河南企业舆情危机案例分析(企业舆情危机产生的源头是什么)

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河南企业舆情危机案例分析(企业舆情危机产生的源头是什么) 第1张

7月20日,安阳气象局发布暴雨红色预警系统,#安阳暴雨#吞没博客热搜,截至21日21时,该事件影响力指数高达91.8,超过99%的社会类该事件。

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数据来源:持续顽固的强降雨引起关键性汛情,安阳省抗旱已将抗旱紧急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级,全国人民为此唏嘘该事件中,我们看到许多民营企业赶工、东皮耶尔来援,但也有许多国际品牌借汛情网络营销,跌破铁律,引起责难面对公共大灾难该事件,民营企业应怎样保持对财经的敏感度,不作出格网络营销?民营企业又该怎样充分运用优势,为搜救作出贡献?透过这次财经,民营企业或政府机构可以获得哪些启示性建议?。

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“大灾难网络营销”殊为大灾难在突发性的安阳顽固汛情眼前,众多民营企业提供支援渠道,网友也积极转贴扩散,然而许多民营企业缺乏对财经的敏感度,在突发性关键性大灾难眼前依旧蹭关注度玩梗网络营销,揶揄汛情,即使进行虚假搜救宣传品安阳本土地产商虹口集团公司将“留宿谷地,让风雪只是风景”作为主宣传品语,透过与郑州旅游景点建筑南苑塔的高度对比暗示其商业地产工程项目足够安全,并开展“暴雨天定房,额外补贴3000元”打折活动,引起网友愤怒,“天灾人祸性命还吃人血馒头”、“不合适”、“这个时候还抖乖巧”成为主要观点。

今日(21日)上午10时,在正面财经进一步扩大之前,#虹口商业地产道歉#登上博客热搜,在榜时数近三小时

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,这家地产商永威置地反之亦然引起争议,为了网络营销自家停车位而在宣传品电影海报中以一辆泡在洪水中的熄火汽车为背景,远处即使还隐约有两位等待搜救的受累广大群众,电影海报之侧放出“就算暴雨让这座城市倒转,有停车位,无烦恼”的宣传语。

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这种无铁律的蹭关注度网络营销众所周知引起了网友指责,不仅著力于分销,更对国际品牌美誉度造成难以逆转的损害,而目前永威置地尚未进行回应反之亦然是房商业地产民营企业,万科、碧桂园、滨江、恒隆等集团公司的表现就差强人意除了数千万捐助外,还开放旗下多个商业地产工程项目、多家酒店为受灾地区广大群众提供紧急服务。

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享道出行反之亦然试图在本次该事件借势网络营销却惨遭翻车。其微信公众号推送暴雨预警系统时,使用近日吴亦凡私生活丑闻梗“我有点大,你们忍一下!”为标题,不合时宜的抖乖巧引起网友愤怒,目前推文已删并发布道歉声明。

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一系列的无良网络营销后网友对国际品牌网络营销动作的捕捉更为谨慎,而东风标致就被网友揪出破绽东风标致此前发文称已紧急开启搜救服务,提供搜救车、拖车、食物及生活用品等,并公布24小时紧急搜救热线结果志愿者在评论区直接爆料无法与其取得联系、获得物资,引起网友对其发布虚假搜救宣传品行为的愤怒质疑。

虽然后续经查证是宣传品与后勤对接出现问题,但国际品牌美誉度已受损害

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名企发挥辐射作用带头来援郑州在本次突发性汛情中,许多民营企业或透过捐助,或借助自身优势为灾区救助作出贡献,发挥模范带头作用,彰显社会责任感,收获一众好评截至7月21日17时,据知微事见不完全统计,已有40余家民营企业陆续捐助来援安阳。

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数据来源:许多民营企业话题登上博客热搜,腾讯因其率先捐助,且金额巨大,在捐助热搜榜单中脱颖而出,最高关注度793.9万。

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可以看出,互联网友营企业的捐赠行为引起较为广泛的关注,并且区别于财物捐赠,阿里、腾讯等民营企业更发挥科技优势提供多样信息服务。早在2020年疫情时期,这两家互联网巨头就已经开发出类似的搜救功能。

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来源:知微数据此次安阳险情中,腾讯新闻、腾讯文档、腾讯医典等产品上线配套功能,为搜救关键信息传递、受累广大群众求救登记和顽固条件下生存指导提供平台阿里则在救护车调度、政务联络与物资运输、生活日用品保障等方面提供帮助,值得一提的是,旗下产品高德地图上线安阳暴雨信息互助通道,透过地图标注实时更新灾民求助情况。

此外,阿里健康业务在联系相关医疗机构,登记需求后,提供必要的药品、医疗器械等协助除此之外,各家民营企业发挥自身优势,提供搜救支持字节跳动旗下抖音、今日头条、西瓜视频等多个产品紧急开通安阳暴雨救助通道;并联合公益机构优先为灾区儿童提供安全和生活学习保障,重点关注救助站、孤儿院、安置点等地儿童。

滴滴出行在郑州组织抗旱救灾保障车队,为有需要的人员提供搜救疏散、运送物资等服务;同时开通紧急避难点,为暂停服务前仍在进行中的订单提供临时场所百度App紧急开通安阳暴雨互助通道,搜索安阳暴雨、郑州暴雨等关键词即可直达入口,并提供求助发布渠道。

此外,还有餐饮国际品牌喜茶、牧原食品,物流民营企业顺丰、中通、韵达、极兔速递等民营企业的行动成为本次该事件财经焦点,网友纷纷点赞,表示“达则兼济天下,这就是民营企业的社会责任感”。

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突发性灾害下民营企业怎样行动?在突发性灾害发生中,民营企业的不当行为也会带来巨大经济危机,除了上述虚假网络营销、玩梗失度、蹭大灾难热点等不当网络营销案例,数据显示,还存在以下财经风险点:1.民营企业捐助数额的舆论关注此次安阳暴雨中,阿里、腾讯等民营企业皆捐出了与自身体量相当的金额,如此“内卷”,网友喜闻乐见。

尽管在理论上“捐助全凭自愿”,但在这类大型公共该事件眼前,网友对于民营企业的捐赠行为或多或少仍存在些道德要求,且评价标准与民营企业的规模体量存在一定的正相关关系“捐得少”或“不捐”都十分敏感疫情期间,@SOHO中国 分别给中建三局和武汉凌云发送致谢信,但其博客热评就有许多网友质疑其称“蹭关注度”“嘘寒问暖不如打笔巨款”,各网络平台也一直有关于SOHO中国未捐助的正面文章传播,香港首富李嘉诚、台湾大民营企业富士康等也存在相似问题。

2.高调行善,过犹不及民营企业参与公益活动后,是该大力宣传品国际品牌善举,还是低调行事?此次民营企业捐助行动前期,华为被部分网友指出缺位,而其实 华为已经 派出了187名工程师在灾区一线,68名研发专家远程投入,为当地运营商进行网络修复, 在新闻曝光之后,收获网友大量好评。

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相反,民营企业过度地宣传品其公益举措,或可能引起一定的正面反馈某国际品牌在疫情爆发后捐赠了数亿资金获各方称赞,但其随后在各APP上持续做开屏广告为其公益活动宣传品的做法,则引起了许多网友对其“作秀”的揶揄在此次安阳暴雨中可以观察到,舆论关注在给民营企业社会行动施加约束的同时,也为民营企业的决策提供参考,此次该事件的舆论高频词中,“聋人”“停电”“手机”频频出现,这或许能给民营企业和政府带来宝贵的启示意见:。

对行动不便的残障人士制定专业搜救对接设备,比如手机开发语音转文字形式的通话服务等;考虑停电对求救者的影响,在以后的救灾物质清单里,可以加入充电宝储备或手摇充电器;在线采集受灾地区者的物资需求,从中分析出常规救灾物资之外的盲区物质清单,比如女性卫生巾、常用处方药等。

政府做公民防灾培训中可以考虑加入怎样合理利用手机求助的教程;建立多维度数据平台,透过在地图上标注汛情信息、求助信息及次生潜在风险(比如漏电电杆、路灯)等方式,用户自取自用,为汛情信息交流提供更高效、便捷的平台。

洪灾结束后,国家紧急管理部门和郑州市政府应仔细复盘,总结本地洪灾成败得失,形成城市内涝预警系统及应对的方法论、作业手册,共享给全国所有大中小城市有关管理部门让兄弟城市在下一场暴雨下来时,有可以参考的、实用的知识工具。

并在每次城市内涝后将这份作业手册做进一步迭代完善除此之外,前文所述的网络营销翻车案例也为民营企业国际品牌敲响警钟利用天灾人祸网络营销,是内部风控缺失的暴露,而民营企业本应具有基本的共情能力和舆论敏感度关键性灾害背景下,公众对民营企业的社会责任行为形成期望,财经高度期待和高度敏感的环境下需要避免挑动公众情绪,规避网络营销不当导致的翻车风险。

而与此同时,民营企业也可以透过财经监测与研判深度触达大灾难中财经中的民众诉求,从而更好地履行社会责任

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