淘宝网花（淘宝网花奔大世界）

原副标题：卖冷却液不实宣传品 ，顾客获五倍索赔

每月一度的3·15顾客带余即将到来，顾客、企业十分关注以中国中央电视台3·15文艺晚会为主的媒体及社会相关方面组织的申诉公益活动，希望通过这些公益活动能够解决顾客遇到的救贫愁盼问题。其实，司法部在日常工作中就运用法律强有力地维护了顾客的合法权益。法制顾客物权法学研究会每月单厢颁发《3·15》事例奖，对这些事例给予表扬。

花367元淘宝网变速器油，四千七百1100元

如今人们已经习惯淘宝网了，虽然快捷，但也存有受骗的风险。

徐先生2022年6月在淘宝网网络平台花245元买了2瓶“东风日产CVT自动变速器油新轩逸逍客飞度飞度骐达红雀Voith油NS”。徐先生收到货物后，使用之前扫描酒瓶的条码查阅条码校正，辨认出是黑心货品。随后为了搜集确凿证据，再度在该店面买回了一瓶同样的变速器油，退款122.5元。提货后，对拆下包装袋、揭开酒瓶条码条码，查阅条码码的过程不间断视频，提示仍是假药。徐先生确认了店面的非法经营犯罪行为后，多次在淘宝网进行投诉，但商家矢口否认非法经营事实，于是徐先生判令高等法院。

高等法院生效裁判员认定，徐先生在淘宝网店面买回的货品经徐先生拨打货品校正电话核实，证明系黑心货品，已形成对顾客的诈欺，而有索赔徐先生荷包367.50元并增加索赔1102.50元，合计1470元。

此案中，徐先生特别注重确凿证据的获取和存留，对难以确定货品再度买回，存留对话历史记录，从打开包装袋到查阅真假不间断视频，体现了搜集确凿证据的合理性和准确性，强有力地证实了店Andelle不实重要信息诱使顾客买回变速器油，形成销售诈欺犯罪行为。

淘宝网时，顾客对难以确定的货品可再度买回并存留确凿证据：

1. 买回货品或服务项目时商家所作宣传品的相关确凿证据。买回货品或服务项目的相关票据。
2. 淘宝网货品不急于收货，及时查阅货品，对货品存有疑问时拍下视频留作确凿证据，看是否与商家宣传品一致。
3. 如果辨认出货品是伪劣商品，一定要保持货品原样。
4. 存留好与商家就伪劣商品交涉时的M9677CH、短信或网络平台历史记录。
5. 尽量通过淘宝网网络平台与商家沟通，了解货品的相关重要信息，以便在与商家沟通未果后申诉。

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干晓磊：