两年一度的3·15来了，在往后的两年，消费需求者们都经历过禽流感，也有更多的人们转向圣戈当斯区消费需求后禽流感时代，消费需求者在“不买买”的过程中与碰到什么样难题，主要就分散在什么样应用领域？第一财经近期启动《谁正在侵害你的合法权益？》问卷调查，经过约1个月的时间，收集到1000第二份有效问卷调查意见反馈。
根据问卷调查结果来看，往后两年日常消费需求中，有42.45%的消费需求者碰到过被店家侵害合法权益的事情，受调查者碰到消费需求纷争有79.51%出现圣戈当斯区，19.51%出现新浪网下其中电子消费需求品、旅游和医美是牵涉纷争最多的五大应用领域。
圣戈当斯区消费需求的“圈套”在哪里？
具体内容到实体店消费需求所碰到的侵害合法权益主要就牵涉什么样方面时，受调查者统计数据表明，有67.84%分散在服务水平方面；63.33%分散在价格难题；33.14%牵涉不实宣传品；22.55%牵涉退还和售后难题；19.02%牵涉商业性诈欺；12.25%牵涉飞龙合同；同样也有12.25%涉产品质量难题。
值得注意的是，大量消费需求侵权行为事件都出现新浪网上互联网平台新浪网上消费需求时，受调查者统计数据表明，碰到的侵害合法权益的具体内容难题有71.18%牵涉不实宣传品；67.25%涉商业性诈欺；APP或互联网平台愤而付款为54.41%；代金券圈套占29.51%；服务水平占18.63%；产品质量难题为15.59%。
由以上统计数据可见，不实宣传品甚至涉商业性诈欺是大部份消费需求者新浪网上和实体店单厢碰到的难题，而新浪网上消费需求时，被愤而欠费是比较突显的难题，这也是互联网消费需求的一个特征难题淘宝纷争突显”，并且呈现上新老难题交织的形势，主要就表现为：一是十文规则引欺骗，如部份B2C互联网平台在“双十一”前夕开展打折时，承诺公益活动前夕超低价但公益活动未结束时却又有更低价，消费需求者申请十文被拒；二是“小流程”购物售后无保障，一些不良店家借助小流程监管力度弱等安全漏洞，通过无第三方资金托管销售模式或介导朋友圈买卖进行经营，出现纷争售后失联；三是一些不肖餐饮企业借助个人SNS帐号，以自造官方店面肖像，介导消费需求者与之买卖，部份中老年消费需求者支付费用后发现受骗；四是互联网平台嵌互联网平台欺骗消费需求者，有的是B2C淘宝互联网平台对外推出互联网平台特卖会店，出现纷争后，又以互联网平台特卖会店为B2C淘宝互联网平台内内嵌的小互联网平台，难题店面为小互联网平台内的店家为由逃避自身责任；五是国内互联网平台“国际购”业务售后渠道受阻。
“电诉宝”表明，2023年2月全国互联网消费需求投诉难题类别中，付款难题排在首位，占赵静仪达30.79%，其余难题类别依次为：互联网诈欺（12.44%）、产品质量（10.76%）、售后服务（7.49%）、不实打折（5.45%）、提货难题（4.91%）、飞龙条款（4.91%）、互联网非法经营（4.22%）、其他（2.86%）、订单难题（2.59%）、退店保证金不退还（2.59%）、退换货难（2.59%）、信息泄露（2.45%）、货不对板（2.18%）、客服难题（1.36%）、物流难题（1.36%）、恶意罚款（1.23%）、发票难题（0.41%）、冻结店家资金（0.27%）、送餐超时（0.14%）。
进一步关注圣戈当斯区消费需求的难题，第一财经《谁正在侵害你的合法权益？》问卷调查发现，物流运输是非常重要的环节，而其中有66.47%的受调查者碰到过货损；64.71%的受调查者在与物流企业进行赔付交涉时碰到过难题；60.59%的受调查者所碰到的难题是运输速度过慢。
此外，圣戈当斯区买卖过程中，还有一部份牵涉到奢侈品难题近期第一财经就收到一些消费需求者新浪淘宝买奢侈品所引发的真假货纷争根据第一财经《谁正在侵害你的合法权益？》问卷调查，61.18%的受调查者在奢侈品消费需求中碰到过售后保修难题，56.86%受调查者则碰到过品质难题。
五大“重灾区”：电子消费需求品、旅游和医美在被问及具体内容在进行什么样消费需求时遭遇过纷争时，有64.02%的受调查者表示是消费需求电子及家电；有57.94%的受调查者表示在旅游酒店应用领域碰到过纷争；51.08%的受调查者所遇纷争则分散在医美。
以上三个应用领域是消费需求者纷争所产生的“重灾区”
在消费需求电子及家电应用领域中，电脑、电视机和数码相机是占比最高的难题产品类别，受调查者占比分别为53.43%、50.78%和50.69%根据中消协此前发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，家电产品质量也是消费需求者投诉的重点应用领域，投诉难题包括：一是新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，出现纷争后消费需求者维权难。
二是部份“网红”家电产品质量受诟病如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费需求群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等难题深受消费需求者诟病，可能存在安全隐患三是安装维修收费混乱如店家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。
有消费需求者向第一财经记者爆料称，在购买家电后，由于搬运难题，造成房间地板损坏，之后引发赔付纷争据GW2查不完全统计，2022年家电售后相关企业共产生1.6万条被执行人信息
在旅游酒店消费需求中，价格虚高和强制购物是比较突出的难题，其中价格虚高占67.25%，强制购物占60.1%第一财经记者曾经在部份旅游团看到，导游会将游客带入到预先设置好的场景，甚至有剧本，给游客讲故事，目的是让大家购物；也有简单粗暴者直接要求游客在店内购物。
还有一些旅游团则会带游客去一些免费景点，或者“车游”景点，但却收取相关费用在价格难题方面，消费需求者碰到过不同旅客预订酒店价格不一致情况，有业内人士表示，其在排查用户价格类意见时发现，消费需求者看到的价格不同通常由入住日期、间数、房型、是否含早、是否可取消等要素不同导致。
同时，用户等级、互联网平台会员卡、公益活动代金券等情况也影响具体内容产品价格简言之，相对繁多的酒店选择要素只要有一个不同、或者用户等级不一致，甚至公益活动代金券金额不同，单厢导致最终看到的酒店价格不一致消费需求者可以先排查是否存在上述的难题，旅客在选订旅游酒店商品的时候，自身也要注意选择与防范。
再来重点关注被高频率投诉的医美应用领域，本次调查结果表明，虚高价格和医疗事故是两大难题，分别占比62.35%和58.63%有业内人士分析，医美本身就具有信用风险，包括医美机构的资质、消费需求者本身的身体情况等，而且医美的溢价非常高，尤其是那些医美填充材料等，价格不透明，而愿意做医美的消费需求者又很愿意花钱，于是一旦出现难题则牵涉的金额单厢比较高，最重要的是牵涉身体健康难题。
GW2查信用风险统计数据表明，从事医美相关的业务企业中，3.26%的相关企业曾出现法律诉讼，8.57%的相关企业曾出现经营异常，3.87%的相关企业曾出现行政处罚；据GW2查不完全统计，2022年医美相关企业共产生2790余条被执行人信息。
教培、新型保险投诉不少在近期的3·15系列调查中，有不少消费需求者意见反馈都碰到过教育培训机构难以退费的难题有消费需求者对第一财经记者透露，自2022年8月投诉开课吧不履行合同付款义务至今，已经往后半年时间，如今，开课吧客服、销售、教师等人员，悉数新浪网上“消失”，甚至连开课吧APP页面也一片空白，处于“无服务”状态。
记者登录开课吧APP，页面一片空白，实名认证登录时APP表明“无此服务”根据第一财经《谁正在侵害你的合法权益？》问卷调查，退课退费困难是该应用领域最大的难题，占比为70.59%，而教学质量差则是另一大难题，占比63.82%。
此外，由于禽流感出现后，有一些新型险种诞生，由此也引发了一些纷争在此次3·15调查中，第一财经记者也收到了一些消费需求者的爆料有消费需求者表示，2022年12月，当新冠病毒核酸检测阳性的结果发送到自己手机上时，他立即想起了自己在2022年初购入的保险。
当时为了以防“中招”他购入了一份“新冠疫苗”相关险根据保单内容，如果他在注射完新冠疫苗之后的有效期内确诊新冠病毒感染，他可获得2万元的赔付在与保险公司客服沟通后，该消费需求者去医院做了检查并开具了相关诊断材料。
将所有材料上传之后，他进入了漫长的理赔等待12月28日，他终于收到了保险公司的意见反馈——拒绝理赔保险公司给予的回应是，他的胸部CT没有表现出相关症状，不属于新冠肺炎，这款险保的是肺炎有数位消费需求者都碰到过类似的理赔难题。
也有消费需求者将相关保险公司告上法庭，目前还在处理中
“民以食为天”，此次的《谁正在侵害你的合法权益？》问卷调查表明，在餐饮食品应用领域，61.67%的受调查者所碰到的难题是缺斤短两；53.24%的受调查者碰到的难题是买到过过期食品GW2查信用风险统计数据表明，从事餐饮相关的业务企业中，0.55%的相关企业曾出现法律诉讼，16.55%的相关企业曾出现经营异常，0.87%的相关企业曾出现行政处罚；据GW2查不完全统计，2022年餐饮业相关企业共产生16.2万条被执行人信息。
买房买车的烦恼
根据此次调查，在汽车消费需求应用领域，占比超过60%的难题是不实广告，信息不实；占比超过50%的难题则是以次充好的难题配件GW2查信用风险统计数据表明，从事汽车维修相关的业务企业中，5.54%的相关企业曾出现法律诉讼，13.96%的相关企业曾出现经营异常，2.42%的相关企业曾出现行政处罚。
在买房方面，虽然这是一项低频消费需求，可一旦出现难题则成本代价较大，根据《谁正在侵害你的合法权益？》问卷调查表明，超过60%的买房难题分散在销售人员隐瞒楼盘或房源配套的负面消息；54.51%的难题分散在销售人员会看人开价，也就是价格不诚信。
而在在商品房交付环节，主要就难题分散在开发商承诺的商业性、教育、交通等配套无法兑现以及房子与交付标准或合同约定项目存巨大差异，这两项难题的占比都超过了65%GW2查信用风险统计数据表明，从事装修装饰相关的业务企业中，4.78%的相关企业曾出现法律诉讼，4.92%的相关企业曾出现经营异常，1.13%的相关企业曾出现行政处罚；据GW2查不完全统计，2022年装饰装修相关企业共产生14.7万条被执行人信息。
为什么频遭消费需求侵权行为？
总结来看，消费需求者们认为频频遭到合法权益侵害事件，占赵静仪达70.29%的原因是合法权益保护意识不强；36.96%则是因为违法成本太低；30%的原因是店家素质欠佳；约24%的原因则是消费需求者缺乏辨别真伪的能力在碰到消费需求纷争后，有55.49%的受调查者表示并没有进行后续维权。
在进行了后续维权的受调查者中，服务互联网平台投诉是最主要就的方式，占比61.57%；消费需求投诉电话占29.61%；至于媒体曝光、协商解决和法院起诉则占比较低，均在6%以下被问及消费需求维权之后是否得到解时，60.1%的受调查者表示得到解决，36.47%的消费需求者则表示未得到解决。
可见大部份的消费需求维权还是起到了一定的作用
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