中新网8月4日电 市工商局发布2023年一季度消费需求申诉财经热点中国顾客协会、人民网财经数据中心、中国顾客杂志社共同梳理发现，2023年一季度，有关实体店表演“退款难”、饭店农园洪富侵权行为纷争、著名餐饮业国际品牌食品质量难题安全隐患、视频网络平台会员服务项目新体验不佳、研学游侵权行为“陷阱”、家乐福餐饮企业购物卡限制消费需求、国际航空里程积分应缴、共享充电宝“好借难还”、爆款竹筒奶茶被曝食品质量难题、低价旅行团强制购物难题等多个事例涉及的消费需求申诉难题较为突出。
一、实体店表演存在“退款难”争论 社会风气声望：95.4 热门话题导出 一季度，许多顾客充分反映其在实体店表演消费需求过程中，遭受了“退款难”等难题顾客投诉大麦网、纷玩岛等著名售票网络平台的退票、退款举措不合理，“音乐会为啥都在闹退款”等热门话题一度登上社交网络平台热郭一平。
有社会风气舆论批评称，当今社会风气许多主办方和售票网络平台为了打击“黄牛”而采取实名等举措，却没有匹配健全的售后服务项目，将经营风险和成本转嫁给了顾客身上，有违保障顾客合法权益的初衷 相关纷争争论中，许多售票网络平台以“安鑫背后承载的文化服务项目具有及时性、稀缺性等特点，一旦退款将会影响二次产品销售”的说辞作为回应，但并未获得公众认可。
许多顾客认为，国际航空、铁路及电影等金融行业产品销售的安鑫同样具有这类特点，相关金融行业均已出台具体举措或积极支持安鑫“退退票”，实体店表演金融行业多方应积极参考这类金融行业经验，在实体店表演市场走热的当今社会风气妥善解决侵权行为隐忧 二、饭店农园被曝多起洪富侵权行为纷争
社会风气声望：90.4 热门话题导出 “六一”假日前后，饭店农园“提价洪富”引起社会风气舆论聚焦，诸多顾客充分反映住宿环节成为其旅程中的望眼欲穿新体验“女子2月打印服务项目临近‘六一’被取消订单”“农园‘六一’为提价谎称因性交易被查封”等热点热门话题中，顾客称其在假日自驾游过程中，遭受饭店农园经营者及预订网络平台“洪富”等侵权行为纷争。
事实上，顾客对假日饭店农园价格适度上涨有一定的心理承受能力顾客的失望情绪主要源于在自驾游热情高涨的当今社会风气，迎接顾客的不是以更规范化的管理、更具个性化的新体验作为噱头的住宿，反而是店家为了经济利益置顾客合法权益于罔顾，Bc5花样偿付侵权行为，这无疑给顾客的热情“浇了盆冷水”。
有顾客批评，许多网络平台对店家偿付的惩处举措不够健全，导致店家敢于置顾客合法权益于罔顾社会风气舆论呼吁，饭店农园金融行业多方要拿出“诚意”，积极改变每逢假日侵权行为难题就频频出现的现状 三、著名餐饮业国际品牌被曝食品质量难题安全隐患
社会风气声望：86.5 热门话题导出 今年“3·15”期间，“爆款咖啡店蓝蛙被曝出后厨乱象”“半天妖垃圾桶求高自助餐又端给顾客”“大家乐吃出蟑螂后检查发现43只”等该事件中，著名餐饮业国际品牌被曝出其门店出现食品质量难题引起网民轩然大波，许多顾客大呼“店家职业道德不尽人意”“各种套路让顾客失去信任”“有多少家咖啡店经得起调查”。
这类该事件中，如何健全监管，让顾客在食品领域“买的放心、吃的安心”成为社会风气舆论轩然大波重点许多国际品牌以制作精良的咸鸭蛋、优质的酱料为噱头，通过种种营销手段吸引顾客“买单”，但其精心营造的国际品牌“人设”之下仍可能存在侵犯顾客合法权益的食品质量难题。
这类安全隐患一经曝出，不仅当事民营企业的国际品牌信誉流失，餐饮业金融行业的整体形象也会受到冲击社会风气舆论认为，规范化线上实体店互联共生的餐饮业国际品牌和门店，对监管手段提出了更高要求守护顾客“舌尖上的安全”，不能总靠“卧底”曝出，让监管更“敏锐”需开展多种路径的探索。
四、视频网络平台会员服务项目“打了折扣” 社会风气声望：85 热门话题导出 今年年初，许多视频网络平台的会员用户在社交网络平台吐槽其望眼欲穿的消费需求新体验，包括限制登录设备数、限制投屏清晰度等，其中部分顾客认为视频网络平台的许多做法有侵犯顾客合法权益的嫌疑，如有自称爱奇艺“7年老粉”的顾客因“单方面变更合同条款，已构成偿付”将爱奇艺告上了法庭。
还有顾客表示，近年来优酷、爱奇艺、腾讯视频等视频网络平台的会员费不断上涨，但会员的合法权益却打了折扣，指责视频网络平台的做法是“胁迫式提价”，批评视频网络平台“吃相难看” 社会风气舆论认为，在激烈竞争的市场环境之中，视频网络平台经营者不能把压力都通过巧立名目转嫁给顾客，甚至以牺牲顾客消费需求新体验为代价去“创收”，当许多常规服务项目都强迫顾客买单时，难免引起人们对其制定“霸王条款”的批评；同时，视频网络平台针对限制账号被倒卖、拆卖难题而采取相关举措时，也要避免“误伤”顾客的基本合法权益。
社会风气舆论呼吁，视频网络平台在运营中，应采取负责任的商业模式，真心实意为会员用户提供周到服务项目 五、研学游侵权行为乱象频出 社会风气声望：84.8 热门话题导出 今年小长假及暑假日间，研学游消费需求中存在的侵权行为难题引起关注。
“家长曝出孩子参加研学旅游被教官打骂”“部分研学旅行游而不学”“万元清北研学变成校门口拍照打卡”等该事件热门话题频登网络热郭一平这类该事件中，家长期盼孩子通过寓教于乐的研学游得以拓展视野、提升素养，不惜支付高额的费用为孩子报名各类“研学营”，然而却遭受了货不对板、流于形式、价格虚高等困扰，许多研学项目甚至被发现存在安全风险保障不到位、工作人员责罚学生等难题。
诸多乱象让家长及学生“乘兴而来，败兴而归”，也让许多家长望而却步 这类该事件中，许多研学机构宣传时模糊关键信息使得家长对真实情况产生误解还有许多机构在合同上“埋陷阱”，一旦出事故，就将责任推卸到保险公司、学生个人甚至家长身上，导致许多家长陷入“申诉难”境地。
社会风气舆论呼吁，要加强对“研学游”金融行业的规范化引导，在保障顾客合法权益的基础上推动实现金融行业内的优胜劣汰，给予学生和家长更多选择的空间，以此实现经营者和顾客之间的双赢 六、家乐福购物卡限制消费需求 社会风气声望：80.4
热门话题导出 1月初，媒体报道称，北京、沈阳、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限”的消息，大量顾客称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引起社会风气广泛关注有顾客称，以往家乐福的购物卡可以用于支付所有商品，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付，疑与家乐福多个门店遭受经营困境有关。
社会风气舆论认为，该该事件暴露出“发卡店家违法代价偏低”等安全隐患，导致出现侵权行为难题有媒体调查称，从北京、江苏等地的购卡协议示范文本看，偿付责任仅限于返还购物卡金额余额，鲜有对偿付方支付偿付金的约定这在客观上造成发卡人违法代价过低的情况，消费需求争论难以得到妥善解决。
七、国际航空里程积分应缴引起顾客不满 社会风气声望：74.8 热门话题导出 6月18日，演员胡兵在社交网络平台发布视频称，自己积累的50万东航国际航空里程积分突然失效，并对航司的提醒服务项目提出批评一时之间航司积分兑换、积分失效、积分服务项目等热门话题引起轩然大波。
胡兵的遭受并非个例是促使该事件热门话题热度走高的一大因素据媒体梳理，之前已有多起针对其他国际航空公司的同类投诉，而“积分应缴”的难题不仅存在于民航领域，还涉及饭店、餐饮业、电商等领域 社会风气舆论认为，关于会员消费需求积分的侵权行为安全隐患长期存在。
一方面，许多顾客认为消费需求积分仅是店家附赠的福利，对这一合法权益并未重视，当合法权益受损时并不自知另一方面，顾客相对店家而言地位较为被动，在消费需求积分规则上并没有太多的议价空间顾客在维护自身合法权益时往往只能与客服“讨价还价”，难以获得理想的解决方案。
社会风气舆论呼吁，店家在将积分制作为提高用户粘性的增值服务项目时，应在积分抵扣、奖品兑换、积分使用时限等条件设置中表现出足够的诚意，而不是仅以此作为增加新用户的“噱头”，在顾客想要兑换积分福利时，不能设置重重阻碍，引起“兑换难”等侵权行为争论。
八、共享充电宝被指“好借难还” 社会风气声望：74 热门话题导出 近年来，随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝不合理收费、充电效率低、好借不好还、归还后仍计费、强推虚假广告、超限获取个人信息等难题成了顾客的“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上网络热郭一平，相关消费需求申诉该事件吸引社会风气舆论关注。
如有顾客吐槽称，为了归还“街电”共享充电宝，竟花了100多元油钱开车到原地归还；有顾客称，借了一个“搜电”共享充电宝，按时归还后在第二天凌晨发现仍被扣费，感到“被冤枉了”；有顾客称，在不同地点租用的“怪兽充电”充电宝，少借3小时收费却贵了3倍，批评充电宝“定价成谜”。
相关争论该事件中，相比于运营民营企业，顾客往往处于弱势地位，在申诉过程中需要与运营民营企业多次交涉沟通，耗时费力才能挽回损失，有时遭受运营民营企业拖延、推诿，甚至陷入申诉僵局此外，许多顾客还可能存在未能及时察觉误扣费或隐私泄露等难题，导致合法权益受损而不自知。
社会风气舆论认为，解决共享充电宝金融行业难题多发的现状，需要多方参与、共管共治民营企业在明确标注价格等事项外，还需明示顾客申诉反馈渠道，提高消费需求纷争解决效率 九、爆款竹筒奶茶被曝食品质量难题 社会风气声望：73.7
热门话题导出 “竹筒奶茶”是今年二季度的新晋爆款商品，然而与之有关的争论难题也在社交网络平台此起彼伏有顾客反馈称，许多店家售卖的“竹筒奶茶”不仅价格贵，口感不及预期，更有甚者还存在食品质量安全隐患如有网民发视频曝出，杭州塘栖景区的一家奶茶店“清洗霉变竹筒准备用来装奶茶”；有媒体曝出，南京夫子庙景区竹筒奶茶店竹筒未经消毒，直接贴标签卖给顾客，侵害了顾客的安全保障权。
在竞争激烈的新式茶饮市场中，“竹筒奶茶”是店家顺应“颜值经济”等潮流所做的一种营销尝试，其爆红显示出这类产品有贴合顾客喜好的一面然而，频出的争论又显示出这一产品的内在品质还难以令大众满意社会风气舆论呼吁，店家不能为了追求利益而践踏食品质量“红线”，有关部门也应持续对这类“爆款”产品严格监管，切实保障顾客合法权益。
十、低价旅行团暗存强制购物难题 社会风气声望：64.3 热门话题导出 6月4日，有网民在社交网络平台发视频曝出，云南一旅行团女导游强迫游客购买商品，并讽刺对此不满的游客“冷漠自私不要脸”，低价游“强迫消费需求”侵犯顾客合法权益等难题引起社会风气舆论轩然大波。
此外，有媒体调查发现，在许多旅行社推出的老年低价旅行团项目中，存在“随意变更行程”“宰客”“强制购物”“游客被滞留”等诸多乱象 有顾客称，低价团强制购物等侵害顾客合法权益的难题之所以成为“顽疾”，主要在于旅游作为一种新体验型消费需求，只能在新体验后才能评判其优劣，导致申诉困难。
尤其是产生争论后，旅行社常以合同内并未约定具体的行程细节、购物点数量和停留时间等为由，给顾客投诉造成阻碍社会风气舆论呼吁，在节假日等重点时段，有关部门更要注重顾客关涉低价游侵犯顾客合法权益难题的投诉和举报，对诱骗报名、隐瞒规则、强制购物等违法违规行为进行精准打击，清除“名不符实”的低价游“黑心店家”，保障旅游市场的正常秩序，让游客享受舒心旅程。
综合来看，当今社会风气金融行业内多方积极探索采取多种举措，改善顾客消费需求新体验，但也暴露出许多侵权行为安全隐患风险点一是许多店家或网络平台存在合法权益保障举措不够健全、与实际需求不符等情况，导致部分保障举措未能发挥实效，或形成新的申诉难点，欠缺“诚意”。
二是许多经营者在开展“爆款”营销时，多只注重商品包装“外表”、国际品牌传播“流量”而忽视产品品质保障这一“内在”，沦为被顾客嫌弃的“智商税”三是部分金融行业从业者利用顾客追求“物美价廉”的心理而打“歪心思”，牺牲服务项目质量乃至侵害顾客合法权益以“薅顾客羊毛”，导致争论不断。
在促进消费需求持续恢复的当今社会风气，期盼金融行业多方在后续发展中将保障顾客合法权益作为长远规划的重要一环，兼顾自身利益和顾客合法合法权益，彻底改变侵权行为难题在许多领域频出、高发的状况(中新财经)
还木有评论哦，快来抢沙发吧~