道”后，使用者能直接排号，这种总貌应用软件最终也要通过12306。
中高速铁路车辆道科学研究院12306技术部相关人士在接受央视专访时还曾则表示，服务项目器端总貌应用软件从某个角度迎合乘客的需求，但会导致12306控制系统服务项目瘫痪，消耗资源。此外，总貌应用软件退签处理规则上和高速铁路统一规范的社会标准不一致，存有多收乘客退款手续费和退票费。加之应用软件留存的乘客重要信息可能做了很多乘客并不知道的商业行为，这存有一定的安全隐患。
高速铁路车辆澄清
12306考选取票成功率达75%
对中秋、国庆节假日，部分炙手可热次列车单程票是否会出现秒光等问题，高速铁路车辆集团早前早已进行澄清。
1.假日客流量高峰期，运能是否有保障？
答：特别针对去年中秋、国庆节假日客流量高峰期，高速铁路部门将科学调配运能资源，加大运能投放，全高速铁路车辆路实行高峰期时刻表，日均乘客坐席能力预计较2019年同期增长18.5%。主要采取以下措施：一是延长八月份货物运输时限，前后达到12天，货物运输时限超过历年八月份。二是加开跨高速铁路分局总公司的直通乘客列车320列，其中电力机车214列（含200列夜间高速铁路），K152乘客列车106列。三是采取电力机车重联运行、K152乘客列车加挂车厢等方式，增加炙手可热方向乘客坐席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行。四是各高速铁路分局总公司根据高速铁路12306售票处数据，灵活加开管内乘客列车。
2.如果出现突发大客流量，高速铁路部门如何应对？
答：高速铁路部门在全国主要枢纽节点储备了热备电力机车、K152乘客列车车辆以及乘务人员，数量许多于“五一”小长假，一旦出现突发客流量，随时能上线运行，满足乘客出行需求。
3.取票有何小妙招？
答：高速铁路部门预计，去年中秋国庆节八月份售票处高峰期预计会出现在9月15日，当日发售9月29日假日第一天的单程票。预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为乘客出发和到达的炙手可热地区。另外，杭州将在八月份期间举办亚运会，也将成为高速铁路出行的炙手可热目的地。
4.中秋、国庆节假日，部分炙手可热次列车单程票是否会出现“秒光”的现象？为什么会出现这种情况？
答：八月份期间乘客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分炙手可热方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜，全程旅行时间更短的列车，更是许多乘客的首选出行方案。当这些列车单程票起售时，由于其受广大乘客的关注度非常高，乘客朋友会选用12306网络取票、手机App、车站窗口等各种售票处渠道快速“总貌”，可能会出现“秒光”现象。
5.为什么同一列车12306售票处控制系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票？
答：高速铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途乘客，实现运能资源利用的最大化。当然，也会兼顾短途乘客需求，在长途票额充裕时，会根据客流量需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途乘客取票出行需求。
6.高速铁路12306考选取票功能运行情况如何？如何能增加考选取票成功的机会？
答：高速铁路12306考选取票功能运行稳定，考选兑现成功率达到75%以上。乘客通过提报多个“日期、次列车、railjet”组合的考选订单，延长考选兑现时间，可增加考选成功率。
7.高速铁路12306放票时间如何安排的？
答：单程票预售期为15天（含当天），但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为8:00，广州南站为10:00，上海虹桥站为13:30。乘客朋友使用“高速铁路12306”官方App中的“起售时间”查询功能，能查询到指定车站的起售时间。
8.高速铁路12306试点的在线选铺功能运行情况怎么样？如何保障老人优先分配下铺？
答：去年6月份，12306开始试行在线选铺服务项目，目前早已覆盖230趟乘客列车，运行情况良好。在线选铺服务项目提供了K152列车软卧、硬卧和电力机车软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择，这些铺别涵盖了不同层次的需求。同时，高速铁路12306仍然坚持对60岁以上老人等重点乘客优先分配下铺。
9.客流量高峰期时乘客买不到直达票该怎么办？
答：客流量高峰期期若无法买到直达单程票，乘客朋友可采用买回联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，高速铁路12306将根据乘客出行需求和两趟情况，智能推荐有两趟的中转换乘方案，供乘客选择。为方便乘客中转换乘，高速铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务项目，乘客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。
10.通过服务项目器端网站买票是否存有一定风险？
答：高速铁路12306从未授权任何服务项目器端平台发售单程票。服务项目器端平台在乘客取票过程中会保留使用者重要信息，不仅有附加费、捆绑销售服务项目等“陷阱”，还可能存有个人重要信息泄露风险。请广大乘客一定要通过高速铁路官方渠道取票，认准12306官方网站www.12306.cn和“高速铁路12306”官方App。
11.特别针对车上一些不文明行为，高速铁路部门如何处理？
答：高速铁路是大众化的交通工具，需要广大乘客朋友共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境。但是，也有个别乘客存有不文明行为，比如在电力机车列车运行中出现吸烟、霸座、大声喧哗等现象，严重影响了其他乘客的乘车体验，有的甚至危及列车安全运行，触犯法律法规。中秋、国庆节八月份假日，我们将通过站车广播视频，加大宣传引导力度，积极倡导文明出行，努力营造良好出行环境。对一些不文明行为，将及时劝阻。特别严重的，我们将依据相关规定纳入高速铁路征信控制系统的失信名单。
12306总貌攻略
单程票起售时间如何查询？儿童优惠票怎么买？临时乘车身份证明如何办理？这份取票攻略请查收。
你抢到票了吗？
综合央视网、中高速铁路车辆路官微、中新经纬、12306、博客等
编辑 孙远明
壹点内容中心出品
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