企业微舆情工作（企业舆情工作总结）

　　新京报应用程序北京10月10日电（中青报·中青网实习本报记者 姚居德一 本报记者 王磊）今天，中国顾客协会（下列全称“市工商局”）正式发布《2023年第三季度消费需求申诉财经热点》（下列全称“调查报告”）　　调查报告表明，顾客因玻璃钢菜销售不够透明化产生侵权行为窘境、顾客意见反馈片面设置的共享资源跑步机平添所苦、顾客敦促店家保证“二维码”信息安全、顾客指出智能电视“中国式”收费项目存有诈欺圈套、顾客指出炉具饮料难选“去冰”片面等事例涉及的消费需求申诉问题较为突出。

　　比如，有关玻璃钢菜“进婚礼”“进社区”的话题屡屡引发社会舆论争论有顾客向媒体充分反映，其在知名酒店低价交付婚礼优惠券，消费需求后发现16菜色六百多六成是玻璃钢菜，质疑店家未提前知会有关信息有学生家长称许多学校提供更多的玻璃钢菜早餐质量差、色泽欠佳，担忧影响学生身心健康。

　　调查报告表明，有关事件充分反映出许多餐饮业商家或餐饮业民营企业未能充分保证顾客的权利及优先权，而顾客对玻璃钢菜货品在食品质量、绿色身心健康方面存有信任感事例表明，一方面，顾客无法单纯从外形辨别玻璃钢菜货品，导致消费需求后与预期相违而暗自不满;另一方面，顾客与店家若出现争论无法得到满意的回复，更加重了对这类货品的不信任情绪。

　　今年下半年以来，中华人民共和国教育部有关负责人作出对玻璃钢菜进社区持谨慎态度的表态，对公众愤慨焦点予以澄清；上海、深圳、石家庄等地市场监管部门采取正式发布消费需求提示、开展工作方案监管行动等举措，引导玻璃钢菜行业民营企业规范发展；福州市房协等中消协组织也敦促让玻璃钢菜消费需求“更透明化、更身心健康”。

　　调查报告表明，社会舆论指出，顾客对玻璃钢菜货品的顾虑值得各方重视，店家在提供更多玻璃钢菜货品时，要落实对顾客权利及优先权的保证，同时，有关部门还需完善相应的管理模式，完善标准规范，以保证食品质量，让顾客在玻璃钢菜货品消费需求中“买得放心、吃得无忧”。