6月27日中国消费需求者协会发布“618”消费需求申诉财经研究报告一起来看
6月1日至6月20日，共搜集“618”有关“消费需求申诉”类重要信息98704996条，其中，“聊著类”消费需求申诉重要信息13698298条，占消费需求申诉重要信息总额的13.88%监控发现今年“618”前夕消费需求申诉正面重要信息主要分散在。
互联网网购表演售票合法权益准则等方面互联网网购监控期中，共搜集有关“淘宝”类正面重要信息2942137条。“618”前夕淘宝有关财经较相对平稳，网民分散反映的情况较少，财经里韦县案例形式呈现出。
电视广告温顺者勿入！existed帕西基...血腥的涅斯捷格斗游戏现在开始！×▲有关“淘宝”类正面重要信息日态势示意图1淘宝西门子公司洗衣机提货却是小猪牌副标题：以为有“西门子公司”三个字就是“西门子公司”，接到洗衣机后，大姐大吃一惊
例2千禾猪油客服人员澄清商品冲泡饮用后现活蛆副标题：千禾猪油客服人员澄清商品冲泡饮用后现活蛆：非商品质量难题 或因留存失当造成
电视广告从助理起跑，二十年内随处胜过，以一己之力扭转乾坤创举几段巨作×表演售票监控期中，共搜集有关“表演售票”类正面重要信息1097844条，正面重要信息呈分散态势，在6月13日再次出现最大值。
▲有关“表演售票”类正面重要信息日态势图6月以来数处举行音乐会，“总貌”“退款”“黄牛党”等词汇频密再次出现在互联网财经的聊著声中，人们对于大麦网等有关售票网络平台的退款难题批评不断，主办单位、经纪公司、售票网络平台、消费需求者等多番之间的对立难以理清。
▲有关“表演售票”类正面重要信息词云示意图1大麦网澄清终南山音乐季疑为“延宕”副标题：非官方澄清终南山音乐季退款：主办单位会尽可能解决
例2网民批评“五月天”音乐会订单异常副标题：数百名网民购买“五月天”音乐会门票遭强制退款，网络平台称系违规产生异常订单，网民称购买途径正规
合法权益准则监控期中，共搜集有关“合法权益准则”类正面重要信息579345条。每日正面重要信息量较为分散，6月18日达到阶段最大值。
▲有关“合法权益准则”类正面重要信息日态势示意图1女子聊著百果园团购券买瓜被嘲副标题：百果园澄清女子团购西瓜被嘲讽
例2胡兵东航50万会员积分被清零副标题：“胡兵50万积分被东航一夜清零”最新澄清：双方已沟通和解
“618”消费需求申诉财经应对建议精准锁定痛点合力打通堵点一是从持续强化电商网络平台的合规经营层面着手，呼吁商家与网络平台民营企业加强“自律”，补齐在落实主体责任和对网络平台内经营者约束管控方面的短板，同时还要不断丰富创新网络平台治理的“他律”手段，不断提升消费需求者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。
二是从推动文旅消费需求市场清朗和谐发展的角度着力，呼吁监管部门不仅要抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”，切实提高侵犯消费需求者合法合法权益行为的违法违规成本、切实提升消费需求者文旅消费需求的良好体验三是从澄清消费需求者合理诉求、提升消费需求体验着眼，呼吁各类经营主体寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式，满足更加多样、更重品质的消费需求诉求，打造更健康理性、更高质量的消费需求环境。
来源：中国消费需求者报·中国消费需求网 记者/任震宇 版权归属原作者，如有侵权请联系⑨
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