来源：李曼英网李曼英网北京8月10日消息(本报记者 李浩)现如今淘宝网络平台繁多,省事看另一家实惠成为顾客购物时重要考虑因素最近,家住山东临沂的王先生却因淘宝碰到麻烦事,本以为在特奢汇京东买好比其他B2C网络平台昂贵不少的家用电器,但没想到现如今既不收货又退不了款。
王先生口中的特奢汇属于团体经营方式B2C网络平台,顾客只要交纳99元年费,就可享用平均打折为专卖店85折的商品团体经营方式B2C网络平台商品为何会昂贵?相比传统B2C网络平台答不同?是否还有更多的“王先生”们遭受类似难题?顾客该怎样申诉?本报记者就此展开调查。
涉及近千人:高价网购,却遭受不提货不付款难题7月5日,王先生通过好友智能手机在特奢汇APP上买回了10部苹果公司智能手机,后听说该网络平台商品可能会涨价,又买入10部苹果公司智能手机,两次共支付金额少于11万元“彼时也是好友推荐,说在这个网络平台上买一部5000元左右的苹果公司智能手机能昂贵一千多,因为只有团体会员就可以高价买回,彼时我没注册登记团体会员就用好友智能手机付款。
”王先生无耐地说本报记者,花了这么多钱,现在货也没,钱也不退,生活已经严重受到了影响与王先生有相同遭受的顾客大有人在,本报记者在QQ群中搜索“特奢汇”关键字,看到很多以特奢汇申诉群命名的探讨群其中“特奢汇申诉探讨群”就有源自全国各地的1000多个顾客碰到同样的难题——不提货不付款。
(王先生买回的智能手机迄今未提货王先生北京青年报)(王先生与特奢汇客服人员对话文本王先生北京青年报)源自的太原的赵先生就是其中一员,今年 7月3日赵先生在特奢汇网络平台上买回了5部苹果公司智能手机,花费2万余元商家承诺的15天提货,现如今已经过去4个15天,赵先生依然没收到货,想申请付款也迟迟贝唐账。
赵先生说本报记者,开始联系客服人员还会申明说尽快,后来客服人员都不响铃了赵先生称,自己是参加特奢汇APP上的万人团活动买回的智能手机,这个价格便宜市场价格要昂贵几千元另外,如果想享用全部商品优惠,顾客就要先注册登记团体会员,一年99元入会费,然后就可以享用商品成本价。
本报记者观察到,“特奢汇申诉探讨群”每天有少于700人活跃在线大家都在朋友圈探讨怎样申诉,并且不断改进申诉者到特奢汇深圳总部索要讲法的现场动态,但最终都没工作人员给出非官方申明期间,本报记者多次拨打客服人员电话均无人接听电话。
直到8月5日,特奢汇非官方QQ社会公众号发布致使用者的一封信,称近期特奢汇外部进行重大调整,错误的估计了成本与业务需求量,部分订单出现延后提货和延后付款等难题并表示特奢汇已在第一时间进行外部资源配制,尽可能将商品送至使用者手中。
公告同时写道:虽有效果但不令人满意。目前,该文本在特奢汇APP、特奢汇QQ社会公众号、特奢汇非官方博客等醒目位置呈现。但王先生表示迄今难题没解决,这种讲法没办法接受。
(深圳回亿科技有限公司GW2查上信用风险提醒信息李曼英网本报记者李浩/截图)企业自身信用风险24条 高价仍是吸引顾客最大手段本报记者在GW2查上看到,特奢汇是深圳回亿科技有限公司旗下团体会员增值B2C网络平台,产品介绍为团体经营方式综合B2C网络平台。
深圳回亿科技有限公司成立于2012年12月,GW2查上显示有12条开庭公告,14条法律诉讼,自身信用风险有24条,周边信用风险20条,预警提醒有100条,曾因未按时履行法律义务而被法院强制执行一个经验信用风险这么高的公司,旗下B2C网络平台为何广受顾客“青睐”?“高价”二字可见一斑。
作为一家团体经营方式打折B2C网络平台,交纳99元年费就可以成为特奢汇团体会员,就可以享用平均打折为专卖店85折的商品为了加大高价力度,本报记者了解到,7 月初,特奢汇 APP还发起了“万人网购 iPhoneXR 64GB 移动联通电信智能手机”的活动,不是团体会员也可以参加,且注明该商品为预售商品,不支持 7 天无理由退换货,不接受超时赔付,每台智能手机单价 4300 元。
源自郑州的张先生就是参加了这个网购活动“相比于其他B2C网络平台,在这里买一部智能手机就能省大约500块,于是就买了16部苹果公司智能手机,一台苹果公司电脑,想着送人”张先生说,没想到9万余元花进去,竟没了着落本报记者采访中发现,特奢汇从6.18之后就陆续出现不提货难题,但是京东并未停止售卖,以至于后续有更多顾客因为高价入坑。
公开资料显示,2019年第一季度,深圳市、区消委会共收到深圳回亿科技有限公司(特奢汇京东)的投诉162宗,主要反映的是特奢汇京东以“高价拼团”的方式吸引顾客买回商品,少于95%的商品为苹果公司的智能手机或笔记本电脑,商家未在约定期限内提货、顾客拒收货物需要支付高额违约金、商家不提货顾客申请付款未能得到有效处理等难题。
特奢汇非官方博客目前已置顶致使用者的一封信(李曼英网本报记者李浩/截图)B2C专家:团体经营方式B2C网络平台较“前卫”行业发展不成熟“当前团体经营方式B2C发展并非十分成熟,如果顾客选择在团体经营方式B2C网络平台上买回商品,就要对该网络平台有一定的了解,选择信誉度较高的网络平台,减少消费纠纷的可能性。
”中国电子商务研究中心主任曹磊说李曼英网本报记者特奢汇商品为何比其他B2C网络平台昂贵?曹磊解释说,主要原因在于团体经营方式B2C发展模式团体经营方式B2C是一种较为“前卫”的商业模式,它的主要收入来源是团体会员费,通过将商品从工厂直接发送到团体会员手中,省去了顾客比价、砍价的过程,付费使用者能够享有所有商品大幅打折甚至是“平进平出”的优惠,同时享用足额与超额的配套服务,并得到更多的增值服务。
因此,团体经营方式的特点就是以价格和服务优势换取使用者黏性,商品也会比较昂贵“相比较于传统B2C网络平台,团体经营方式B2C网络平台锁定的是特定使用者群体,网络平台收益来源于团体会员费,消费的权益则是更高价格优势的消费产品”曹磊表示,特奢汇出现上述消费难题在一定程度上与其模式有关系,当网络平台商品线不够丰富致使库存不足时,就会出现断货、配送延期等消费难题,同时也会导致团体会员对网络平台的信赖逐渐减少,加快团体会员逃离。
曹磊认为,对于顾客而言,碰到消费纠纷难题及时申诉是必要的,不仅维护自身权益还能为其他顾客敲响警钟及时止损律师:如有证据证明商家售卖时没履行合同意愿,则构成诈骗罪迟迟不提货,商家已经违约北京志霖律师事务所律师赵占领表示,顾客在特奢汇网络平台买回苹果公司智能手机,付款就已经和网络平台达成买卖合同关系,顾客付款履行了合同义务,而特奢汇没履行15天提货的义务,这个行为构成违约。
商家“不支持7天无理由退换货,不接受超时赔付”的讲法也违法赵占领说李曼英网本报记者,特奢汇虽然在万人网购活动注明商品为预售商品,不支持 7 天无理由退换货,不接受超时赔付,但这种讲法已经违法赵占领解释到,顾客保护法规定不支持7天无理由退换货的商品必须是定做,因为定做有个性化特征,所以不可退换,但是预售还是标准化的商品,因此这种讲法是违法的。
同时,因为商家已经承诺15天提货,但是活动规则又写道不接受超时赔付,单方排除对方的权力,按照合同法和顾客保护法都属于霸王条款,规定无效怎样维护自身权益?赵占领建议,顾客可以到特奢汇网络平台注册登记地的市场监管部门举报,也可以向顾客协会投诉,还可以通过法律途径维护自己权利。
如果顾客有证据证明特奢汇在发起销售活动时就根本没准备履行合同的意愿,这就可以构成合同诈骗罪,如果证据充足,就可以向公安机关报案深圳市消委会提醒顾客,在选择高价拼网购物时需要注意以下几点:第一、在进行“高价拼团”购物时,充分了解拼团网络平台的资质,尽量选择有资质、经营规模大、口碑好的B2C网络平台购物。
第二、高价拼团陷阱多,天上不会掉馅饼,一分价钱一分货。对于明显低于市场价格的拼团活动理性辨别、谨慎参与,认真阅读超高价拼团活动规则,了解拼团信用风险,仔细考量再决定是否参与。
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