本文Bokaro【南京消费市场监管】；近期，南京市消费市场监督管理局从2022年查办的侵犯顾客合法权益刑事案件中，甄选并公布一大批众所周知事例这些事例涉及服装、食品、房产、医疗保健美发、B2C等与民生紧密相关消费需求领域和线上线下等多种消费需求形式，包括不实宣传品、“紫菊worms”、价格欺诈、违法盲盒、个人信息保护等一大批众所周知的侵犯顾客合法权益违规犯罪行为。
北京丛榕贸易有限公司不姑息案此案概要原告主要从事SILKY MIRACLE 国际品牌的麂皮（包括床单、珍利、止血剂、被芯）、男女睡衣（披肩）以及家居等丝质家庭用品的销售为介绍企业国际品牌、推销相关产品，原告自2020年7月起，透过自有博客、QQ公众号和官方网站先后正式发布“2008年始自伦敦，以极致的纯丝质织物缔造英式浪漫……” “SILKY MIRACLE 国际品牌源自于英国伦敦，以高级高端丝质纺织品驰名全球……” “每一缕纺纱，均经过严格甄选……有效呵护娇嫩毛孔，减缓凋亡”，以及“纯天然的白银纺纱，贵重稀缺，产量稀有，原料取自极为珍贵的白银蚕茧……此两种物质都是纯天然的抗氧化剂，保护毛孔，反抗凋亡”等宣传品内容。
纺纱作为一种纯天然纤维，其主要成分是纯纯天然动物蛋白，跟消化系统皮肤接近，对消化系统有很好的渗透性，但宣传品纺纱纺织品具有“反抗凋亡”“减缓凋亡”等性能无科学依据，原告亦无法提供依据不予断定另查明，原告使用“SILKY MIRACLE”注册商标系由“SILKY MIRACLE CO., LIMITED”公司（2017年在英国注册成立）于2017年授权给原告。
原告宣传品上述国际品牌“始自2008年”及“驰名全球”与事实不符，其亦无法提供证据不予断定 原告上述犯罪行为违背《中华人民共和国政府反不姑息法》第七条首款规定，构成不实宣传品犯罪行为南京市消费市场工商局司法机关对原告做出责令其停止违规犯罪行为并罚金20万元的处罚。
事例评测该案原告为以有，透过假想原材料具有抗凋亡作用，对其经营的纺织品不存在的疗效展开不实宣传品，并捏造创立时间、知名度等对国际品牌展开“包装”，严重侵犯了顾客的权利餐饮企业应从提升商品质量、优化服务项目角度入手吸引顾客，切忌作不实宣传品。
顾客在直面类似该案的“疗效”宣传品时，一定要谨慎直面，必要时可透过权威科普途径展开查询，切忌被商家眼花缭乱地不实宣传品干扰 北京联合丽格医疗保健美发门诊部有限公司不实宣传品案此案概要原告系一家医疗保健美发政府机构，为提升其实体店“联合丽格医疗保健美发”在某评测中文网站上的排名，委托小敏为该实体店紫菊及正式发布不实讲义。
小敏透过组织评测中文网站团体会员以“支付Nagaur-假想赞誉-退还Nagaur”的操作方式，让未真实接受整形美发服务项目的团体会员分享消费需求体验，正式发布“FOTONA4DPRO”“超皮秒”等4种服务项目品类的不实讲义7篇，不实核销“全面部水光”“光子护眼”等25种服务项目项目的消费需求记录94笔、假想赞誉数量86篇。
原告的犯罪行为违背了《中华人民共和国政府反不姑息法》第七条首款的规定，黄浦区消费市场工商局司法机关对原告做出罚金20万元的处罚 事例评测该案是众所周知的医疗保健美发领域“紫菊worms”违规犯罪行为餐饮企业透过假想交易数量、捏造用户赞扬等不实宣传品形式，欺骗、误导顾客基于模糊认识而优先选择其服务项目，侵犯了顾客的权利，也让消费需求赞扬失去了参考价值，扰乱了公平竞争的消费市场秩序。
顾客在优先选择医疗保健美发政府机构时，不仅要慎重优先选择正规政府机构，还要注意辨别其服务项目赞扬的真实性 南京市闵行区汇茂水产店利用不实的或者Brisach误解的价格手段诱骗顾客与其展开交易案此案概要闵行区消费市场工商局在“蟹卡”等时令商品经营犯罪行为专项整治工作中发现，原告在网上销售五种“蟹卡”团购套餐，并以划线价的形式标出5档“原价”。
然而，从调取的历史销售记录上发现套餐从未以标注的价格展开销售原告不能断定划线比较价格的真实有效性，该犯罪行为属于《禁止价格欺诈犯罪行为规定》第六条第三款“使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的”违规犯罪行为。
刑事案件办理阶段，执法人员在搜集的包装礼盒及宣传品册中还发现，其印有“百年万记”字样，作为宣传品手段，吸引顾客，但原告无法提供“百年万记”的断定材料，系以引人误解的商品说明方式误导顾客展开购买 原告利用不实的价格手段，诱导顾客与其展开交易的犯罪行为违背了《中华人民共和国政府价格法》第十四条第（四）项的规定。
原告利用以引人误解的商品说明方式展开销售，误导顾客展开购买的犯罪行为违背了《侵犯顾客合法权益犯罪行为处罚办法》第六条第（二）项的规定闵行区消费市场工商局司法机关责令原告改正并做出罚金15万元的处罚 事例评测该案原告用所谓的“原价”，让顾客误以为团购套餐存在较大优惠，对商品的价值产生错误的判断；原告还企图用“百年”让消费需求误以为其是老字号、老国际品牌，最终达到误导顾客购买其商品的目的。
顾客在直面此类情况下，要货比三家，防止被个别不法商家的不实促销手段蒙骗 北京沙林物业管理有限公司使用未经检验的电梯案此案概要2022年2月，普陀区消费市场工商局执法人员对富平路727弄“万里双子座”小区电梯的使用情况开展现场检查，现场查见该小区4台电梯定期检验截止日期为2022年1月，但实际检验日期为2022年2月9日。
经查，原告为“万里双子座”小区的物业服务项目单位执法人员调取2022年2月1日至2月8日的监控录像，发现原告在上述电梯未经定期检验的情况下，仍然继续使用 原告的上述犯罪行为，违背了《中华人民共和国政府特种设备安全法》第四十条第三款的规定，普陀区消费市场工商局司法机关对原告做出罚金5万元的处罚。
事例评测该案中，造成电梯超期未检继续使用的深层次原因是使用单位主体责任落实不到位，体现在两个方面：第一，未按要求在有效期届满前一个月申报定期检验，致使检验时间超期；第二，超期后心存侥幸，继续让小区居民乘坐处于不安全状态的电梯。
定期检验是对特种设备运行一个周期后使用状况展开的安全性检测和风险性评估超期未检特种设备的安全状态和性能是待定的，会让每一个使用该特种设备的群众处在不确定的安全隐患中 北京爵品贸易有限公司涉嫌采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式展开有奖销售案
此案概要2021年12月11日、2022年1月24日，原告在其实体店开展“12月11日20点抢全店前200名半价 封顶2000元”“半价 1月24日20点抢全店前50名半价 封顶2000元”有奖销售活动，对外销售卫浴产品，并宣传品半价补贴将在中奖名单公布后发放。
原告透过人为干预将特定人员加入中奖名单，并将上述名单公示在实体店内，实际并未给顾客发放半价退款 原告的上述犯罪行为违背了《规范促销犯罪行为暂行规定》的相关规定，构成了展开有奖销售时，让内部员工、指定单位或者个人中奖等故意让内定人员中奖的犯罪行为。
松江区消费市场工商局司法机关对原告做出责令改正和罚金5万元的处罚 事例评测网络有奖促销是餐饮企业扩大销售量的重要手段，个别B2C企业采用谎称有奖、假想中奖名单、欺骗式有奖销售等不正当促销犯罪行为严重影响了公平公正的消费市场竞争秩序，损害了顾客和诚信餐饮企业的合法合法权益。
顾客在展开有奖活动消费需求时，要理性购物，科学消费需求直面高折扣、高额返券等诱惑，要保持谨慎心态，以防误入陷阱；注意留存购物证据，保存好订单信息、购物聊天截图等相关记录，以便合法合理地维护自己的合法权益 北京百补科技有限公司侵犯顾客合法权益案
此案概要2022年下半年，青浦区消费市场工商局收到50余件顾客投诉，反映原告的实体店以顾客拆封所购买的讲义本电脑为由，拒绝7天无理由退货经查，该款讲义本电脑销售页面明确将拆封作为不予退换的理由之一，产品总销量超过660台，货值金额超过500万元。
原告以顾客已拆封影响商品完好为由拒绝退货的犯罪行为构成《侵犯顾客合法权益犯罪行为处罚办法》第九条第（三）项的违规犯罪行为，青浦区消费市场工商局司法机关责令原告改正并做出罚金4万元的处罚 事例评测网购是当下顾客购买数码产品的主要途径之一，区别于传统线下销售模式，顾客无法当面试用产品，因此《顾客合法权益保护法》关于 “七日无理由退货”规定保障了顾客的“后悔权”，也赋予了顾客基于必要查验商品的权利。
诚然，数码产品（如手机、讲义本）一旦激活后，会影响二次销售但“开箱查验”与“激活产品”不可混同，前者是法律法规赋予的权利顾客发现类似违规犯罪行为可以向消费市场监管部门反映，消费市场监管部门将坚定支持顾客维护自己合法合法权益，共同打造健康的网络购物环境。
北京椿山万树皓春养老院有限责任公司涉嫌不实宣传品案此案概要闵行区消费市场工商局在监督检查中发现原告在宣传品资料上印有“专业守护，医养结合，医生定期坐诊，7*24小时医护值班”“纯氧呼吸约3mins 距离安缦中国第四家‘养云安缦’酒店约3公里”的宣传品内容，但实际未提供定期医生坐诊服务项目，且原告距离‘养云安缦’酒店车程约10公里，需耗费二十分钟左右到达，宣传品内容与实际不符。
原告的上述犯罪行为违背《中华人民共和国政府反不姑息法》第七条首款的规定，闵行区消费市场工商局司法机关对原告处以罚金2万元的处罚 事例评测侵犯老年顾客合法权益违规犯罪行为给老年群体造成经济损失和精神痛苦消费市场监管部门着力加大针对养老领域涉及消费市场监管职能的监督检查力度，严厉打击养老领域不实宣传品违规犯罪行为，维护好老年人合法合法权益。
老年市民朋友们在消费需求时一定要擦亮眼睛，增强防范意识，不轻信商家的宣传品如要展开消费需求、投资，请一定与子女亲友商量后，量力而行，谨防被骗，守好自己的“钱袋子”如发现相关违规犯罪行为，请立即向有关行政部门展开投诉举报。
北京福满家便利有限公司梅园路店涉嫌侵犯顾客合法权益案此案概要原告在其经营场所内销售“奥特英雄Q”和“奥特ABC”两款盲盒，其中“奥特英雄Q”外包装上标注“稀有款”“超稀有款”，“奥特ABC”外包装上标明有“隐藏款”。
上述“隐藏款”“稀有款”“超稀有款”相应的抽取概率均未以显著方式在店内对外公示 原告的犯罪行为违背了《南京市顾客合法权益保护条例》第四十条首款：“餐饮企业采取随机抽取的方式向顾客销售特定范围内商品或者提供服务项目的，应当按照规定以显著方式公示抽取规则、商品或者服务项目分布、提供数量、抽取概率等关键信息。
”的规定静安区消费市场工商局司法机关责令原告改正该犯罪行为，并处罚金1万元 事例评测盲盒作为新型销售模式受到众多顾客尤其是年轻人的追捧但是此类商品“盲”的特点也为一些侵犯顾客合法权益犯罪行为制造了空间，如货不对版、加价销售“限量版”和顾客始终抽不到“限量版”等问题。
为了规范盲盒消费市场经营犯罪行为，新修订的《南京市顾客合法权益保护条例》新增了盲盒规范条款，要求采用随机抽取方式销售的餐饮企业必须公示商品抽取规则、抽中概率等关键信息，旨在透过立法改变盲盒销售中产生的信息不对称情况，从而保障顾客的权利和公平交易权。
北京法图信息技术有限公司侵犯顾客合法权益案此案概要原告使用第三方软件的短信随机群发服务项目展开推广，顾客透过点击收到的短信链接进入其中文网站，该中文网站未开通用户注册登录查看功能顾客会被自动随机分配账户查看中文网站内容，无需另行注册账户，并直接拥有9580卡券，顾客需使用卡券加现金的方式兑换商城内商品，页面显示“账户总卡券＞9580”“您有9580卡券即将过期，为避免失效，请尽快使用”，并显示卡券失效时间的倒计时，实际顾客卡券失效的时间是不真实的，并不会过期失效，超时后下次进入会有新的倒计时。
该中文网站内卡券数量、卡券失效时间、成交订单、用户赞扬数、赞誉率等内容无相关断定材料支撑，系不实不实内容，原告未向顾客提供商品真实、全面的信息 原告违背了《侵犯顾客合法权益犯罪行为处罚办法》第六条第（二）项之规定，构成了餐饮企业销售商品时使用不实或者引人误解的宣传品误导顾客的违规犯罪行为。
金山区消费市场工商局司法机关责令原告立即改正，并对原告做出警告和罚金3万元的处罚 事例评测该案是一起众所周知的利用网络技术侵犯顾客合法权益违法刑事案件该案原告就是利用第三方软件群发短信，透过在互联网设立其自建的购物商城，以技术手段假想中文网站内容，向顾客提供不实商品信息，这类手法往往使防范意识不强、识别能力较弱的顾客受骗。
天上不会掉免费的馅饼，顾客在网络平台购物要加强防范和识别购物前要仔细了解商品信息，注意相关账户信息和积分信息是否属实，辨别餐饮企业是否利用了不真实的交易赞扬，尽量优先选择正规的网络购物平台尤其注意不要随意点击来路不明的短信链接，理性消费需求。
北京骏亭房地产有限公司侵犯顾客合法权益案此案概要2021年10月嘉定区消费市场工商局执法人员对原告设立的中骏璟尚营销中心展开现场检查，查见大厅有4台人脸识别摄像机，对进入人员采集人脸识别信息经查，原告采集人脸识别信息时未明示收集、使用的目的和范围，未公开收集、使用规则，亦未征得自然人单独同意，且原告将信息泄露给了第三方，共采集人脸信息20596条，涉及自然人2250个。
原告的上述行违背了《中华人民共和国政府顾客合法权益保护法》第二十九条首款、第二款的规定嘉定区消费市场工商局司法机关对原告做出罚金40万元的处罚 事例评测该案中，人脸识别信息系敏感个人信息，而原告仅提供相关格式条款，未征得客户单独同意。
数量较大，对顾客有较大的影响该案的处罚，一方直面违法顾客起到了警示作用；另一方面也提醒顾客要切实加强个人信息的保护，并仔细阅读商家所谓的“隐私政策”，若发现个人信息受到侵犯，除了积极与商家、平台沟通，要求其及时删除相关信息或采取保护手段，也可以透过法律手段切实保护自身信息安全。
供稿：市局消保处 举报/反馈
还木有评论哦，快来抢沙发吧~