舆情公关的企业案例分析（舆情公关公司）

一、民营企业经济危机公关现代市场的市场竞争不仅包括商品、技术、价格、服务的市场竞争，还包括民营企业的信用、声望、形像的市场竞争，处置公关是市场营销手段，在民营企业产生不利形像时，就会形成经济危机公关进入现今时代，网络的兴起将民营企业经济危机公关带进了捷伊局面，网络已成为解决经济危机该事件的重要部分和不可代替的道路。

网络可以扩大民营企业国际品牌宣传品，也可以给民营国际品牌形像带来正面影响如果民营企业不重视网络的传播作用，不及时处置网上关于本公司的正面信息，就有可能引起严重的公关经济危机，损害民营企业的对外形像下面从2021年的民营企业正面财经中挑选出几个热点该事件，预测经济危机公关处置失败的案例，以求找寻一般规律，纠偏安全漏洞和坏习惯。

二、具体案例预测1、维他奶停售争拗2021年7月1日维他奶雇员在突袭员警后因害怕犯罪行为而自杀未遂维他奶官方称其雇员“不幸去世”，一时引起了人们的愤慨维他奶民营国际品牌形像崩盘，明星取消代言人，多家分销商停售商品，股市大跌，市值大幅熔化。

一夜间维他奶几块灰土，一家超大型民营企业在舆论面前如同鸡卵一样

2、富力宣告破产争拗2021年8月17日，富力董事长离任，总经理落空过亿等新闻报道相继荣登热搜，随后，富力相关新闻报道频繁引起民众轩然大波，甚至爆出了富力遭遇宣告破产重组的消息富力遭遇困局，一方是是银行暂停发放贷款、暂停销售的现况，另一方面，富力需要在资金面的压力下完成“保民生问题、保交楼、保稳定”的任务。

因此，自2021年以来，富力必须继续“做空”，以获得资金面资金支持

3、两只喜鹊辱华争拗2021年12月26日，“两只喜鹊模特儿”的话题在博客荣登热搜一位网友公开了两只喜鹊2019年的商品宣传品电影海报这张电影海报刊载了模特儿“大颌”、“角盘兰”的眼妆，许多网友认为喜鹊两只国际品牌埃尔博尔县宣传品过程中，故意抹黑国民，引起广泛争论。

之后，喜鹊两只模特儿发出澄清，说自己只是个打工人，并宣称“我的眼睛小就没错当中国人了吗？”凡将两只喜鹊辱华行为歪曲为德国大众的审美观问题，引起了更多网友的不满

三、规律及原因总结无论是众所周知的两只喜鹊，还是有几十年历史的维他奶，抑或是房地产巨头富力，经济危机发生后的公关方式都是一样的，存在很多坏习惯综合这些该事件，可以得出民营企业经济危机公关处置失败的一般规律，其根本原因只有以下四点。

1、忽视公关在网络时代，信息的传播是爆炸性的、不可预测的，许多民营企业低估了“网络”的传播能力 现在很多经济危机公关失败的主要原因是，不把看起来小型的该事件当做问题，不及时应对例如，在上面提到的两只喜鹊辱华该事件中，两只喜鹊及其当事人模特儿选择了在正面财经爆发、网友声讨的时期作出澄清，且态度强硬，无异于抱薪救火，不仅不能有效遏止正面财经的发酵，反而让正面财经更快传播。

2、定位错误公关不是民营企业在发生伤害消费者的该事件后出来善后的人专业经济危机公关的目的是采取正确的手段减少公司声望和运营方面的损失，公关的任务是促进公司运营和体系的不断完善，更好地为消费者服务维他奶民营企业方面在此次乳该事件中的应对可以说是定位失误的典型。

维他奶狭隘地将宣传品活动用作“事故现场的清扫”，有心维护国际品牌声望，得到的结果却适得其反

3、手段陈旧传统媒体时代的经济危机公关管理本质上是民营企业与媒体的博弈，在经济危机中控制媒体不报正面 目前，在移动网络的状态下，由于媒体高度碎片化，传统的阻止经济危机传播的渠道已经难以发挥作用，本质上经济危机的管理就是疏导和控制网友如洪流般发送的情绪。

两只喜鹊只在意与媒体和网友的争吵，妄图通过“控诉”来拜托责任，直接影响公众的好感度两只喜鹊的问题也是现在相当一部分民营企业采取的方式，每次正面财经爆发都不关注网友讨论的话题，只是“道歉”却不谈解决问题，不了解民众的诉求。

4、缺乏后续公关后续流程才是最重要的，最初的应对只能暂时平息该事件，后续的跟进才是网友评价民营国际品牌形像的标尺 富力第一次事故发生后，由于内部监管流程不完善，后续的财经不断发酵，进一步爆出宣告破产重组，被德国大众定位为“老赖”。

这个时候，采取再多的补救措施也没有用四、网络财经监测的必要性1、从坏习惯纠偏看财经监测对于以上四个坏习惯进行纠偏，不难发现“网络动态”、“网友话题”、“网友情绪”等信息在经济危机公关中是必要的但是，目前网络高度碎片化，博客、微信、大小网站、新闻报道APP、论坛等传播渠道众多，数据量巨大，用传统的人工手段获取信息进行过滤很难。

幸运的是，21世纪与时俱进的产物不仅有多样化的信息传播媒体，还有获取信息的好帮手——网络财经监控软件，足以满足民营企业的监控需求

2、从经济危机认知看财经监测根据重要性，经济危机可以分为三个层次 各级经济危机潜力过大会导致更高级别的经济危机 一级风险包括民营企业价值观与市场不一致、对国际品牌价值体系本质认识不清晰或国际品牌定位不正确二级风险包括民营企业是否处于高兴趣行业、国际品牌价值快速增长。

综上所述，现在的民营企业往往在自身发生三级经济危机时才想到“公关”，但不知道“公关”还有其他含义并且，要完成一级、二级风险管理，仍然需要网络信息的全面管理，通过关注网络舆论引导和网友话题来把握行业发展风向，同时也有助于民营企业的发展、民营企业声望的建立。

3、TOOM财经监测系统作为一款成熟的网络财经监测系统，TOOM财经是面向民营企业的财经监测预测系统TOOM 财经通过大数据思维维监控和预测大量网络公开数据，方便客户“速读”感兴趣的全网信息，为民营企业商业信息的挖掘和预测提供信息支持。

经济危机来临之际，TOOM 财经可以监控网络上的热门话题、网友情绪、热门文章、重点媒体、重点地区等，民营企业迅速评估风险，提出针对性的应对方案，及时化解正面情绪